Contenido

• Problema n. ° 1: sigue apareciendo el mensaje de intercambio de energía del Galaxy S6
• Problema n. ° 2: el Galaxy S6 no se inicia normalmente después de una actualización del sistema
• Problema n. ° 3: la carga rápida del Galaxy S6 no funciona
• Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy S6 no responde | Problema con la pantalla negra del Galaxy S6
• Problema n. ° 5: Galaxy S6 Active se reinicia por sí solo cuando no está conectado al cargador o cuando el nivel de la batería es bajo
• Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy S6 se vuelve negra y aparece una pequeña "x" en la esquina
• Comprometerse con nosotros

¡Hola a todos! Bienvenido a otra publicación # GalaxyS6 problemas y soluciones. En esta publicación hay 6 problemas más enviados a nuestro cuestionario de correo durante los últimos días. Esperamos que las soluciones que proporcionamos aquí no solo ayuden a los usuarios a mencionar en este artículo, sino también a otros que pueden tener experiencias similares.

Problema n. ° 1: sigue apareciendo el mensaje de intercambio de energía del Galaxy S6

Para empezar, he tenido mi teléfono durante más de un año y no he tenido ningún problema con él de ninguna manera. Sin embargo, todo esto comenzó ayer cuando vi aparecer una ventana emergente de uso compartido de energía del dispositivo o algo por el estilo y me dijo que descargara una aplicación. Esto era nuevo y no iba a hacerlo de inmediato sin que primero me dijeran de qué se trataba. Mi dispositivo no se cargaba en la casa de mi novia con uno de los dos cargadores que normalmente funcionaban bien. Cuando iba de camino a casa, usé un cargador portátil y se cargó un poco (alrededor del 3-4%) antes de detenerse y no cargar más.

Cuando llegué a casa, usé mi teclado pasante para cargarlo (Corsair Strafe) y se cargó bien, así que no estaba seguro de si era un problema con el cargador portátil o el cable. Luego fui a cargarlo durante la noche con un cargador oficial de Samsung, pero no se cargaba. Apagué mi wifi y bajé la batería para que sobreviviera y mis alarmas seguirían sonando por la mañana. No fue así. Luego intenté cargarlo en el bus (tienen puertos USB que se usan para cargar el dispositivo) pero no se cargaba y ahora se está cargando nuevamente en una Mac en mi universidad. Así que parece ser un caso en el que mi dispositivo solo se carga en computadoras. He intentado restablecer con fuerza y ​​el modo seguro, pero nada parece funcionar y no estoy seguro de por qué. ¡Por favor ayuda! - Daniel

Solución: Hola Daniel. Hemos encontrado problemas de Power Sharing con dispositivos Samsung Galaxy más antiguos, por lo que creemos que su teléfono puede recibir este mensaje: "Power Sharing: debe descargar la aplicación para controlar la cantidad de energía compartida. Si conecta su dispositivo a otro dispositivo con el Samsung Power Sharing Cable EP-SG900 sin la aplicación, la cantidad total de batería se transferirá al otro dispositivo. Conéctese a Samsung Apps y descargue la aplicación ".

El mensaje proviene de una aplicación legítima de Samsung, Power Sharing, pero Samsung aún no ha emitido una solución oficial para un problema como el suyo. Incluso en este momento, francamente, todavía no sabemos qué causa este problema. Creemos que tiene algo que ver con una versión de firmware específica, pero tampoco sabemos cuál es. Si el restablecimiento de fábrica o el restablecimiento maestro no cambiaron nada en absoluto, le sugerimos que intente instalar manualmente el firmware de stock anterior. El firmware de stock parpadeante varía según el dispositivo, así que asegúrese de utilizar una guía correcta para el modelo de su teléfono para evitar que su teléfono se bloquee. También desea asegurarse de utilizar la versión de firmware correcta. Debido a la limitación de espacio para cada artículo, no podemos publicar la guía paso a paso aquí. Utilice Google para buscarlo.

