Contenido

• Problema 1: Galaxy S6 edge se bloquea cada vez que se reproduce un video
• Problema 2: el procesador Galaxy S6 edge no funciona
• Problema 3: el sonido del borde del Galaxy S6 es muy bajo durante las llamadas
• Problema 4: Galaxy S6 no se apaga
• Problema 5: Galaxy S6 sigue recibiendo una notificación de un SMS entrante pero no puede abrirlo
• Problema 6: Galaxy S6 atascado en el bucle de arranque
• Problema 7: Galaxy S6 no puede descargar aplicaciones, instalar actualizaciones ni abrir aplicaciones cuando la conexión Wi-Fi está activada
• Problema 8: Galaxy S6 no puede recibir SMS de algunos contactos
• Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth sigue desconectándose
• Problema 10: Galaxy S6 no puede hacer llamadas ni enviar y recibir SMS
• Problema 11: la sincronización del Galaxy S6 no funciona correctamente
• Problema 12: Galaxy S6 sigue reiniciándose por sí solo debido a la mala batería

Nuestra publicación final # GalaxyS6 de la semana está aquí. Para que valga la pena, aquí le presentamos 12 problemas diferentes de S6 y sus soluciones. Reanudaremos la publicación de más problemas de S6 la semana que viene, así que sigue pendiente de ellos.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 edge se bloquea cada vez que se reproduce un video

Hola chicos. Tengo un Samsung S6 edge plus desde noviembre de 2015. Me enfrento a un nuevo problema con él, que es que cada vez que abro un video a través de YouTube, Facebook, Instagram o incluso un video guardado en él, mi teléfono se reinicia automáticamente.

Probé muchas soluciones como restablecimiento de fábrica, borrado de caché e intenté abrir un video en modo seguro, pero el teléfono se apagó de inmediato. También lo envié a las agencias de Samsung en mi país Jordan. instalaron un nuevo software en él, ¡pero el problema aún persiste! Probé con un especialista externo pero no tuve suerte. ¡Necesito saber qué le pasa a mi teléfono! Estoy desesperado. ¿Puedes darme una solución? - Khadeeja

Solución: Hola Khadeeja. Solo hay dos posibilidades que podemos pensar como la razón por la que esto está sucediendo. El primero puede deberse a una aplicación de terceros y, para verificarlo, desea reiniciar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si su teléfono podrá reproducir un video normalmente, eso es una prueba de que nuestra sospecha es cierta. No podrá cargar aplicaciones de YouTube, Facebook e Instagram a menos que formen parte de las aplicaciones preinstaladas, por lo que solo desea reproducir un video guardado en la Galería o en algún lugar del teléfono.

Entendemos que ya intentó restablecer el teléfono de fábrica antes de contactarnos, pero si lo hizo sin verificar cómo funciona el video inmediatamente después, es posible que simplemente haya reinstalado la aplicación problemática. Si el problema continúa incluso cuando su dispositivo está en modo seguro, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono mientras reproduce videos después. Asegúrese de no reinstalar nada antes de realizar la prueba.

Si el problema persiste, lo más probable es que la segunda posibilidad sea cierta: que haya un error de software o hardware desconocido detrás del problema. Desafortunadamente, realmente no hay forma de saber con certeza dónde puede estar este problema, por lo que estará mejor con un teléfono de reemplazo. No envíe el teléfono y simplemente lo repare. Ningún técnico podrá determinar su causa en absoluto, por lo que desea optar por un reemplazo.

Problema 2: el procesador Galaxy S6 edge no funciona

Compré el borde S6 el año pasado 3 de octubre de 2105 en Dubai. El teléfono funcionó bien, entonces la CPU simplemente murió. Llevé el celular a Samsung South Africa en Ciudad del Cabo y me dijeron que no pueden arreglarlo porque no lo compré en Sudáfrica y la garantía es solo para ese país. Es triste decirlo en el mundo tecnológico que no pueden tener una garantía internacional. También me dijeron que la CPU no se puede reparar. Debo tirar el teléfono. Es un dispositivo caro y esa fue la respuesta que obtuve del servicio de atención al cliente de Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Solución: Hola Pardu6. No sabemos cómo pudo determinar que el procesador del dispositivo murió, pero, lamentablemente, sí, no se puede reparar. Se necesitará un reemplazo completo de la placa base para darle un teléfono en funcionamiento nuevamente. Y el reemplazo de la placa base es una opción poco práctica para la reparación de un teléfono inteligente porque costará casi como un teléfono nuevo. Y no hay garantía de que el dispositivo vuelva a funcionar normalmente después de un reemplazo de la placa base. Por lo tanto, puede ser desafortunado, realmente no tiene muchas opciones en esta situación, sino simplemente desechar el dispositivo o reemplazarlo.

