Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S7 está negra y no responde
• Problema n. ° 2: la pantalla táctil del Galaxy S7 no funciona correctamente
• Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 parpadea si el brillo no está configurado al máximo
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no puede responder a SMS automáticos
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no lee la tarjeta SD | Problema de sobrecalentamiento del Galaxy S7
• Comprometerse con nosotros

Los primeros tres números de esta publicación abordan preguntas sobre la pantalla # GalaxyS7. Uno de estos problemas informados, la pantalla táctil S7 que no funciona correctamente, se analiza aquí brevemente. Tenga en cuenta que nuestro blog no proporciona diagnóstico ni resolución de problemas de hardware, por lo que si las soluciones son bastante directas o no son útiles en absoluto, se debe principalmente a una razón: la razón del problema es la naturaleza del hardware. Como regla general, siempre sugerimos que los usuarios permitan que los profesionales manejen cualquier problema de hardware, pero si cree que puede solucionar su propio problema usted mismo, busque otras guías en línea que puedan ayudarlo.

Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S7 está negra y no responde

Parece que mi pantalla no funciona ... como si enciendo el teléfono y no obtengo una animación de arranque ni nada, solo una pantalla negra. nunca aparece nada.

Además, la pantalla táctil estaba funcionando cuando reinicié el teléfono por primera vez porque escuché que el teléfono se desbloqueaba con el sonido de la gota de agua en la pantalla de bloqueo, pero desde que restauré el teléfono en Odin (con la pantalla negra) incluso cuando arranco en modo de recuperación y descarga sigue siendo una pantalla negra.

Nunca he dejado caer mi teléfono ni ha sufrido daños por agua. Así que no tengo idea de por qué sucedió esto ... estaba usando la aplicación de la cámara y la pantalla se puso negra. ¿Alguien tiene una idea de lo que está mal o cómo solucionarlo? - Wenganga

Solución: Hola Wenganga. Una pantalla negra causada por una falla del sistema operativo o un error de la aplicación es una cosa y el problema de la pantalla negra debido a un mal funcionamiento del hardware es otra muy distinta. La forma más eficaz de saber si tiene un problema de hardware o de software es reiniciando simplemente. Si la pantalla permanece negra durante el arranque inicial, eso es una indicación de un defecto de hardware. La pantalla inicial que muestra el logotipo de su operador o el logotipo de Samsung funciona independientemente del sistema operativo y es ejecutada por el cargador de arranque. Por lo tanto, si no ve la pantalla de presentación del operador o la pantalla del logotipo de Samsung (mientras se carga el cargador de arranque), eso es una indicación de un problema de hardware. Esta es la misma razón por la que no aparece nada y la pantalla permanece negra si inicia su teléfono en modo de descarga o modo de recuperación. Para solucionar este problema, debe llevarlo a Samsung oa un taller de reparación de terceros de confianza para que su dispositivo pueda ser revisado y reparado.

Problema n. ° 2: la pantalla táctil del Galaxy S7 no funciona correctamente

Hace solo 2 días, mi teléfono comenzó a fallar cuando intentaba enviar un mensaje de texto. La parte inferior de mi teclado no responde e incluso cuando intento enviar solo mensajes de texto, el teclado es demasiado sensible, borra demasiado o agrega demasiadas palabras por sí solo. El teclado tiene una falla no solo al enviar mensajes de texto, sino también al enviar mensajes de texto en Google, básicamente en cualquier momento en que uso el teclado.

Traté de restablecer el hardware. Reinicie eliminar caché. Incluso presioné * # 0 * # y eso me llevó a la pantalla táctil con el eje x para tocar manualmente. una vez que llegué a la parte inferior del eje, no me deja llenar la parte inferior, lo cual tiene sentido porque tengo más problemas en mi teclado hacia la parte inferior. Por ejemplo, a través del texto, tengo que presionar la sección de emoji 3 veces antes de que se abra y presionar cada emoji 3 o 4 veces antes de que me permita colocarlo en el texto. Ayúdame, lo he intentado todo. Nunca dejé caer el teléfono y el teléfono tiene 2 semanas. - Kristina

Solución: Hola Kristina. El resultado de la prueba del menú de servicio que hizo (presionando *#0*#) es una prueba de que una parte de la pantalla táctil está defectuosa. Esto significa que la parte inferior de la pantalla ha perdido su capacidad para detectar entradas como su toque. Este problema puede ser causado por una pantalla táctil defectuosa o por algunos componentes del ensamblaje de la pantalla. Desafortunadamente, no hay una cantidad de solución de problemas de software que pueda hacer por su parte para solucionar este problema. Debe llamar a Samsung o a su proveedor para poder reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 parpadea si el brillo no está configurado al máximo

Así que tengo este dispositivo durante 2 meses. Lo compré en Rumania y obtuve la versión del procesador Exynos a través del revendedor que dice que en realidad es con Snapdragon. En primer lugar, me encontré con un sobrecalentamiento muy incómodo que hizo que los bordes de aluminio fueran difíciles de mantener a mano. Ignoré este problema al principio, aunque estaba bastante frustrado porque mi amigo con otro S7 Edge no tuvo problemas de sobrecalentamiento.

