Contenido

• Problema 1: los MMS enviados por Galaxy S7 están codificados
• Problema 2: los SMS del Galaxy S7 no se envían ni reciben de un contacto
• Problema 3: los nuevos mensajes de texto y las respuestas del Galaxy S7 aparecen en la parte superior del hilo de conversación anterior
• Problema 4: Galaxy S7 no puede enviar mensajes de texto a menos que se reinicie

Los problemas de envío de mensajes de texto con los dispositivos # GalaxyS7 no son muchos en comparación con otros problemas, pero como todavía recibimos una cantidad significativa de casos reportados todos los días, queremos abordar algunos de ellos hoy. Esperamos que esta publicación le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: los MMS enviados por Galaxy S7 están codificados

A veces, cuando envío mensajes con imágenes (MMS), la imagen termina codificándose en el extremo receptor. Hasta ahora solo conozco este problema con el iPhone de mi esposa como receptor. Divide la foto en secciones y las cambia, como una pintura de Picasso. Creo que esto solo ha sucedido con una señal móvil débil mientras está conectado a wifi y llamadas y mensajes de texto wifi. ¿Alguien más ha informado de esto antes? ¡Gracias! - Tom Whitney

Solución: Hola Tom. Un problema como este puede ocurrir de vez en cuando, pero no hay una razón clara para ello. Creemos que es un problema de red, pero en realidad puede ser cualquier cosa.

A veces, si la hora y la fecha del sistema del remitente o del destinatario no son correctas, los mensajes de texto y MMS también se pueden recibir en un orden diferente. Asegúrese de que ambos dispositivos ejecuten la fecha y hora correctas del sistema y vea si esta es la causa del problema.

También debe verificar si hay otros destinatarios que estén recibiendo mensajes MMS codificados de usted. Si más de un dispositivo experimenta lo mismo, eso significa que es un problema de tu parte o hay un error en la transmisión de tus mensajes.

Para asegurarse de que no haya ningún problema en su dispositivo, considere borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería que está utilizando. Estos son los pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.
7. Una vez que haya borrado la memoria caché y los datos de la aplicación, envíe un MMS de prueba a su propio número y al de su esposa.

Alternativamente, también puede intentar usar una aplicación de mensajería diferente como Facebook Messenger o Google Hangouts para usarla como aplicación de mensajería predeterminada. Luego, debes hacer otro mensaje de prueba.

Si el problema persiste, hacer un restablecimiento de fábrica no es una mala idea. Consulte los pasos a continuación sobre cómo restablecer los valores de fábrica de su teléfono.

Problema 2: los SMS del Galaxy S7 no se envían ni reciben de un contacto

Acabo de recibir el Samsung Galaxy S7 y me di cuenta de que parecía que el número de mi novio era el único que no se descargaba en mis contactos. Entonces lo agregué. Luego intenté enviarle un mensaje de texto y me dijo que nunca había recibido un mensaje de texto mío. Así que intentó enviarme un mensaje de texto y nunca recibí un mensaje suyo. Parece que esto solo está sucediendo con su número. Sin embargo, es capaz de enviar mensajes de texto a otras personas. - Lizzie

Solución: Hola Lizzie. Para solucionar su problema, siga estos pasos:

Reinicia tu teléfono. A veces, se pueden desarrollar errores si un teléfono ha estado funcionando durante mucho tiempo sin detenerse. El simple paso de reiniciar su dispositivo puede ayudar.

Asegúrese de que el número del contacto tenga el formato correcto en Contactos. Elimina el contacto actual de tu lista de contactos y vuelve a agregarlo.

