Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla táctil del Galaxy S6 no funciona
• Problema # 2: Galaxy S6 no reproduce videos correctamente
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 Edge no se enciende
• Problema n. ° 4: Galaxy S6 no se carga
• Problema n. ° 5: error de SIM del Galaxy S6
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: la pantalla táctil del Galaxy S6 no funciona

Miré mi teléfono y había un extraño ícono flotante que creo que decía algo alrededor de las líneas de "lanzar guardar control remoto". No desaparecía y accidentalmente lo golpeé. Una extraña calidad tenue se apoderó de mi teléfono como si hubiera bajado el brillo y ahora la pantalla táctil no funciona. El botón de inicio en la parte inferior y las teclas de retroceso lo hacen, pero en cualquier lugar donde el atenuador esté encendido, no me responde. Aún puedo desbloquearlo porque tengo activada la función de desbloqueo de huellas digitales, pero no me permite hacer nada. En la parte superior de la pantalla, hay una franja donde no es más tenue y allí responde y puedo deslizar hacia abajo para ver los íconos adicionales, pero luego todos los botones están dentro de esa área tenue donde no responde. No puedo apagarlo porque las opciones de apagado, modo avión, reinicio, etc. están todas en esa zona oscura que no responde. - Liza-Marie

Solución: Hola Liza-Marie. Todavía tenemos que encontrarnos con esta situación en un S6, por lo que puede ser causada por una aplicación de terceros. Lo primero que puede hacer ahora es iniciar su teléfono en modo seguro. Hacerlo evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros. Así es como se hace:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema persiste incluso cuando ha iniciado en modo seguro, considere hacer un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento provocará la pérdida de datos, así que intente crear una copia de seguridad de sus fotos, videos, contactos, etc. (si es posible) antes de continuar. Para referencia, simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema # 2: Galaxy S6 no reproduce videos correctamente

Cuando veo un video que se me envía por correo electrónico (generalmente al que se accede a través del programa Gmail, pero a veces también en mi Galería), a veces tiene problemas para reproducir el video, especialmente si lo acabo de ver y quiero volver a verlo. La primera vez que funciona, pero si trato de reproducirlo, simplemente dice "Cargando" y da vueltas y vueltas y no va a ninguna parte. Nunca solía hacerlo. Tal vez debería hacer una copia de seguridad, eliminarlo y comenzar de nuevo. Intento cerrar con regularidad (al menos una vez a la semana) todas las aplicaciones en ejecución. No sé si esto realmente los cierra todos o si hay alguno ejecutándose en segundo plano. Gracias y saludos. -

Toronjil

Solución: Hola Melissa. El problema puede estar en la aplicación o aplicaciones involucradas en la apertura y carga de archivos de video. Asegúrese de eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación para ver la diferencia. Así es cómo:

• Ir a la configuración.
• Continúe con Aplicaciones.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Toque la pestaña Todos.
• Elija el nombre de la aplicación que se ha vuelto deshonesta.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Asegúrese de hacer esto en sus aplicaciones de video y Gmail.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 Edge no se enciende

¡Hola chicos! Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge. Lo tengo desde agosto de 2015 y lo he cuidado muy bien, sin daños por agua ni caídas, ha estado intacto hasta ahora. Sin embargo, hoy, después de finalizar una llamada que atendí a través de mis auriculares Bluetooth, lo dejé en el bolsillo.Cuando quise enviar un mensaje de texto unos minutos después, noté que se apagaba por sí solo y cuando intenté encenderlo, no pasó nada, no respondía por completo a ninguna acción.

Intenté cargarlo con el cargador original y el cable USB y la luz LED no parpadea y el ícono de la batería no se muestra en la pantalla, todavía está muerto.

También intenté conectarlo a mi computadora portátil a través de su cable USB original y no fue detectado, así que ... todavía está muerto.

¿Puede darme otros consejos para resolver este problema profundamente molesto? Muchas gracias por adelantado. Atentamente. - Danny

Solución: Hola Danny. Un problema como este puede deberse a un hardware defectuoso, como un botón de encendido defectuoso. En algunos casos, el software puede ser el culpable. Dado que no puede iniciar el teléfono porque no responde, lo mejor que puede hacer es hacer que Samsung o un tercero calificado revise el hardware.