El verdadero problema es que hace 2 o 3 días mi pantalla empezó a parpadear cuando el brillo era más bajo que el máximo. El parpadeo empeora una vez con menos brillo. Justo después de un día, mi pantalla solo aparece en verde y no puedo hacer nada en mi dispositivo. Solo quiero saber si hay algo que hacer con el dispositivo, lo cual espero que no suceda ya que el minorista me devolverá todo mi dinero.

Nunca volveré a comprar un Samsung después de esta experiencia increíble con su mejor modelo de lejos. - Vlad

Solución: Hola Vlad. Lo primero que debe hacer es verificar si el problema se debe a una aplicación de terceros. Puede hacerlo reiniciando el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si uno de ellos es el culpable, la pantalla debería funcionar normalmente. Sin embargo, si el problema persiste, lo siguiente que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Para hacer eso, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

El restablecimiento de fábrica restaura todas las configuraciones y aplicaciones integradas a su estado original de fábrica. Si el problema de la pantalla es causado por una falla que se desarrolló después de un tiempo, este proceso debería eliminarlo. Sin embargo, si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, un problema de hardware desconocido debería hacer que la pantalla se comporte de manera errática. Comuníquese con Samsung o el minorista para obtener una unidad de reemplazo.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no puede responder a SMS automáticos

Recibo mensajes de texto automáticos de nuestro servicio de lavandería preguntándome si queremos que pasen a recoger la ropa ese día. Responda Y si es así. Siempre que respondo con Y, el mensaje falla. Tengo el mismo problema con una panadería local que nos envía un mensaje de texto con códigos de cupón y solicita una respuesta para reclamarlos. El mismo problema que el mensaje falla cuando intento responder. Tengo que pensar que tiene algo que ver con este tipo de mensajes automatizados. Recuerdo la primera vez que traté de responder a uno y apareció una burbuja de mensaje y accidentalmente presioné mi preferencia para que probablemente sea "No permitir que los mensajes se envíen a mensajes de texto automáticos" o algo así. Una vez que lo toqué, dijo que recordaría la preferencia. Entonces, ¿cómo restablezco esa preferencia para poder responder a estos mensajes de texto? - Brian

Solución: Hola Brian. Si pudo enviar una respuesta a SMS automatizados anteriormente en este dispositivo, lo mejor que puede hacer es restaurar la configuración predeterminada de su aplicación de mensajería a los valores predeterminados. Hay dos maneras de hacerlo. Uno es borrar los datos de dicha aplicación. Así es cómo:

• Ir a la configuración.
• Continúe con Aplicaciones.
• Seleccione Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.
• Toque la pestaña Todos.
• Busque la aplicación en cuestión y tóquela.
• Toque Almacenamiento.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.
• Toque Borrar datos.

Tocar el botón Borrar datos es el equivalente virtual a reinstalar la aplicación. Al hacerlo, se eliminarán sus mensajes de texto.

Si eliminar los datos de la aplicación no soluciona el problema, lo mejor que puede hacer es restablecer los valores de fábrica.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no lee la tarjeta SD | Problema de sobrecalentamiento del Galaxy S7

¡Hola! Aún no estoy seguro de si se trata de un problema de software o hardware.

Mis notificaciones aparecieron la semana pasada diciendo que mi tarjeta SD estaba dañada y es posible que deba intentar reformatearla. No pude hacerlo durante unos días, debido a que tenía que lidiar con problemas personales que me mantenían extremadamente ocupada. Pero el viernes noté que la CPU se estaba sobrecalentando, así que decidí ver si un restablecimiento de fábrica resolvería ese problema. Bueno, no fue así. Y el mensaje de la tarjeta SD volvió a aparecer, así que, de mala gana, volví a formatear la tarjeta.

Luego, mi esposo y yo hicimos un viaje durante el fin de semana del Día de los Caídos. Mientras estábamos fuera, la tarjeta SD se estropeó nuevamente después de haber estado usando el GPS en mi dispositivo para nuestro viaje, lo que hizo que se calentara mucho. Inmediatamente detuve el GPS y puse mi dispositivo en modo de suspensión hasta que se enfrió. (Desafortunadamente, no pude quitar la tarjeta hasta que llegamos a casa, ya que tienes que tener la herramienta tonta para hacer eso, que guardo en la caja en la que vino mi dispositivo ...). De todos modos, creo que el error de la tarjeta SD apareció durante el sobrecalentamiento, esta vez. Parece que fue eso lo que me alertó del sobrecalentamiento esta vez.

