Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 no recibe todos los SMS en la aplicación Mensajes
• Problema 2: las fotos del Galaxy S7 están ordenadas incorrectamente en la aplicación Galería
• Problema 3: Galaxy S7 sigue diciendo que el envío de SMS falló (error "no se pudo enviar el mensaje, revisar el mensaje y volver a intentarlo")
• Problema 4: Galaxy S7 sigue recibiendo mensajes duplicados cuando los SMS contienen emojis

Hemos recibido cada vez más informes de algunos usuarios de # GalaxyS7 que se encuentran con un error molesto al enviar un SMS: error "no se pudo enviar el mensaje, revisar el mensaje y volver a intentarlo". Esta publicación aborda este problema hoy junto con otros 3 problemas de S7, por lo que esperamos que lo encuentre útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no recibe todos los SMS en la aplicación Mensajes

Hola. Tengo un Galaxy S7 que he tenido por un tiempo. La semana pasada, me di cuenta de que no había recibido todos mis mensajes de texto. Es completamente aleatorio ya que sigo recibiendo algunos textos pero no otros. Esto ha sucedido con varios remitentes. Puedo perder un mensaje de texto del remitente A pero luego recibir otro mensaje de texto del remitente A unos minutos más tarde. Uso Mensajes de Android como mi aplicación de mensajes de texto. Para ver si era un problema del operador, inicié sesión en mi cuenta de TMobile y vi que todos mis mensajes de texto aparecen en mi historial de mensajes. Ahora instalé la aplicación T-Mobile Digits en mi teléfono para poder recibir todos mis mensajes de texto en mi dispositivo. La mayoría de las veces, recibiré dos notificaciones para un mensaje nuevo: una a través de Mensajes y otra a través de Dígitos. Pero varias veces al día, solo recibiré el texto a través de dígitos; nunca aparece en Mensajes. - Mara Mariani

Solución: Hola Mara. No trabajamos para T-Mobile y no estamos familiarizados con el funcionamiento de su aplicación T-Mobile Digits. Tal como está, puede estar actuando como la aplicación de mensajería predeterminada, por lo que, naturalmente, su SMS solo aparece en él y no en la aplicación Mensajes de Samsung. Probablemente se esté haciendo cargo de toda la función de la aplicación de mensajería predeterminada, por lo que si desea permitir que la aplicación de Mensajes reciba sus mensajes de texto, asegúrese de configurarla nuevamente como predeterminada. Así es cómo:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Toque el icono Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Grifo Aplicaciones predeterminadas.
5. Grifo Aplicación de mensajería.
6. Seleccione Mensajes aplicación para convertirla en aplicación de mensajería predeterminada.

Si nominar la aplicación Mensajes como predeterminada no soluciona el problema, hable con T-Mobile para obtener ayuda. Este problema o conflicto es específico de su producto, por lo que no hay nada que ningún equipo de soporte externo como nosotros pueda hacer al respecto.

Problema 2: las fotos del Galaxy S7 están ordenadas incorrectamente en la aplicación Galería

Hola. Actualmente estoy experimentando un problema con mi teléfono (S7 Edge) donde las imágenes en la aplicación Galería (una que vino con el dispositivo) no coinciden con la fecha / hora de cuando se tomó la imagen. Ex. una fotografía tomada en septiembre todavía estaría incluida en las fotografías de agosto. He notado que esto sucede ocasionalmente durante bastante tiempo (últimos meses). No solo la foto tomada con la cámara no coincide, sino que incluso las capturas de pantalla no están etiquetadas correctamente por alguna razón. Pensé que sería un problema de la tarjeta SD, ya que las imágenes tomadas con la cámara se guardan allí, pero las capturas de pantalla demuestran que es falso (se guardan en el almacenamiento interno de forma predeterminada).

