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• Problema n. ° 1: Galaxy Note5 no se conecta a la red LTE
• Problema n. ° 2: Galaxy Note5 muestra el error "Red desconocida" después de la reparación del teléfono

No todos los problemas de # GalaxyNote5 se pueden solucionar a nivel de usuario. En este episodio de resolución de problemas de Note5, respondemos dos casos en los que dejar de buscar soluciones y cuándo comenzar a contemplar la posibilidad de obtener ayuda profesional.

Problema n. ° 1: Galaxy Note5 no se conecta a la red LTE

Ok aquí está mi problema. Tengo AT&T Samsung Galaxy Note 5 que tuve en Straight Talk. Lo tuve funcionando bien durante los primeros 8 meses del año pasado. Luego mi trabajo me sacó del país durante los últimos ocho meses. Dado que estaban proporcionando un teléfono por satélite, dejé que el servicio caducara. Esta mañana fui a intentar reiniciar mi servicio en línea con Straight Talk. Descubrí que mi tarjeta SIM no se pudo reactivar. Así que fui a Wal-Mart y compré un nuevo kit de tarjeta SIM (el mismo que tenía cuando lo activé originalmente). Me conecté y seguí los pasos para volver a configurar el servicio. Mostró en línea que completó la activación y me dio el número. Cuando fui a reiniciar el teléfono, no se registraba en una red. Probé todo, lo apagué, esperé, lo reinicié. nada.

Intenté borrar el caché, nada ... restablecimiento completo nada ... incluso un restablecimiento de fábrica nada ... así llamado servicio al cliente ... intentaron todo nada ... pensaron que tal vez una tarjeta defectuosa ... así que querían que probara la tarjeta T-Mobile ... lo que resultó en mí tener que obtener el código de desbloqueo de la red de AT&T ... lo cual logré desbloquear, todavía nada.

Lo probamos todo y pensaron que tal vez necesitaban darle más tiempo al sistema para que saliera la información ... bueno, seis horas más tarde y muchos apagan y encienden todavía nada, reconocía la tarjeta pero no había conexión de red ... Espera, investigué todo y lo probé todo ... luego recordé otro teléfono que tenía con una conversación directa que para hacer la conexión tenía que apagar el LTE. Así que fui a la configuración y apagué el LTE mejorado y habilité el servicio 2G también para una mala conexión ... y bingo, se registró de inmediato ... pero ahora no tengo ningún servicio LTE. ¿Hay alguna manera de arreglar esto ahora que tengo el servicio? Tiene que haber una manera porque sentada a mi lado estaba mi hermana usando su AT&T Samsung Galaxy S5 con Straight Talk y un servicio increíble. Por favor, si hay algo que pueda hacer, se lo agradeceríamos mucho. - Darren Huey

Solución: Hola Darren. Según la descripción del problema anterior, realmente no hay ningún problema con su dispositivo. La cuestión es que está funcionando y debería funcionar normalmente si se puede registrar en la red de Straight Talk correctamente. El problema aparentemente radica en la activación de su Note5, por lo que debe trabajar con Straight Talk al respecto. Cada proveedor tiene su propia forma única de registrar dispositivos en su red y solo Straight Talk puede ayudarlo. Asegúrese de devolverles la llamada y decirles que el dispositivo ahora se registra en 2G, pero nada más. No trabajamos para Straight Talk, por lo que no podemos dar detalles sobre lo que se debe hacer. Quizás, su nueva cuenta con ellos no se configuró correctamente, o tal vez deba cambiarse el software de su teléfono, como la configuración LTE correcta, para que su servicio funcione. Sea lo que sea, solo un representante de Straight Talk puede ayudarlo.

Problema n. ° 2: Galaxy Note5 muestra el error "Red desconocida" después de la reparación del teléfono

Mi Samsung Note 5 no detecta los servicios relacionados con la SIM. En Configuración / Acerca del dispositivo / Estado, la red se muestra como Desconocida. Al marcar un número, aparece un mensaje que dice "Red desconocida" o no registrado. No puedo hacer ni recibir llamadas.

Todas las aplicaciones funcionan a través de Wifi y reproducción de música y todo está bien. Dado al taller de reparación local, intentaron todo para cargar el firmware. pero no funcionó. finalmente cerraron el caso diciendo que la placa principal debe ser reemplazada. No lo intenté. - Rex

Solución: Hola Rex. Si su Note 5 se estaba conectando a su red y no tenía este problema de red antes de enviarlo a una tienda, su firmware debe haber sido manipulado. Esto significa que el técnico que intentó solucionar su problema puede haber intentado actualizar el software con la compilación de firmware incorrecta o haber eliminado información crítica de la red del teléfono. A veces, los técnicos mal aconsejados pueden intentar reemplazar o modificar el contenido de la carpeta EFS y, al hacerlo, bloquear permanentemente el dispositivo. Le sugerimos que obtenga una segunda opinión de otra tienda o experto en Android para que se pueda verificar su firmware.

Si anteriormente envió su dispositivo para que lo repararan debido a un mal funcionamiento del hardware, también es posible que el problema no se haya solucionado, por eso el técnico recomendó un reemplazo de la placa base. Sea cual sea el caso, tú decides. No tenemos forma de saber qué está pasando. Nos faltó mucha información necesaria de su sistema para ayudarnos a decirle más específicamente dónde radica el problema, así que deje que alguien que pueda verificar físicamente el dispositivo lo haga por usted.