Problema n. ° 4: Galaxy S6 no se carga

Estoy usando Samsung S6 durante 3 meses. Hace una semana que surge un problema con la carga del teléfono. Cuando coloco el cargador, el símbolo de la batería en el teléfono comienza a parpadear y aparece un mensaje en la pantalla "para usar el cable o cargador autorizado de Samsung". Sin embargo, estoy usando el cargador original que vino con el teléfono. Al principio, cuando comenzó este problema, lo mantuve cargando y después de unos minutos el teléfono comenzó a cargarse, pero a partir de ahora está empeorando, ya que cuando lo puse en carga, el letrero de la batería sigue parpadeando y no carga el teléfono.

He cambiado los cargadores pero no he obtenido ningún resultado. Entonces, ¿podría decirme si es el problema de la batería o si hay algún problema con el teléfono? Gracias. - Nabeel

Solución: Hola Nabeel. A diferencia de su predecesor, el S6 no tiene un paquete de batería extraíble por el usuario, por lo que la única forma de comprobar si se trata de un problema de batería es enviarlo a reparar. Un problema como este también puede ser causado por un puerto de carga USB defectuoso, pero nuevamente, es posible que deba reemplazarlo primero para ver la diferencia. El teléfono aún debe estar cubierto por una garantía en este momento, por lo que su mejor opción es solicitar una reparación o reemplazo gratis de Samsung o de la tienda minorista.

Problema n. ° 5: error de SIM del Galaxy S6

Me acaban de dar un Samsung Galaxy S6 que mi hermano usó durante unos meses. Realizó un restablecimiento de fábrica antes de entregármelo. Inserté mi tarjeta SIM Spark Telecom y la usé durante un par de días. Tuve que quitar la SIM nuevamente para ponerla en mi S5. Cuando lo devolví en el Galaxy S6, recibía errores de "solo llamadas de emergencia". Ya no puedo recibir ni enviar mensajes de texto y SMS. Sin embargo, lo desconcertante es que todavía estoy conectado al servicio de Internet móvil de la red. Como no podía recibir mensajes de texto ni llamadas, saqué la SIM y la volví a instalar en el S5. Esta vez, la SIM no funcionó en el S5. Ninguna señal en absoluto. Desde entonces, he realizado los siguientes métodos que he visto en línea solo para que el S6 funcione:

1. Modo avión encendido y apagado
2. Ir a la configuración y elegir manualmente el operador
3. Restablecimiento completo / restablecimiento de fábrica

Para arreglar mi SIM, volví a Spark y pedí una SIM de reemplazo. Antes de reemplazarlo, insertaron una SIM diferente en el S5 y funcionó. También comprobaron la conexión de mi antigua SIM a su red y todo parece estar en buen estado. Sin embargo, reemplazaron mi SIM y funcionó en el S5.

Cuando llegué a casa esa noche, inserté la nueva SIM en el Galaxy S6 y ¡todavía no funcionaba! Lo inserté nuevamente en el S5 y sucedió lo mismo, ¡mi nueva SIM no se conecta nuevamente!

Logré revivir mi SIM en el S5 iniciando el S5 en modo seguro y reiniciando el teléfono. No he insertado mi nueva tarjeta SIM en el Galaxy S6 desde entonces.

Tenga en cuenta que también inserté mi antigua SIM en mi antiguo iPhone 4s y recibía llamadas, datos y sms. - Alano

Solución: Hola Allan. Este es definitivamente un caso interesante. Sea lo que sea lo que pueda estar causando el problema, claramente proviene del S6. ¿Ha intentado arrancar el S6 en modo seguro mientras la SIM está insertada? Puede haber una aplicación de terceros que bloquee o estropee la configuración de la SIM. Le sugerimos que comience con la idea de explorar si existe una aplicación común en su S5 y S6 que pueda estar causando este problema.

Todavía no hemos encontrado este problema, por lo que podría estar aislado en ambos dispositivos. Considere hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica en el S6 y observe cómo se comporta la SIM cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas. Dale tiempo al S6, como 24 horas, para conectarse a la red. Si el problema no ocurre durante el período de observación, comience a instalar aplicaciones de terceros individualmente. Asegúrese de observar el teléfono después de cada instalación de la aplicación. Ésta es la única solución en la que podemos pensar.

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