Problema 3: el sonido del borde del Galaxy S6 es muy bajo durante las llamadas

Estoy en mi tercer S6 edge plus desde diciembre de 2015. El mismo problema sigue sucediendo. Lo que sucede es que, cuando hago una llamada, la otra persona no puede oírme y suena como si estuviera hablando en una bolsa de papel. Todo el tiempo puedo escucharlos muy bien. Intentamos reemplazar la tarjeta SIM, pero no ayudó. Intenté restablecer la configuración de fábrica, pero no ayudó. Modo seguro, no ayudó. Sin protector de pantalla ni cubierta, no ayudó. Usar llamadas HD y llamadas WiFi no ayudó. Ninguno de ellos se ha sumergido ni ha sufrido daños por agua. Me van a permitir obtener un teléfono completamente diferente.Me pregunto si alguien más informó este problema y tuvo una respuesta. - Megan

Solución: Hola Megan. Si el mismo problema sigue ocurriendo en al menos 3 teléfonos en la misma red, no creemos que sea un problema del dispositivo en absoluto. Esto debe estar relacionado con la red. Puede ser que el modelo de teléfono Galaxy S6 no esté codificado correctamente para funcionar con el sistema de llamadas de voz de la red, o que todos los teléfonos Galaxy S6 sean simplemente incompatibles con su red actual. Intente obtener un modelo de teléfono completamente diferente como un Galaxy S7 o S8 (u obtenga un Galaxy S5 más antiguo) para ver si ocurre el mismo problema. Hemos oído hablar de este problema en algunos otros teléfonos antes, pero son aleatorios y ocurren en todo tipo de dispositivos, incluidos los que no son Android.

Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de los problemas relacionados con las llamadas de voz están relacionados con la red, por lo que debe trabajar con su proveedor para resolver el problema.

Problema 4: Galaxy S6 no se apaga

Cuando me desperté esta mañana, saqué mi teléfono del cargador y comencé a intentar usarlo. Podría deslizar la pantalla de inicio de cualquier manera, pero cuando presioné un ícono para cualquier cosa, no pasaría nada. Cuando mantuve presionado el botón de encendido para reiniciar las opciones del teléfono para reiniciar o apagar, el teléfono apareció, pero cuando elegí una opción, aparecería la pantalla de inicio y no pasaría nada más. No puedo hacer llamadas, mensajes de texto, abrir ninguna aplicación o función para el teléfono, apagarlo o reiniciarlo. Puedo abrir cualquiera de las ventanas, configuraciones, nada. ¿Qué debo hacer? - Noé

Solución: Hola Noah. Puede intentar reiniciar el dispositivo por software o esperar hasta que se agote la batería y el dispositivo se apague. Solo entonces puede probar otra solución de problemas de seguimiento, como borrar la partición de caché, observarla en modo seguro o restablecer la configuración de fábrica.

Para restablecer por software su S6, haga lo siguiente:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar.

Problema 5: Galaxy S6 sigue recibiendo una notificación de un SMS entrante pero no puede abrirlo

Mi teléfono no me mostrará los mensajes de cierta persona. Solo esa persona y me enviaron mensajes de texto muchas veces, pero todavía no puedo verlo. Ahora, no importa lo que haga, parece que nunca se irá. Mi teléfono sigue diciendo que tengo un mensaje, no sale de la barra de notificaciones y la aplicación de mensajes tiene uno. Pero cuando hago clic en el mensaje, me lleva a la página del mensaje nuevo y no puedo eliminar el mensaje porque no hay nada que eliminar. He hecho lo que muchas páginas me han dicho que haga. Forcé la detención de la aplicación de mensajería, la apagué y la encendí, pero mi Samsung Galaxy S6 edge no tiene el botón Todo para borrar los datos en la configuración. No se que hacer. ¡Por favor, ayúdame! - Robersonstarks

Solución: Hola Robersonstarks. La solución más simple para este problema probablemente sea borrar los datos de la aplicación de mensajería. Si su teléfono ejecuta Android Marshmallow o Nougat, estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Borrar Datun botón para la aplicación. Tócalo.

Si borrar los datos de la aplicación no funciona, realice un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 6: Galaxy S6 atascado en el bucle de arranque

• Bucle de arranque
• No se puede ingresar al modo de recuperación, a veces se puede hacerlo si la carga de la batería es inferior al 10%
• Había hecho un borrado de caché y un restablecimiento de fábrica en el modo de recuperación
• Puede volver al firmware original, sin embargo, una imagen de actualización muestra que está atascado al 32% y después de que el teléfono ingresa al bootloop
• El problema comenzó después de que mi novia instaló una aplicación sobre la edición de imágenes
• Había rooteado el teléfono usando Kingroot antes

Por favor ayuda ... Ya seguí todos los tutoriales disponibles en línea sobre cómo arreglar bootloop pero ninguno funcionó. - Excalibur

Solución: Hola Excalibur. Intente flashear el cargador de arranque y vea qué sucede desde allí. Si eso no soluciona el problema, nada lo hará.