Problema n. ° 2: el Galaxy S6 no se inicia normalmente después de una actualización del sistema

Mi S6 acaba de instalar una actualización ayer y funcionó bien después. De repente se apagó y no respondió. Eventualmente se reinició y funcionó durante un par de minutos solo para apagarse nuevamente. Esta vez no volvería a encenderse. Lo enchufé y se encendió la luz roja de que se estaba cargando y la pantalla se encendió con el símbolo de carga de la batería y luego la batería con 0%. El teléfono tenía un 70% de batería cuando se apagó. Intenté hacer un reinicio por software, pero no pasó nada. Finalmente se inició en modo de recuperación, pero tenía "instalación de actualización del sistema" con el chico de Android. Después de unos segundos, el chico de Android murió con un triángulo de exclamación arriba. Luego entró en modo de recuperación y he intentado borrar la caché y restablecer los valores de fábrica. pero ahora está atascado al arrancar en modo de recuperación. Si lo desenchufo, se apagará y no se encenderá. Lo conecté de nuevo e irá a la actualización del sistema de instalación, luego a Android muerto y luego de regreso al modo de recuperación. - Steve

Solución: Hola Steve. Como hemos estado repitiendo en casi todas nuestras publicaciones en el pasado, hay poco o nada que se pueda hacer para un problema como este. Si bien es posible que pueda atribuir el motivo del problema probablemente a una actualización incorrecta del sistema, solucionar el problema en sí puede ser difícil. Las soluciones habituales que debe probar si surgen problemas después de instalar una actualización del sistema se limitan a borrar la partición de la caché, restablecer los valores de fábrica y actualizar la ROM de stock. Dado que no se puede hacer nada cuando intenta iniciar el teléfono en modo de recuperación, su única salida puede ser flashear a través de Odin. Al igual que lo que le contamos, Daniel arriba, flashear puede potencialmente llevar a más problemas que soluciones si no se hace correctamente, así que siga una buena guía sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 3: la carga rápida del Galaxy S6 no funciona

¡Hola! Tengo un problema cuando estoy cargando mi teléfono. Al principio pensé que era mi cable / enchufe, pero compré uno nuevo y probé otros y el problema persiste. Cuando lo enchufo, comienza a cargarse y luego parpadea y se apaga rápidamente. A veces se carga un poco, pero luego se apaga y, como dije, a veces se enciende y apaga rápidamente. Tiendo a desenchufarlo cuando está haciendo eso porque no quiero destruir la batería por completo.

Además, la carga rápida ya no funciona, así que tengo este problema y tardaré unas 7 horas en cargar completamente el teléfono. ¿Es esto un problema con el software o tengo que llevarlo a la tienda para reemplazar la batería / puerto de carga? ¡Gracias! - Samantha

Solución: Hola Samantha. Muchos de los problemas de carga, como el que está experimentando, se deben a un hardware defectuoso. Los problemas de hardware en este caso pueden deberse a un puerto de carga dañado, una batería defectuosa o algún problema de hardware desconocido. Debido a que la batería del teléfono no se puede quitar fácilmente, lo único que puede hacer por su parte es verificar si hay un pin dañado dentro del puerto de carga. Para hacer eso, desea utilizar algún tipo de aumento como el que suele ver en muchos talleres de reparación de electrónicos. Esta herramienta es necesaria para que pueda ver claramente el interior del puerto. Si observa de cerca el interior del puerto de carga, podrá distinguir los pines. Si uno de ellos parece estar fuera de lugar o doblado, esa puede ser la razón por la que la carga es errática. Antes de que decida enviar el teléfono a un taller de reparación, le sugerimos que primero solucione algunos problemas de software para ver si pueden solucionar el problema.

La primera solución de software que desea hacer es limpiar la partición de caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el antiguo caché del sistema y reemplazarlo por uno nuevo y actualizado. A veces, las actualizaciones del sistema o de la aplicación pueden dañar el caché del sistema. Eliminar el anterior puede solucionar algunos problemas. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema continúa después de limpiar la partición de caché, su siguiente paso sería observar cómo funciona la carga cuando el modo seguro está habilitado. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que si tu teléfono se carga bien, eso es prueba de que la culpa es de una aplicación. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Finalmente, si nada funciona, no dude en limpiar el teléfono y restablecer todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados con la ayuda del restablecimiento de fábrica.Este proceso borrará todos los datos del usuario, como fotos, videos, contactos, etc., así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de continuar. Para restablecer su teléfono de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy S6 no responde | Problema con la pantalla negra del Galaxy S6

Hola. Mi Samsung Galaxy S6 no funciona. La pantalla es negra, la luz LED del extremo izquierdo en la parte superior de la pantalla es blanca (no azul). Lo tuve cargándose por cable durante una hora, luego lo desconecté para ver. Y nada, sigue siendo una pantalla negra. Luego lo volví a enchufar. La señal de carga de la batería se enciende durante 15 segundos y dice 0%. Luego intenté cargarlo a través de mi cargador inalámbrico y ocurre lo mismo, todo mientras la luz LED blanca no se apaga. Probé el reinicio maestro. Pero, por alguna razón, aparece una pantalla verde con un mensaje sobre la instalación de un sistema operativo personalizado. Presioné el botón para bajar el volumen pero esto no hace nada. La indicación de la pantalla permanece encendida / no responde hasta que la pantalla se vuelve negra después de 30 segundos y permanece negra con un LED blanco encendido continuamente (no parpadea pero se ilumina constantemente) - SE

