Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 sigue congelándose y encendiéndose y apagándose solo
• Problema n. ° 2: el Galaxy S7 dejó de funcionar repentinamente y ya no se enciende
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 no puede enviar SMS / mensajes de texto después de actualizar a Marshmallow
• Problema n. ° 4: no se puede obtener una vista previa o comprar una canción en la aplicación Galaxy S7 Google Music
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no tiene audio ni sonido, pero el audio funciona cuando los auriculares Bluetooth están conectados
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy S7 sigue congelándose y encendiéndose y apagándose solo

Hola. Compré un Samsung S7 y al día siguiente por la mañana se congeló. Lo cambié inmediatamente sin intentar nada. Mi segundo teléfono funcionó bastante bien durante aproximadamente un mes y medio. Y de repente una noche se calentó y se apagó, como mi primera pieza. Probé varias técnicas de reinicio y restablecimiento completo. El móvil se encendería y apagaría solo en un par de segundos. Hasta que finalmente dejó de responder a todo lo que hacía. Incluso después de enchufarlo para cargarlo durante casi una hora.

La pantalla no se encendía en absoluto. Me di cuenta de que también tenía que ceder y conseguir un nuevo teléfono. Pero ahora estoy paranoico y planeo vender el nuevo teléfono. Y ahora he renunciado completamente a Samsung. Y tampoco tenía muchas aplicaciones instaladas. Solo WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush y Temple run 2. A menos que pueda decirme que hay una manera de solucionar este problema con mi tercer teléfono en 2 meses, no tengo planes de mantenerlo y tal vez cambie por completo a un iPhone. Perdón por la enorme descripción, solo quería ser completamente claro. Espero que puedas ayudar ¡Gracias! - Ishraq

Solución: Hola Ishraq. No somos Samsung para darte la seguridad de que un nuevo S7 no saldrá mal después de unos meses. Hacerlo sería como decirle que elija una marca de automóvil en particular porque nunca correrá riesgos mientras lo conduce. Tenga en cuenta que, como usuario, es en parte responsable del mantenimiento de su dispositivo. Lo único seguro que podemos decirle es que hay millones de otros usuarios de Galaxy S7 que no experimentan exactamente el mismo problema que usted después de un par de meses. O simplemente tiene la mala suerte de haber recibido dos productos defectuosos seguidos o está haciendo un mal uso de su teléfono. Aunque no es imposible, es muy poco probable que un Samsung Galaxy S7 nuevo tenga exactamente el mismo problema. Creemos que el problema lo inició el usuario.

Lo mejor que puede hacer es hacer un restablecimiento de fábrica y observar su teléfono durante unos días para saber si se han desarrollado errores de firmware / software con el tiempo. Durante el período de observación, asegúrese de no instalar aplicaciones de terceros. Intente observar el teléfono durante al menos 3 días. Si no desea hacer esto, continúe y cambie a iOS, ya que no le pediremos que se quede con Android.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica, también conocido como restablecimiento maestro, en su Galaxy S7:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 2: el Galaxy S7 dejó de funcionar repentinamente y ya no se enciende

Un día fui al gimnasio con mi teléfono y quería escuchar algo de música. Conecté mi teléfono a mis auriculares inalámbricos Bluetooth. Empecé a tocar algo de música para poder hacer ejercicio. Entonces, noté que, de repente, la música dejó de sonar. Miré mi teléfono y noté que la luz roja en la esquina superior izquierda de mi teléfono ahora está encendida e incluso ahora sigue encendida. Encontré esto extraño porque mi teléfono estaba completamente cargado antes de irme al gimnasio. Decidí intentar volver a encenderlo manteniendo presionado el botón de encendido, pero el teléfono no se encendió. Decidí ir a casa y cargar el teléfono porque asumí que tal vez por alguna razón estaba muerto. En realidad, mi teléfono no se puede cargar ni se enciende. ¿Hay alguna solución a este problema? - Tigre

Solución: Hola tigre. Una luz LED roja indica uno de los siguientes:

• se ilumina en rojo cuando el dispositivo está conectado a un cargador y se está cargando.
• parpadea en rojo cuando el dispositivo está conectado a un cargador pero hay un problema con la carga.
• parpadea en rojo cuando la batería está baja.

