Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo enviar un mensaje grupal en un Galaxy S7 edge | No se puede abrir la aplicación Samsung Pay en Galaxy S7 edge
• Problema # 2: Galaxy S7 edge no carga aplicaciones en la tarjeta SD después de reiniciar
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 mojado con agua de mar ya no se inicia
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 sigue recibiendo el mensaje de que no está conectado a Internet cuando usa aplicaciones
• Problema n. ° 5: la pantalla mojada del Galaxy S7 no se enciende, solo parpadea en verde
• Problema n. ° 6: Cómo cerrar sesión en la cuenta de AOL en Galaxy S7
• Comprometerse con nosotros

¡Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7! Te traemos 6 problemas de S7 más que hemos recopilado desde la semana pasada. Esperamos que nuestras soluciones en este material no solo ayuden a los usuarios mencionados en esta publicación, sino también a otros que puedan estar experimentando los mismos o similares problemas. Si no puede encontrar su propio problema en esta publicación, no dude en visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7.

Problema n. ° 1: Cómo enviar un mensaje grupal en un Galaxy S7 edge | No se puede abrir la aplicación Samsung Pay en Galaxy S7 edge

¡Hola! Entonces, tengo un S7 edge pero la versión coreana (64GB). Es perfecto excepto por una cosa. Cuando envío un mensaje grupal, todos los receptores reciben un texto individual solo de mí (en lugar del grupo). ¿Se puede arreglar esto? No hay ninguna opción de "conversación grupal" en "Más configuraciones-> Mensajes multimedia".

PSS. Tuve problemas con Samsung Pay (debo instalar la tarjeta SIM coreana) hasta que obtuve este reloj S3 Gear. Al instalar la aplicación Gear en mi teléfono e intentar abrir Samsung Pay desde allí, de alguna manera instalé mágicamente otra versión de Samsung Pay que funciona mágicamente (tal vez porque es la versión estadounidense en lugar de la versión coreana configurada en inglés). Aún más extraño, esta nueva versión de Samsung Pay no tiene forma de abrirse excepto desde la aplicación Gear (su logotipo también es más circular que el logotipo de la versión que no funciona según la lista de aplicaciones recientes). Extraño, ¿eh? PSSS. aún no probé Samsung Pay en la tienda. - Ricardo

Solución: Hola Ricardo. La razón principal por la que los destinatarios no reciben sus mensajes como mensaje grupal es el hecho de que, en primer lugar, no lo está haciendo bien. Debes seguir los siguientes pasos si deseas enviar un mensaje grupal:

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
• Presiona el ícono Redactar.
• Presiona el ícono Contactos.
• Desplácese y toque Grupos.
• Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
• Toque Seleccionar todo o seleccione los destinatarios manualmente.
• Toque Listo.
• Ingrese el texto del mensaje en el cuadro Conversación grupal.
• Cuando termine, toque el ícono Enviar.

La aplicación Samsung Pay aún no es totalmente compatible con todos los dispositivos Samsung, incluidos los S7, por lo que esa puede ser la razón por la que la aplicación Samsung Pay precargada en su teléfono no funcionó. Samsung Pay tampoco es compatible con todos los operadores y bancos, por lo que la compatibilidad también puede haber influido. Si desea información más detallada por qué la aplicación Samsung Pay no funciona normalmente como otras aplicaciones, comuníquese con el soporte técnico de Samsung.

Problema # 2: Galaxy S7 edge no carga aplicaciones en la tarjeta SD después de reiniciar

¡Hola! Recientemente compré un teléfono Samsung Galaxy S7 Edge y tengo problemas con la tarjeta SD. He descargado algunas aplicaciones en mi teléfono y las he movido a la tarjeta SD. El problema es que cuando, por ejemplo, reinicio o apago mi teléfono, las aplicaciones que estaban en mi tarjeta SD no se inician. Muestra un ícono gris y cuando hago clic en él, me dice que la aplicación no está instalada a pesar de que la aplicación estaba funcionando antes de reiniciar mi teléfono. Intenté reiniciar el teléfono pero no funcionó. Estoy seguro de que la aplicación está en la tarjeta SD porque probé la tarjeta SD con mi antiguo Galaxy S5 y cargó las aplicaciones sin problemas. ¿Alguna sugerencia? - Eric

Solución: Hola Eric. No podemos pensar en ninguna explicación lógica de por qué su S7 no puede acceder al contenido de la aplicación en la tarjeta SD después de un reinicio, así que digamos que puede haber un error inaudito que lo esté causando. De hecho, es la primera vez que nos encontramos con este problema, por lo que también puede ser un caso aislado. Dicho esto, lo mejor que puede hacer ahora mismo es hacer un poco de prueba y error para solucionarlo.