Compruebe si hay bloques. Asegúrate de que el número de tu novio no esté bloqueado. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Abierto Mensajes aplicación.
2. Grifo Mas opciones en la parte superior derecha (parece un icono de tres puntos).
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Bloquear mensajes.
5. Grifo Números de bloque. Si el número de su novio aparece en la lista, asegúrese de eliminarlo tocando el signo menos rojo a la derecha. Toque la tecla Atrás para volver al menú anterior.
6. Grifo Bloquear frases.
7. Grifo Mensajes bloqueados. Si configuró su teléfono para bloquear mensajes antes, debería haber una lista de mensajes bloqueados en esta pantalla. Asegúrate de eliminar el número de tu novio debajo Números de bloque sección para desbloquear sus mensajes.

Eliminar hilo de mensajes antiguo. Si pudiste enviar y recibir SMS desde y hacia el número de tu novio y hay un hilo de conversación existente en la aplicación, asegúrate de eliminar ese hilo antiguo. Luego, intente enviar y recibir SMS nuevamente.

Restablecimiento de fábrica de su dispositivo. Debe hacer esta solución drástica solo cuando todos los pasos sugeridos anteriormente no funcionen. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes antes de hacerlo. Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Póngase en contacto con su operador. Si el problema persiste, llame al equipo de asistencia técnica de su operador y avísele. Puede haber un problema en su final o en el portador de su novio.

Problema 3: los nuevos mensajes de texto y las respuestas del Galaxy S7 aparecen en la parte superior del hilo de conversación anterior

Hola, tengo el Samsung Galaxy S7. Durante los últimos dos días he tenido un problema con la aplicación de mensajería de stock donde cada vez que envío un mensaje de texto, la respuesta de otras personas aparecerá sobre mi propio texto, y luego los mensajes de texto posteriores continuarán ese patrón para que los mensajes de texto que reciba aparecerá en la parte superior y todos mis textos aparecerán en la parte inferior. He tenido este teléfono durante dos meses y no he descargado ninguna actualización desde que lo compré. - Shaira Brownlee

Solución: Hola Shaira. Primero, asegúrese de que la hora, la fecha y la zona horaria de su teléfono estén configuradas correctamente. Esta es la razón a menudo común por la que los mensajes de texto se ordenan de manera diferente.

Si el dispositivo tiene la fecha y hora correctas desde el principio, puede intentar borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Puede haber un error en la aplicación que provoque un comportamiento tan inusual. Se proporcionan los pasos anteriores sobre cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación.

Tenga en cuenta que borrar los datos de la aplicación de mensajería eliminará sus hilos de conversación. Si desea crear una copia de seguridad de sus mensajes, use Smart Switch.

Problema 4: Galaxy S7 no puede enviar mensajes de texto a menos que se reinicie

Veo que no soy el único con este problema. No puedo enviar mensajes de texto. Requiere que apague y encienda mi teléfono ahora cada vez que intento enviar. Y a día de hoy ni siquiera eso funciona todo el tiempo. La señal está bien. Las llamadas telefónicas están bien. El texto es un desastre. ¡Por favor ayuda! - Karen Barber

Solución: Hola Karen. ¿Hizo algo diferente como instalar una actualización de Android o de una aplicación antes de notar este problema? Trate de recordar lo mejor que pueda lo que podría causar tal problema, siempre que su servicio de mensajería de texto esté bien antes.

Si parece que no hay cambios en su dispositivo antes de que comenzara a ocurrir este problema, puede continuar con el conjunto habitual de pasos de solución de problemas, como:

1. borrado de la partición de caché
2. borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería (pasos indicados anteriormente)
3. usando otra aplicación de mensajería
4. observar el teléfono en modo seguro
5. limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica (pasos proporcionados arriba)
6. instalación de Android y actualizaciones de aplicaciones

Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Aparte del resto de las posibles soluciones que puede probar, asegúrese de observar cómo funcionan los mensajes de texto cuando reinicia el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros. Si la mensajería de texto funciona normalmente cuando el dispositivo está en modo seguro, una de tus aplicaciones es la culpable. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Además, asegúrese de que su teléfono ejecute la última actualización de Android. Algunos problemas de red se solucionan simplemente instalando actualizaciones.