Su primera tarea es saber si aún puede volver a encender el teléfono en un modo de inicio diferente al modo normal. En realidad, esto puede ser lo único que puede hacer en este punto, a menos que el teléfono pueda reiniciarse en, digamos, modo seguro o modo de recuperación. Si el teléfono sigue sin responder incluso cuando está conectado a un cargador y ninguna combinación de botones de hardware puede hacer que se vuelva a encender, probablemente esté sufriendo una falla de hardware.

Para iniciar su teléfono en modo seguro, estos son los pasos que puede probar:

• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el dispositivo se inicia en modo seguro, es una indicación de que un tercero es el motivo del problema. Sin embargo, si nada cambia y no responde, intente ver si puede iniciarlo en modo de recuperación. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

En el modo de recuperación, tiene algunas opciones que puede probar, como borrar la partición de caché y realizar un restablecimiento de fábrica.

Otro modo de arranque que puede probar es Odin o el modo de descarga. La habilitación de este modo generalmente se realiza si desea modificar manualmente el firmware de su dispositivo. Si no lo ha probado antes, simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

En general, si un teléfono puede arrancar en cualquiera de estos modos pero no en el modo normal, eso es un indicador de que el problema está en el nivel del software. Sin embargo, si la situación no cambia nada, puede asumir con seguridad que hay una falla de hardware. En algunos casos raros, los botones de encendido o volumen incorrectos pueden hacer que el teléfono permanezca atascado en un modo determinado o forzarlo a no encenderse nunca. Si no va a ninguna parte, pedir un teléfono de reemplazo puede ser su único recurso.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 no puede enviar SMS / mensajes de texto después de actualizar a Marshmallow

Querido (s) Droid Guy (s). Mi teléfono se actualizó recientemente a marshmallow y ahora no puedo enviar mensajes de texto SMS. Puedo recibir mensajes de texto y hacer y recibir llamadas. Puedo enviar mensajes de texto MMS.

Probé todas las correcciones enumeradas en su artículo, pero no funcionaron.

Por alguna razón, no puedo ver el número de mi centro de mensajes en la configuración de mi aplicación de mensajería. No estoy usando una aplicación de terceros y, cuando hago clic en "modo seguro", solo puedo elegir si permitir el acceso a todos los enlaces y si recibir una alerta sobre posibles amenazas.

Limpié la partición de caché en modo de recuperación e hice un restablecimiento de fábrica de mi teléfono, pero ninguno de ellos solucionó el problema.

Mi red es Credo Mobile y está conectada a Sprint. ¿Podría ser esto parte del problema? Me puse en contacto con Credo, pero también quería comunicarme contigo.

¡Muchas gracias! Sus artículos me han ayudado mucho en el pasado y realmente agradezco su ayuda con esto.

Todo lo mejor. - Catalina

Solución: Hola Catherine. Si el nuevo firmware (Marshmallow) ha bloqueado su acceso al Centro de mensajes, incluso después de un restablecimiento de fábrica, entonces el problema está en el sistema operativo. Los usuarios siempre tienen acceso para cambiar el número del Centro de mensajes en caso de que ocurra un problema como el suyo. Asegúrese de trabajar con Sprint o Credo para que puedan notificar a su equipo de desarrolladores que lance un parche para solucionar el problema. No hay nada más de lo que puedas hacer por tu parte, excepto esto.

Problema n. ° 4: no se puede obtener una vista previa o comprar una canción en la aplicación Galaxy S7 Google Music

Intenté acceder a mi Google Music para obtener una vista previa de una canción para comprar y apareció un triángulo con un signo de exclamación rojo. Entré en la configuración para ver si podía resolver el problema y cuando hago clic en Google Play aparece diciendo "desafortunadamente la configuración ha dejado de funcionar" y me lleva de vuelta a la pantalla de inicio.