Problema 7: Galaxy S6 no puede descargar aplicaciones, instalar actualizaciones ni abrir aplicaciones cuando la conexión Wi-Fi está activada

¡Hola! Amo mis Androides y recientemente me mudé de un Galaxy S4 al S6. Hasta ahora, estoy contento con el teléfono, excepto por una cosa: parece que no puedo descargar aplicaciones / instalar actualizaciones / hacer nada cuando estoy conectado a una señal wifi fuerte.

El teléfono indica que el teléfono está bien conectado (y es el mismo wifi que he usado durante años en el teléfono antiguo sin problemas). Sin embargo, si intento enviar un correo electrónico, descargar una aplicación, debo APAGAR el wifi para que la acción se complete. ¡Ayuda! - Linda

Solución: Hola linda. Puede haber una falla en el software que está causando el problema. Le sugerimos que haga dos cosas. Una es borrar la partición de la caché para obligar al teléfono a crear una nueva caché del sistema, y ​​dos, restablecer los valores de fábrica si la primera no funciona.

Estos son los pasos sobre cómo borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su S6.

Problema 8: Galaxy S6 no puede recibir SMS de algunos contactos

Solía ​​tener un Samsung S3. Me encantó, pero luego me di cuenta de que no recibía mensajes de texto de ciertas personas. Pensé que era porque el teléfono era viejo. Tengo un iPhone 5 y no más problemas para recibir mensajes de texto, PERO odiaba el teléfono. Se lo di a mi hijo menor y compré un Samsung S6. Adivina qué, no vuelvo a recibir mensajes de texto, específicamente no de usuarios de O2 o Vodafone. Por cierto, estoy con Three. Reciben mis mensajes de texto, pero yo no recibo los suyos a menos que sean muy cortos. Entonces, el problema es intermitente, pero creo que lo he reducido a que se debe en parte a la longitud del texto y en parte a proveedores de red específicos. Este problema me ha causado un sinfín de problemas. Casi pierdo amigos por eso. ¡La gente cree que los estoy ignorando! Tuve una nueva tarjeta SIM e incontables conversaciones con Three. ¿Puede usted ayudar? Lo interesante es que sucedió con dos teléfonos Samsung diferentes, pero no con el iPhone que tenía en el medio (el mismo número en todas partes). ¿Puede usted ayudar? - Hilary

Solución: Hola Hilary. Este tipo de problema es mejor abordado por su operador que por equipos de soporte de terceros como nosotros. Lo máximo que te contamos es que pruebes la solución de problemas básicos del dispositivo, como:

1. borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería
2. limpiar la partición de caché
3. usando otra aplicación de mensajería
4. realizar un restablecimiento de fábrica

Aparte de estos, el resto del soporte debe provenir del equipo de soporte técnico de su operador. Deberían poder ayudarlo a verificar si hay bloques en su lugar que causan el problema o si hay otros problemas por su parte.

Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth sigue desconectándose

Recientemente recibí un FitBit Blaze por mi cumpleaños y he tenido problemas para emparejarlo con mi Samsung Galaxy S6. Durante la configuración, perdí la conectividad Bluetooth y tuve que completar la configuración a través de mi computadora portátil. Desde ese momento, he podido emparejar mi dispositivo un par de veces, pero el Bluetooth de mi teléfono se apaga repetidamente. Solo puedo encenderlo después de reiniciar mi teléfono, e incluso entonces, se apaga después de unos minutos. - Kat

Solución: Hola Kat. La funcionalidad Bluetooth es a menudo una de las conexiones más confiables en un teléfono Galaxy, por lo que debe haber un error que haga que no funcione correctamente. Intente limpiar la partición de caché primero. Si eso no funciona, dirígete a Configuración> Aplicaciones y elimine la memoria caché y los datos de la aplicación Bluetooth (complete los pasos indicados anteriormente). Si el problema persiste después de eso, cree una copia de seguridad de sus datos y restablezca el dispositivo de fábrica. Eso debería resolver el problema.

Problema 10: Galaxy S6 no puede hacer llamadas ni enviar y recibir SMS

Hola. El viernes mi teléfono dejó de funcionar al azar. He llamado a AT&T y Samsung, la tienda de reparación de Samsung y Best Buy. Samsung dice que tengo que llevarles mi teléfono a Texas para que lo vean, pero eso es imposible.