Solución: Hola SE. Los colores de LED habituales para un Samsung Galaxy S6 y S6 edge incluyen solo azul, rojo y verde. Estos colores son para notificaciones y funciones estándar del teléfono. A continuación se muestran su significado:

Azul

- Pulsante: el dispositivo se enciende o apaga.

- Parpadeando: hay una notificación no leída (llamada perdida, mensaje, etc.) o durante la grabación de voz.

rojo

- Brillante: conectado a un cargador y cargando.

- Parpadeando: conectado a un cargador pero no cargando, o cuando la batería está baja.

Verde

-Brillante: conectado a un cargador y completamente cargado.

-Parpadeando: completamente cargado.

Es posible que se muestren otros colores no estándar si instaló una aplicación de terceros o un firmware personalizado que cambia el color del LED. Por ejemplo, la aplicación Whatsapp puede mostrar un LED de color blanco.

Si rooteó el dispositivo o instaló firmware / ROM personalizado en él, es muy probable que dicho software esté causando el problema de arranque. Asegúrese de ponerse en contacto con el desarrollador de dicho software para ver si han encontrado este problema antes. De lo contrario, intente ver si puede iniciar el teléfono en diferentes modos para que pueda probar un enfoque diferente a la solución. Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en otros modos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 5: Galaxy S6 Active se reinicia por sí solo cuando no está conectado al cargador o cuando el nivel de la batería es bajo

Mi Galaxy S6 Active ha estado siendo extraño los últimos días. Actúa como si la batería se extrajera al azar, pero cuando se reinicia [bueno, lo intenta], pasa bien por la pantalla Galaxy y la pantalla SAMSUNG, pero cuando llega a la pantalla del logotipo de AT&T se retrasa y se apaga. apagado de nuevo, iniciando un ciclo de arranque. Cuando está en el cargador, funciona bien, reiniciando sin demora ni nada, nunca se apaga. He restablecido el dispositivo de fábrica, borré el caché. Parece funcionar bien después de una carga completa, pero generalmente se apaga entre el 5 y el 15% de la batería. - Jrclego1998

Solución: Hola Jrclego1998. Según la breve descripción del problema, el problema puede estar en la propia batería. O el (a) sistema operativo ya no detecta el nivel real de la batería con precisión, o (b) la batería en sí ha perdido capacidad para mantener una carga debido al desgaste o daño. La única sugerencia que tenemos para usted es recalibrar la batería para reparar la primera. Si la recalibración de la batería no funciona, debe encontrar una manera de revisar o reemplazar la batería. A continuación se muestran los pasos para volver a calibrar la batería:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy S6 se vuelve negra y aparece una pequeña "x" en la esquina

Cuando intento cargar mi teléfono, a veces aparece una pantalla negra y vibra y aparece una pequeña "x" blanca en la esquina de la pantalla. Y parece que la pantalla se inclina, luego desaparece y mi teléfono ya no se carga. Esto es realmente molesto. He intentado limpiar mi teléfono 3 veces diferentes. Inhabilité la aplicación Gear VR en mi teléfono (solo porque lo investigué en línea y dice que podría estar relacionado con esta aplicación aunque no la use). Intenté usar en modo seguro que funcionó durante un par de horas, luego el mismo problema nuevamente. Me preguntaba si podrías ayudar. - Dionne

Solución: Hola Dionne. Como decimos anteriormente, el modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros. Si su teléfono volvió a cargar normalmente cuando estaba en modo seguro, pero volvió al mismo problema después de que reinició el teléfono a la normalidad, eso es una señal de que una de las aplicaciones instaladas está causando este problema. Debe realizar una resolución de problemas adicional identificando al culpable mediante la eliminación individual de aplicaciones. Asegúrese de observar el teléfono después de cada desinstalación para ver la diferencia. Esta es la única forma de identificar la aplicación problemática.

Por otro lado, si está diciendo que el teléfono se carga normalmente inicialmente después de arrancar en modo seguro, pero sufre el mismo problema unas horas más tarde (con el teléfono todavía en modo seguro), esa es una historia completamente diferente. Luego debe intentar el restablecimiento de fábrica para ver si eso soluciona el problema.

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