Lo primero que debe intentar es asegurarse de que su teléfono lea la tarjeta SD correctamente formateándola con el teléfono. Esto es importante, especialmente si esta tarjeta SD fue formateada previamente en otro teléfono o PC. Para formatear la tarjeta SD, siga estos sencillos pasos:

• Desde una pantalla de inicio, toque Aplicaciones (ubicado en la parte inferior derecha). Estas instrucciones se aplican únicamente al modo estándar.
• Toque Configuración.
• Toque Almacenamiento.
• Presiona Formatear tarjeta SD.
• Presiona Formatear tarjeta SD. Si se presenta, ingrese la contraseña, PIN o patrón apropiados y luego toque Continuar.
• Toca Eliminar todo.

Una vez que hayas formateado la tarjeta SD, intenta mover las mismas aplicaciones a ella y luego reinicia el teléfono. Si el problema persiste, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché. Esto garantizará que el teléfono utilice un buen caché del sistema posteriormente. Si no lo ha hecho antes, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
• Después de que el teléfono se reinicie, intente replicar el problema nuevamente.

Si el problema persiste después de haber borrado la memoria caché del sistema, realice un restablecimiento de fábrica. Esto debería garantizar que no haya ningún error a nivel del sistema operativo que permanezca en el teléfono. Inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, vuelva a formatear la tarjeta SD una vez más y luego intente replicar el problema. Si el problema persiste, considere obtener una tarjeta SD diferente.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Galaxy S7:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 mojado con agua de mar ya no se inicia

Hola. Mi Samsung Galaxy S7 edge se cayó al agua del mar. Mi teléfono estaba en una bolsa de algodón y la bolsa se sumerge en agua. Supongo que penetra un poco de agua en el teléfono. El teléfono se apagó. No intenté cargar el teléfono porque tenía miedo de explotar la batería o lo mismo. Simplemente lo sequé a la luz del sol durante unos segundos y lo puse en el microondas durante unos segundos. En microondas, he visto una chispa. No sé si provino del teléfono o simplemente de la interacción del cuerpo metálico con el calor. Inmediatamente lo saqué y guardé mi teléfono en el cajón. Todavía no había hecho nada más. ¿Podría decirme amablemente qué hacer a continuación? Tengo miedo de hacer cualquier otra cosa, ya que arruinaría mi teléfono. - Fátima

Solución: Hola Fátima. Si bien no es totalmente impermeable, su Galaxy S7 debería haber resistido la entrada de agua en primer lugar. Dado que su función de resistencia al agua no funcionó, tememos que lo mejor que puede hacer ahora es enviar el teléfono a Samsung para que lo repare. A menos que tenga los conocimientos y las herramientas para abrir, diagnosticar, reparar o reemplazar componentes de un Galaxy S7, la reparación por su cuenta está realmente fuera de discusión. Si el teléfono ya no se enciende en este momento, no hay prácticamente nada que pueda hacer por su parte en este momento. Su mejor oportunidad en este momento depende de si Samsung aún puede revivir el teléfono o no.

Por cierto, el daño causado por el agua se considera mal uso por parte del cliente, por lo que no puede esperar que sea una reparación gratuita. Realmente no estamos muy seguros de cómo Samsung maneja el problema de daños por agua para teléfonos resistentes al agua como el Galaxy S7, por lo que no podemos garantizar si lo aceptarán para su reparación. Esperamos que lo hagan, pero si no es así, considere llevar el dispositivo a otros talleres de reparación.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 sigue recibiendo el mensaje de que no está conectado a Internet cuando usa aplicaciones

Cuando uso una de mis aplicaciones que se conectan a Internet, luego trato de ir a otra página dentro de la aplicación, me dice que no tengo conexión a Internet. Por ejemplo, si voy a mi aplicación de Amazon, puedo acceder a Amazon sin problema. Luego hago clic en su botón de menú, luego hago clic en la opción de aplicaciones subterráneas, luego va a una página en blanco con el logotipo de Amazon, luego dice que no tengo conexión a Internet y debo verificar mi conexión. Obviamente tengo una conexión a Internet porque estoy usando mi teléfono en Internet para contactarlo. Solía ​​poder usar otra opción dentro de cualquier aplicación que estuviera conectada a Internet ahora, no puedo. Probé un restablecimiento parcial, sin suerte. ¿Que sugieres? - Kelly

Solución: Hola Kelly. Si este problema solo le ocurre a algunas aplicaciones, lo primero que debe hacer es borrar el caché y los datos de dichas aplicaciones. Así es cómo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si borrar el caché y los datos de las aplicaciones afectadas no resuelve el problema en absoluto, intente realizar un restablecimiento de fábrica y luego repita el problema inmediatamente después. Asegúrese de instalar una aplicación a la vez solo para que pueda observar si el problema vuelve. Si es así, es una indicación de que una de tus aplicaciones es la culpable.