Cuando intenté ver imágenes en Google Photos, aparentemente todas las imágenes se muestran correctamente. Esto me dejó confuso ya que no puedo identificar el problema exacto, esperando que alguien pueda ofrecer algún consejo para solucionar este problema sin restablecer el dispositivo de fábrica. - Supi

Solución: Hola Supi. Las fotos capturadas por la aplicación de cámara predeterminada o por aplicaciones de terceros con funcionalidad de cámara utilizan la fecha y hora del sistema cuando se toman. Esto significa que, independientemente de la hora y la fecha (incluida la zona horaria) que tuviera el sistema mientras tomaba las fotografías, se agregaron naturalmente como metadatos. Si su teléfono tenía una hora y datos incorrectos durante el tiempo en que fueron creados por una de sus aplicaciones, se reflejará en los detalles de las fotos. Si desea tener la fecha, la hora y la zona horaria precisas en sus fotos, primero asegúrese de configurar correctamente la fecha y la hora del sistema del teléfono. Tenga en cuenta que la fecha y la hora de las fotos no se pueden cambiar, por lo que incluso si corrigió la fecha y la hora del teléfono más adelante, esas fotos seguirán teniendo los metadatos incorrectos. Naturalmente, dado que esas fotos tienen una fecha y hora incorrectas, su aplicación Galería también las clasificará incorrectamente.

Si le gusta cambiar la hora y la fecha en su teléfono (es realmente un buen "truco" para algunos tipos de juegos), recuerde establecer la fecha y la hora correctas antes de tomar cualquier foto y estará bien.

Sin embargo, si no cambió la fecha y la hora de su teléfono, es posible que haya un error en la aplicación Galería. Considere limpiar su caché y sus datos para ver si lo soluciona. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus fotos y videos en otro dispositivo antes de borrar los datos de la aplicación para evitar perderlos. Para borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Galería, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Problema 3: Galaxy S7 sigue diciendo que el envío de SMS falló (error "no se pudo enviar el mensaje, revisar el mensaje y volver a intentarlo")

Después de la actualización más reciente, mi aplicación de mensajería me ha estado diciendo que "no se pudo enviar el mensaje, revisar el mensaje y volver a intentarlo" después de cada mensaje de texto que envío. El destinatario parece recibir el mensaje de todos modos, pero la notificación fallida es bastante molesta y sigo recibiendo mensajes de texto. Solo quiero que mis mensajes se envíen sin que aparezca la notificación después de cada mensaje de texto. Por cierto, tengo el Galaxy S7. - Kane5454yoho

Solución: Hola Kane5454yoho. Es posible que se haya desarrollado un error en su aplicación de mensajería después de una actualización del sistema, por lo que lo primero que debe hacer es asegurarse de borrar su caché y sus datos. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Una vez que haya borrado la memoria caché y los datos y el problema persista, lo siguiente que debe hacer es solucionar un posible problema de la memoria caché del sistema actualizando la memoria caché del sistema. A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema, lo que puede ocasionar todo tipo de problemas. Limpiar la partición de caché generalmente soluciona los problemas que surgen de esta situación. Este procedimiento se puede realizar de forma segura ya que no eliminará ningún archivo de usuario. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición de la caché no soluciona el problema, lo siguiente lógico es hacer una limpieza completa de fábrica (restablecimiento de fábrica). A menos que el problema se deba a la codificación del firmware, lo que significa que el código fuente del sistema operativo tiene errores, el restablecimiento de fábrica debería solucionar el problema. Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
5. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema 4: Galaxy S7 sigue recibiendo mensajes duplicados cuando los SMS contienen emojis

Tengo un nuevo Samsung Galaxy S7. Cuando recibo un mensaje de uno de mis contactos que contiene emojis, recibo mensajes duplicados. El primer mensaje tiene un diamante negro con un signo de interrogación blanco en lugar del emoji. El segundo mensaje es exactamente el mismo mensaje, pero viene con los emojis correctamente. Entran simultáneamente. ¿Cómo puedo evitar que esto suceda? No importa si el contacto envía desde un dispositivo Android o Apple. - Christa Sullivan

Solución: Hola Christa. El problema puede provenir de cómo su operador maneja los MMS entrantes (los SMS que tienen emojis generalmente se convierten a MMS automáticamente) o con la aplicación de mensajería de su teléfono. Para ver si se trata de un problema de la aplicación, asegúrese de seguir nuestras sugerencias para otros usuarios anteriores, a saber:

• borrar la memoria caché y los datos de su aplicación de mensajería
• borrar un caché del sistema
• restablecimiento de fábrica

Si no puede solucionar el problema haciendo cualquiera de estos, intente usar otra aplicación de mensajería como Facebook Messenger o cualquier otra aplicación de mensajería de terceros. Estas aplicaciones están fácilmente disponibles y pueden funcionar como una aplicación de mensajería completa.

Si el problema persiste después de hacer todo esto, comuníquese con su proveedor para obtener ayuda.