Contenido

• Problema 1: Galaxy Note 5 no instala la actualización
• Problema 2: problema de pantalla negra del Galaxy Note 5 después de la reparación de la pantalla
• Problema 3: Galaxy Note 5 se congela, arranca constantemente después de instalar una aplicación

Hola y bienvenido a otra publicación de # GalaxyNote5. Hoy, intentamos solucionar algunos problemas del sistema operativo en el Note 5. Esperamos que esta lectura le resulte interesante.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no instala la actualización

Hola, me estoy comunicando con usted con respecto a mi Samsung Note 5. Lo acabo de recibir de un amigo y todo parece funcionar, excepto que dice que debe actualizarse. Hago la actualización y en unos minutos vuelve a aparecer que necesita actualizarse. He hecho esto al menos una docena de veces. Me preguntaba si es porque parece que no está en el nuevo Android Nougat y tal vez está atascado en el anterior. Si es así, ¿cómo puedo hacer que se actualice a la nueva actualización de Nougat? Cualquier ayuda se agradece, gracias. - Erik

Solución: Hola Erik. Puede haber varias razones posibles por las que su Note 5 no se actualiza, así que analicémoslas una por una.

Caché del sistema dañado

Todos los APK descargados (conjuntos de archivos de instalación de aplicaciones) y las actualizaciones de Android se almacenan temporalmente como un caché en la partición del caché, pero a veces, por alguna razón, el caché en sí se corrompe. Si eso sucede, una de sus manifestaciones es que un dispositivo no instale actualizaciones, incluidas las actualizaciones de Android. Para ver si se trata de un problema de caché del sistema, asegúrese de borrar primero la partición de caché. Esto se puede hacer de manera segura, su teléfono reconstruirá gradualmente el caché con el tiempo y esto no dará como resultado la pérdida de archivos de usuario. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
9. Intente instalar la actualización nuevamente.

No hay suficiente espacio en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono

En ocasiones, el sistema comprobará las actualizaciones si no hay más espacio, así que asegúrese de tener al menos 1 GB libre en el almacenamiento interno cada vez que intente actualizar. Dado que un Note 5 no tiene una ranura disponible para la tarjeta SD, le sugerimos que mueva los archivos que no son del sistema, como fotos, videos, música, etc., a otro dispositivo, como una computadora.

El teléfono está rooteado o ejecuta una ROM personalizada

Es posible que algún software raíz esté configurado para evitar que un sistema descargue e instale automáticamente actualizaciones de Android. Lo mismo puede ocurrir con algunos firmware personalizados. Para ver si este es el caso, considere desrootear el teléfono o actualizar un software de stock.

Si nunca rooteó ni actualizó el dispositivo con un software no oficial, simplemente ignore este paso.

Fallo de software desconocido

No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decir con certeza si puede estar sufriendo un problema con el sistema operativo. La mejor forma de comprobarlo, especialmente si ya ha probado todas nuestras sugerencias anteriores, es devolver todas las configuraciones a los valores predeterminados mediante el restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción Si, elimina todos los datos del usuario y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
9. Vuelve a configurar el teléfono, pero no instales ninguna aplicación todavía.
10. Intente comprobar si hay alguna actualización de software disponible. Si lo hay, continúe e instálelo.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todos los archivos del usuario. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo antes de hacerlo.

Problema 2: problema de pantalla negra del Galaxy Note 5 después de la reparación de la pantalla

Samsung Note 5. La pantalla se puso negra, la pantalla no muestra signos de daño. Cuando enciendo, mi teléfono tendrá un LED azul en la parte superior y el botón de retorno inferior, etc., no se muestra y entra en modo de recuperación de inmediato. Mi computadora y Odin reconocen el teléfono en modo de recuperación. Sin embargo, cuando intenté actualizar un nuevo firmware de stock, el proceso se atasca en espera de la conexión de configuración. Me pregunto si es la placa base la que está estropeada o posiblemente algunos cables sueltos desde que cambié mi pantalla recientemente (no en la tienda Samsung). - Xavier

Solución: Hola Xavier. Las mejores personas que pueden identificar la causa son las del taller que hicieron la reparación. No es normal que un Note 5 se inicie en modo de recuperación justo después de encenderlo, por lo que debe haber algo que haga que se comporte de manera errática. Esta causa puede ser un mal funcionamiento del hardware, como un botón de encendido roto, una pantalla que no funciona bien, un IC de administración de energía defectuoso o incluso el procesador. No creemos que exista ninguna solución de software para su problema, por lo que su mejor curso de acción en este momento es llevar el teléfono a la tienda para que puedan hacer algo al respecto.

Obviamente, el teléfono todavía se está iniciando en este momento, por lo que es de esperar que un técnico asistente pueda aislar de dónde proviene el problema. Si se trata de un problema de pantalla defectuosa, un reemplazo de pantalla debería solucionar el problema.

Problema 3: Galaxy Note 5 se congela, arranca constantemente después de instalar una aplicación

Instalé una aplicación (una lupa que usa mi cámara). Unos minutos después, tomé algunas fotos y cuando intenté acceder a ellas, el teléfono se congeló y se reinició. El teléfono no ha tenido uso desde entonces, está en un ciclo de arranque constante. Lo borré, borré el caché, intenté el interruptor inteligente para reiniciarlo, pero nada funciona. A veces pasa por el proceso de configuración solo para fallar nuevamente cuando intenta restaurar mi configuración y aplicaciones. En otra ocasión, se congela y se reinicia cuando intento introducir el pin de mi SIM. También probé con Odin para actualizar el firmware, pero todavía no tuve suerte. Necesito ayuda. - Anthrick

Solución: Hola Anthrick. En lugar de actualizar el firmware, considere actualizar el cargador de arranque y vea cómo funciona. A veces, un cargador de arranque dañado puede manifestarse de muchas formas, aunque la más común es el bootloop. Si aún no ha intentado actualizar el gestor de arranque, puede utilizar esta guía general a continuación sobre cómo hacerlo. Los pasos exactos pueden ser ligeramente diferentes para su modelo en particular, así que asegúrese de consultar también otras guías.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto.Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta licenciado en Derecho; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Si flashear el cargador de arranque tampoco ayuda, debe haber un mal funcionamiento de la placa base detrás de este problema. Debería hacer reparar o reemplazar el teléfono.