Problema n. ° 5: la pantalla mojada del Galaxy S7 no se enciende, solo parpadea en verde

Hola. Tengo un problema con mi teléfono. No se enciende y, a veces, si mantengo presionado el botón de encendido el tiempo suficiente, solo parpadea en verde. Y antes, cuando fui a la iglesia y la dejé en mi habitación con la batería encendida, hacía mucho calor. Tal vez porque una noche de camino a casa estaba lloviendo y no teníamos paraguas, así que tenía una chaqueta y la escondí en mi bolsillo. No estaba realmente mojado, pero todavía estaba encendido. A altas horas de la noche, no se enciende. Los botones de la izquierda y la derecha del botón de inicio todavía tienen la luz encendida, la pantalla es solo negra. Todavía puedo trabajar porque recuerdo dónde estaban las aplicaciones, así que probé la música, luego estaba funcionando pero la pantalla está en negro. Luego busqué en Google y luego descargué esta aplicación en este sitio. https://www.android-iphone-recovery.com/fix-samsung-galaxy-black-screen-problem.html. Luego probé lo que decía en el sitio, seguí todas las instrucciones y empeoró. No se enciende como dije antes, la batería se calienta cuando regrese a la iglesia. Por favor, ayúdame. - EJ

Solución: Hola EJ. Los síntomas que describe aquí son consistentes en una pantalla que funciona mal. Es posible que algo de agua o humedad haya entrado en la placa base o en el ensamblaje de la pantalla, lo que provocó el problema que está describiendo aquí. Lo único que podemos decirle en este momento es verificar si este problema también ocurre cuando reinicia el teléfono en otros modos. Si la pantalla permanece negra incluso en otros modos, es una señal positiva de falla del hardware. En ese caso, lo mejor que puede hacer es reparar el teléfono. No hay cantidad de pirateo de software que puedas hacer para solucionarlo. Dicho esto, intente evitar el uso de software de terceros como el mencionado en el enlace anterior, ya que en este caso son en su mayoría inútiles.

Si desea verificar si la pantalla puede cobrar vida en otros modos, simplemente siga estos pasos:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 6: Cómo cerrar sesión en la cuenta de AOL en Galaxy S7

Hola. No pretendo hacer una pregunta estúpida, pero soy analfabeto en lo que respecta a tecnología, especialmente computadoras y teléfonos celulares. Recientemente compré un teléfono celular Samsung Galaxy S7 pero venía sin un manual. Realmente no pensé que necesitaba uno, ya que todo lo que quería hacer era hablar y enviar mensajes de texto por teléfono. Bueno, hoy quería iniciar sesión en mi cuenta de AOL desde mi teléfono por primera vez. Pero una vez que lo hice, comencé a recibir todos estos mensajes y todo de mi cuenta de AOL. Ahora parece que no puedo cerrar sesión en mi cuenta de AOL en mi teléfono.

Fui a mi cuenta en mi computadora portátil y me desconecté allí, pero en mi teléfono mi cuenta aún está abierta. Lo que quiero saber es cómo puedo cerrar la sesión de mi cuenta de correo electrónico de AOL en mi teléfono Samsung Galaxy J7. Se está sincronizando y todo, y ni siquiera sé lo que eso significa. ¿Puedo desactivar la sincronización también? si es así, por favor dame instrucciones “detalladas” sobre cómo hacer ambas cosas.

Por favor, debe ser “detallado” y lo más simple posible o no lo entenderé. Lo siento, sufrí convulsiones Gran Mal y mi memoria y algunas de las funciones de mi cerebro están en mal estado, por lo que no puedo entender algunas cosas que son simples para otras.

Gracias por tu ayuda.

PD En "operador" puse otro porque estoy con "Boost Mobile" y no vi eso allí, y en "problema con su dispositivo" puse "otro" porque tampoco vi mi problema allí. Además, creo que tengo una versión "Marshmallow", pero no estoy muy seguro. ¡Gracias! - Toronjil

Solución: Hola Melissa. En lugar de proporcionar los pasos sobre cómo desincronizar su cuenta de AOL y cerrar sesión, simplemente le brindaremos la opción para lo último. De todos modos, cerrar sesión en su cuenta cancelará automáticamente la función de sincronización, por lo que no vemos la necesidad de proporcionar los pasos sobre cómo desincronizar.

Ahora, estos son los pasos sobre cómo cerrar sesión en su correo electrónico de AOL en una aplicación de Android:

1. Abre la aplicación AOL.
2. En la esquina superior izquierda, toca el botón de menú.
3. En el menú, en la parte superior derecha, toca el icono de rueda dentada.
4. En la sección Cuenta, toque Cerrar sesión.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. TheDroidGuy también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.