Entonces me pregunto si tengo una tarjeta SD defectuosa. Dice que es Samsung EVO microSD (128GB), pero lo pedí a Amazon y tardó un mes en llegar (entonces, vino de China).

Desafortunadamente, no obtuve un seguro con mi dispositivo ... supongo que porque nunca antes lo necesité ...

De todos modos, me preguntaba si alguna vez te has encontrado con un problema como este en el Galaxy S7 o en otro dispositivo Android similar.

Ah, y ahora mi dispositivo no reconocerá si hay una tarjeta SD en él. Tiene un mensaje para "montar la tarjeta SD", pero está atenuado y no se puede "hacer clic" tanto si la tarjeta está dentro como si no. Realicé un reinicio suave. Nada ha cambiado. (No me di cuenta de este problema hasta que intenté quitar la tarjeta SD, asumiendo que era mala).

Otra cosa que me pregunto si pudo haber comenzado este problema es que, tal vez hace 2 meses, mi cargador y el cable que venían con mi dispositivo se ralentizaron mucho, así que comencé a usar otro cargador en su lugar. Y luego comencé a usar un cable Anker de alta resistencia que tenía con el cargador original que venía con mi dispositivo, pensando que el cable era malo. Se cargó bien cuando estaba usando el cargador del teléfono, pero cuando comencé a usar el cable Anker tuve que dejar de fumar inmediatamente debido a que se sentía caliente en el área del puerto micro USB, y volví al cargador del teléfono, que parecía estar bien.

De todos modos, espero no haber frito, o frito parcialmente, mi dispositivo.

Por favor, avíseme si cree que hay una solución a este (estos) problema (s).

¡Gracias! - Gina

Solución: Hola Gina. Cuando se trata de problemas similares al suyo, un usuario promedio tiene un conjunto muy limitado de opciones en términos de resolución de problemas. Eso es porque la identificación de la causa real es difícil de lograr en primer lugar.

Para tu primer problema con la tarjeta SD, lo único que puedes hacer es probar otra para poder observar lo que sucede a continuación. Si la segunda tarjeta SD sufre el mismo destino, es decir, se corrompe como la primera, puede asumir que el dispositivo de alguna manera está causando un mal funcionamiento de la tarjeta SD. Esto puede deberse a un hardware defectuoso (probablemente relacionado con el problema de sobrecalentamiento) o una falla del software. Debido a que existe la posibilidad de que la causa sea un error de software, le recomendamos que realice la solución básica de problemas de software, como borrar la partición de la caché, iniciar en modo seguro o restablecer los valores de fábrica. Si ya ha realizado todas las soluciones de software sin obtener ningún resultado positivo, ese es el momento en que debe considerar la posibilidad de revisar el teléfono.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo borrar la partición de caché de un Galaxy S7:

• Apague el teléfono.
• Una vez que el teléfono se haya apagado por completo, mantenga presionados los botones Volumen, Inicio y Encendido al mismo tiempo.
• Espere hasta que aparezca el logotipo de Samsung antes de soltar el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelte los otros dos botones.
• Espere a que aparezca el menú de recuperación (puede tardar hasta un minuto).
• Vaya a la opción de borrar partición de caché usando los botones de Volumen, luego presione el botón de Encendido para confirmar.
• Espere a que el dispositivo borre la partición de caché
• Una vez que se haya eliminado la caché, se resaltará la opción Reiniciar el sistema ahora.
• Presione el botón de Encendido nuevamente para confirmar el reinicio.

Para su segundo problema (sobrecalentamiento), esto también puede deberse a un problema de software o hardware defectuoso. A veces, las aplicaciones o servicios de terceros pueden ejecutarse constantemente en segundo plano. Esto obliga al procesador y otros componentes a funcionar todo el tiempo. Cuanto más activo es el procesador, más caliente se vuelve el interior de su dispositivo, lo que resulta en un sobrecalentamiento percibido. Si sospecha que el software es el culpable, intente restablecer de fábrica su S7 y obsérvelo durante 48 horas sin ninguna aplicación. Esto le dará tiempo suficiente para ver la diferencia.

Si el teléfono continúa sobrecalentando incluso sin las aplicaciones de terceros, puede apostar que el culpable es el hardware. Encuentre una manera de que el dispositivo sea revisado o, mejor aún, reemplazado.

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