Así que he estado buscando ayuda durante mucho tiempo. El teléfono muestra Datos y Barras, pero no hará ni recibirá llamadas, no enviará ni recibirá mensajes de texto y se conectará a los datos. Después de solucionar problemas con AT&T, ya no tengo ninguna conexión de red. Cualquier consejo sería útil, he estado en su sitio por un tiempo y probé varios otros consejos que les dio a otros, pero nada ayuda. - Amy

Solución: Hola Amy. Si ha estado en nuestro sitio web durante algún tiempo, notará que la mayoría de las veces, nuestras soluciones están todas relacionadas con el software. Muchas veces recomendamos que los usuarios simplemente realicen un restablecimiento de fábrica si todo lo demás falla. Eso es porque hay mucho que puede hacer en un dispositivo Android. El restablecimiento de fábrica es la solución más drástica que sugerimos a menudo, especialmente si pensamos que el problema se debe a un error de software. El suyo también puede deberse a un problema de software. Si no ha probado nuestra dosis habitual de solución de problemas como las que mencionamos anteriormente, envíe el teléfono a Samsung para que se pueda verificar el hardware. Todo lo que no pueda solucionarse mediante el restablecimiento de fábrica debe ser causado por un hardware defectuoso o un problema de codificación muy grave. De cualquier manera, debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema 11: la sincronización del Galaxy S6 no funciona correctamente

Inicialmente, pensé que tenía un problema con la sincronización de mis buzones de correo de Google. Los correos no llegaban al teléfono. Seguí teniendo que actualizar el buzón manualmente antes de que cayeran los correos. Seguí tus instrucciones y limpié el caché, el problema persistió. Luego me di cuenta de que el problema no era solo con mi buzón. Los tweets no caen, los pings de Skype son muy irregulares y lo mismo ocurre con Whatsapp. A veces no veo ningún aviso de Internet en mi página de hilo de Skype mientras estoy completamente conectado a wifi. El problema es el mismo en mi wifi de trabajo o en casa. Lo mismo ocurre con mis datos móviles. ¡Por favor ayuda! Estoy muy frustrado. - Kelden20

Solución: Hola Kelden20. Este problema puede deberse a un problema de sincronización maestra. Si el botón Sincronizar en el estado siempre ha estado encendido durante este tiempo, realice un restablecimiento de fábrica para solucionar el problema. Además, asegúrese de que su sistema operativo esté completamente actualizado para minimizar los posibles errores que pueden ocasionar problemas.

Si tiene muchas aplicaciones de terceros, también puede ser útil si observa cómo funciona la sincronización en su teléfono al iniciarlo en modo seguro. Deje que el teléfono funcione en modo seguro durante al menos 2 días completos para que note cualquier diferencia. Si la sincronización funciona correctamente mientras el modo seguro está activado, una de las aplicaciones debe tener la culpa.

Tenga en cuenta que las aplicaciones de terceros con las que tiene problemas, como Skype, Twitter o Whatsapp, no funcionarán en absoluto cuando el modo seguro esté habilitado, por lo que no recibirá notificaciones sobre ellas.

Problema 12: Galaxy S6 sigue reiniciándose por sí solo debido a la mala batería

Así que dejé caer mi teléfono varias veces y finalmente se rompió. No ha habido problemas hasta hace poco. De repente, mi S6 se congela en medio de su uso y se reinicia. A veces, cuando lo vuelvo a encender, el porcentaje de batería ha disminuido en gran medida y la mayoría de las veces el porcentaje es 0. Por ejemplo, podría estar al 80% de la vida útil de la batería, pero luego se reinicia y cuando se vuelve a encender está al 0%.

Además, he notado que cada vez que se apaga, la barra de señal celular pierde toda conexión. Así es como sé que se reiniciará. No estoy seguro de lo que está pasando. Parece que no puedo encontrar a nadie más con el mismo problema en línea. Estoy bastante seguro de que es una batería defectuosa, pero intentaré hacer una copia de seguridad y restablecer el S6 antes de salir y reemplazar la batería. Tenga en cuenta que también he intentado borrar el efectivo de la partición y quitar la tarjeta SIM, nada funcionó. - Ethan

Solución: Hola Ethan. Si la batería del teléfono ya no tiene suficiente carga para mantener el teléfono el tiempo suficiente para realizar copias de seguridad de sus archivos, no hay mucho que pueda hacer. El mal funcionamiento de la batería se considera una falla de hardware y no existe ningún truco de software que pueda solucionarlo, excepto el reemplazo de la batería.

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

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