Llamé a Google y me hicieron borrar el caché, borrar los datos, desinstalar, reinstalar y nada ayudó. Me dijo que restaurara a una versión anterior, pero no funcionó. Luego me dijeron que entrara en configuración> cuentas> haga clic en Google Music y desinstale para que vuelva a la versión de fábrica, y ella me daría 5 minutos y me llamaría. Eso fue el sábado, nunca supe de ella. Todavía no funciona.

Intenté reinstalar Google Music y actualizar mi teléfono y no me deja hacer nada. Todavía está haciendo lo mismo. Triángulo / exclamación roja, no se puede obtener una vista previa ni comprar música y ha vuelto a la versión de fábrica. Casi lo he tenido con este teléfono. Por favor ayuda, aparentemente MUCHAS personas están teniendo los mismos problemas y Google no está ayudando. - Cheryl

Solución: Hola Cheryl. Google Music es solo uno de los varios servicios de Google que se ejecutan en su teléfono. Le recomendamos que borre el caché y los datos, o desinstale la actualización para la aplicación Google Services Framework. Esta es una aplicación fundamental para todos los servicios de Google y, si el problema reside en ella, es prioritario asegurarse de que vuelva a funcionar con normalidad. Si borrar el caché y los datos de esta aplicación no cambia nada, le sugerimos que continúe y realice un restablecimiento de fábrica. Hacerlo no solo abordará un problema potencial con la aplicación Google Services Framework, sino también con Google Music.

Tenga en cuenta que el problema puede persistir incluso después de un restablecimiento de fábrica si es causado por una aplicación de terceros o una modificación no oficial del firmware. Asegúrese de volver a poner todo en stock primero y observe cómo se comporta Google Music para saber la diferencia.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no tiene audio ni sonido, pero el audio funciona cuando los auriculares Bluetooth están conectados

¡Hola! Tengo problemas con mi Galaxy. 🙁 No tengo sonido en el teléfono e incluso cuando enchufo mis auriculares, no escucho ningún sonido. Pero encontré una solución temporal. Cuando conecto un auricular bluetooth a mi teléfono, obtengo sonido. Y el teléfono se bloquea a menudo y en cualquier video (Facebook, Twitter, youtube, etc.) está en cámara lenta / retrasado sin los auriculares bluetooth. Y cuando me conecto a los auriculares bluetooth cuando hay un video en el video, el video pasa a la velocidad normal y tengo sonido en mis auriculares bluetooth.

Intenté borrar todo el caché y borré mi teléfono. No funcionó. Además, muchas de las aplicaciones fallan o son muy lentas. Y a veces, cuando una aplicación falla, no puedo ir a la pantalla de inicio. Después de eso, todo el teléfono se reinicia. Y a veces ni siquiera está reiniciando, se atasca cuando se reinicia.

Intenté dejarlo allí para reiniciar, pero me tomó más de 2 horas, así que mantuve presionado el botón de encendido durante 4-7 segundos y lo reinicié manualmente. No escucho ningún sonido de alarma y cuando alguien me llama no escucho un sonido para eso.

Sería muy feliz si tuvieras una solución para esto, pero si no, viviré con ella. - Almiar

Solución: Hola Rick. Puede haber una aplicación de terceros que esté causando un conflicto con otras aplicaciones o con el firmware. Primero intente iniciar su teléfono en modo seguro (los pasos indicados anteriormente), luego vea si el problema continúa. Si el teléfono parece normal mientras está en modo seguro, puede asumir que una de sus aplicaciones es la culpable.

De lo contrario, siga nuestra sugerencia para Cheryl anterior para una resolución.

Si el problema persiste después de restablecer los valores de fábrica del teléfono, es posible que el problema esté en el hardware del teléfono, en particular en el altavoz. Reemplace el teléfono llamando a Samsung oa su proveedor.

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