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• Solución efectiva al problema de la pantalla negra de la muerte en Galaxy J7
• Solución de problemas del Galaxy J7 con BSoD que no responde al reinicio forzado

El problema de la pantalla negra de la muerte (BSoD) a menudo se caracteriza por una pantalla en blanco y botones que no responden, pero la notificación flash, suponiendo que esté habilitada, parpadeará cada vez que reciba mensajes o llamadas. Y hablando de llamadas, puedes marcar tu número y oirás que suena, pero la pantalla no se enciende pase lo que pase.

En esta publicación, lo guiaré para solucionar este problema. Compartiré con ustedes la solución que sabemos que funciona para este tipo de problemas. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono que actualmente tiene problemas con BSoD, continúe leyendo, ya que este artículo puede ayudarlo.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7 porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.

Solución efectiva al problema de la pantalla negra de la muerte en Galaxy J7

La mayoría de las veces, este problema se debe a una falla del sistema o del firmware y puede haber sido causado por otros factores. Esta no es la primera vez que abordamos este problema y, según los comentarios de nuestros lectores, es bastante fácil de solucionar y compartiré con ustedes la solución aquí.

Entonces, para arreglar el BSoD en su Galaxy J7, simplemente presione y mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido simultáneamente durante 10 segundos (este procedimiento se llama Reinicio forzado). Esto es para la variante 2017, pero para la primera generación J7 y la variante 2016, puede simplemente quitar la batería y presionar la tecla Encendido durante un minuto para actualizar la memoria de su teléfono.

Volviendo a la variante 2017, si el primer intento no solucionó el problema, intente hacer el mismo procedimiento unas cuantas veces más, pero esta vez, intente presionar y mantener presionado el botón para bajar el volumen primero y sin soltarlo, presione y mantenga presionado la tecla de encendido. Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos. Si el teléfono se inicia, el problema se soluciona.

El hecho de que el sistema se bloqueó, debería haber inconsistencias en el sistema y el mismo problema puede ocurrir nuevamente en el futuro. Sin embargo, para evitarlo, es mejor que reinicie su teléfono porque claramente es un problema de software. Antes del reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes y luego siga estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Use la tecla Atrás para regresar al menú Configuración y toque Administración general.
8. Toque Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
9. Toque Restablecer.
10. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
11. Toque Continuar.
12. Toca Eliminar todo.

Sin embargo, si el reinicio forzado no solucionó el problema, debe solucionar el problema de su dispositivo.

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Solución de problemas del Galaxy J7 con BSoD que no responde al reinicio forzado

No hay garantía de que podamos solucionar su problema, pero al menos puede intentarlo. Para aquellos que no se sienten cómodos realizando los procedimientos a continuación, deben llevar el teléfono al centro de servicio para que un técnico lo revise por usted, pero para los propietarios que estén dispuestos a realizar un par de procedimientos para ver si el problema se resuelve, aquí está lo que te sugiero que hagas:

Asegúrese de que su Galaxy J7 no tenga daños por líquidos

El daño por líquido es el peor problema que puede encontrar, por eso lo primero que quiero que haga es verificar si este problema no se debe al líquido. Aquí hay algunas cosas que debe hacer ...

1. Mire en el puerto USB / cargador para ver si hay algún rastro de líquido allí.
2. Limpie el área con un hisopo de algodón o puede insertar un pequeño trozo de papel de seda para absorber la humedad.
3. Sople en el puerto para deshacerse de cualquier objeto extraño que también pueda tener algo que ver con este problema.
4. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura para encontrar el indicador de daños por líquidos (LDI).
5. Si el LDI todavía es blanco, significa que no se disparó y no hay daños por líquidos en su dispositivo.
6. Sin embargo, si el LDI se vuelve rojo, morado o rosa, entonces hay daños por líquidos y debe llevar su teléfono al centro de servicio.

Después de asegurarte de que se debe a daños por líquidos, continúa con los siguientes pasos.

Intente cargar su Galaxy J7 para ver cómo responde

Es posible que el problema se deba solo a una batería agotada, así que conecte el cargador a un tomacorriente de pared que funcione y conecte su J7 con el cable original. Es posible que el teléfono tarde unos minutos en responder al cargador si la batería se agotó por completo, así que déle al menos diez minutos. Sin embargo, si el teléfono se calienta mientras está enchufado, desconéctelo del cargador inmediatamente y no intente nada más porque es riesgoso. En su lugar, lleve el teléfono al técnico para que lo revise por usted.

Suponiendo que el teléfono no se está calentando pero no muestra el símbolo de carga en la pantalla, intente realizar el reinicio forzado una vez más, pero esta vez mientras el dispositivo está enchufado. Si aún no responde a eso, intente el próximo paso.

Intente ejecutar su Galaxy J7 en modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros pueden seguir fallando y afectar el rendimiento general de su teléfono o incluso hacer que el sistema se bloquee. En tal caso, debe desactivar la aplicación que está causando el problema para volver a tener acceso a su teléfono. Dado que el teléfono no responde, intente ejecutarlo en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si el teléfono se inicia en este modo, lo siguiente que debe hacer es encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla.

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Arranque su Galaxy J7 en modo de recuperación

Simplemente tenemos que probar su dispositivo si aún es capaz de entrar en la recuperación del sistema Android porque es a prueba de fallas de Android que incluso si el teléfono tiene un problema grave de firmware, debería poder ejecutarse en este modo siempre que no haya problemas con el hardware. Si tiene éxito, puede borrar la partición de la caché para eliminar todas las cachés del sistema o hacer el reinicio maestro de inmediato, lo que tiene un gran efecto en el rendimiento. Así es como se realizan estos procedimientos:

Cómo iniciar su Galaxy J7 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
4. Presione el botón de encendido para seleccionar.
5. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
7. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
4. Presione el botón de encendido para seleccionar.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
6. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
7. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de todo esto y el problema aún persiste y tu teléfono sigue muerto, es hora de llevarlo al técnico. Puede realizar estos procedimientos en menos de 5 minutos para que la resolución de problemas no le tome mucho tiempo, pero le evitará todas las molestias si el problema se soluciona. Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo. Si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos.

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