Contenido

• Problema n. ° 1: el teclado Galaxy Note 5 no funciona
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no se puede conectar al servicio celular después de instalar una actualización
• Problema n. ° 3: la función de voz a texto del Galaxy Note 5 no funciona correctamente después de una actualización
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 no se carga y no se vuelve a encender
• Problema n. ° 5: la aplicación Galaxy Note 5 S Voice no responde
• Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung, no se enciende
• Comprometerse con nosotros

Sin un sucesor claro, esperamos que el # GalaxyNote5 siga siendo el buque insignia de la serie Note de Samsung hasta el próximo año. Esto significa que se nos informarán más casos de Note 5 a medida que el teléfono madure. Dicho esto, habrá más publicaciones de Note 5 en los próximos meses a medida que continuamos ayudando a la comunidad de Android a lidiar con el problema en este dispositivo.

Problema n. ° 1: el teclado Galaxy Note 5 no funciona

Hola. Soy dueño de mi Samsung Galaxy Note 5 desde nuevo. Mi teléfono está en modo de suspensión y lo despierto. Intento enviar un SMS, el teclado aparece normalmente. Empiezo a escribir, resalta las teclas que estoy presionando, ¡pero no se escribe nada! Así que intenté pasar por otras aplicaciones usando funciones de chat en el juego y lo mismo, su escritura está registrada pero no se registra nada. Entonces probé una aplicación de mensajería y lo mismo nuevamente. No importa si está usando S-Pen para escribir a mano o el texto predictivo que no registrará. Nada. Si reinicio el teléfono, no cambia nada. ¡Solo cuando quito la batería o lo apago por un minuto cuando se reinicia, puedo escribir nuevamente! Pero tan pronto como el teléfono entra en modo de suspensión y se vuelve a despertar, ¡vuelvo al punto de partida! No volver a escribir. Cualquier ayuda sería muy apreciada gracias. - Dan

Solución: Hola Dan. Es posible que haya un error en la aplicación del teclado que cause este problema, por lo que lo primero que debe hacer es borrar el caché y los datos de cualquier teclado configurado como predeterminado. Si tiene varias aplicaciones de teclado instaladas, asegúrese de borrar también su caché y datos respectivos. Mejor aún, simplemente desinstálelos para minimizar las posibilidades de crear un conflicto.

Para borrar la memoria caché y los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si el problema continúa después de limpiar la memoria caché y los datos de la aplicación, le recomendamos que restablezca la configuración de fábrica del teléfono. Hacerlo revertirá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si la falla se encuentra en el lado del software, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo.

Para restablecer de fábrica su Note 5, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no se puede conectar al servicio celular después de instalar una actualización

Hola chicos. Soy Junior K. Así que ayer estuve usando mi Samsung Galaxy Note 5 bastante bien hasta esta mañana. Decidí actualizar el software al más reciente. Desde la configuración, desplazándome hacia abajo hasta "Acerca del dispositivo", recibí ese mensaje que me decía que "El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada. Intente descargar actualizaciones de software con Smart Switch en su computadora o visite un centro de servicio al cliente ".

Entonces lo hice usando el Smart Switch con mi PC. Todo el proceso fue bien y la actualización se completó sin ningún problema. Mi problema es que, desde entonces, no puedo hacer ninguna llamada telefónica o mensaje de texto porque cada vez que intento marcar aparece el error "No registrado en la red". Pensé que podría lidiar con esto pasando por la configuración, luego las redes móviles y seleccionar una red seleccionando automáticamente (aquí aparece el error "No se puede conectar. Inténtelo más tarde") o buscando redes para seleccionar mi proveedor (aquí obtengo el "Error al buscar redes").

También intenté quitar la tarjeta SIM, reiniciar de fábrica, seleccionar solo 2G o solo 3G y luego reiniciar, nada cambia. Llamé a mi proveedor, mi línea está bien y puedo ver en la barra de tareas que se reconoce la tarjeta SIM, pero aún así no puedo acceder a la red móvil. De hecho, he pasado casi todo el día probando todas las soluciones sugeridas que he encontrado en la web, nada ha dado resultado, ¿qué me sugieres? ¡Gracias! - Juniorlusu

Solución: Hola Juniorlusu. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es muy poco lo que puede hacer por su parte. Dado que el problema comenzó después de actualizar el software, algo debe haber salido mal durante la instalación. También es posible que la actualización haya dañado la versión de banda base, aunque esta es la primera vez que escuchamos sobre un problema como este. La versión de banda base es el firmware del módem de su teléfono.

Los fabricantes de módems móviles generalmente lanzan una actualización para sus productos cuando fabricantes de teléfonos como Samsung lanzan una actualización. Por lo tanto, la versión de banda base generalmente se actualiza cuando instala una actualización del sistema. No podemos decir con certeza si la actualización más reciente que instaló corrompió la banda base, pero puede suceder, al menos en teoría. Desafortunadamente, no podrá modificar la versión de banda base a menos que rootee su teléfono e instale una ROM personalizada (que no recomendamos). Incluso entonces, necesita el asesoramiento de un experto sobre cómo obtener la versión de banda base correcta para su modelo de teléfono y cómo instalarla en su teléfono.

Si su proveedor de servicios inalámbricos no puede resolver el problema, le sugerimos que reemplace el teléfono.

Problema n. ° 3: la función de voz a texto del Galaxy Note 5 no funciona correctamente después de una actualización

Cuando hablo de voz a texto en la aplicación de mensajes de texto, la aplicación repite lo que dije. Parece que está pasando por todas las posibles variaciones de lo que potencialmente dije. Entonces, por ejemplo, digo “Mi nombre es Joe: y prepara esto para enviar: Mi nombre es Joe, mi nombre es José, mi nombre es Joel, mi nombre es alegría. Sin embargo, si digo "Mi nombre es Joe punto", obtengo: Mi nombre es Joe. … y eso es todo. Así que la puntuación funciona, pero no debería tener que decir "punto". Simplemente comenzó a suceder hoy y ejecuté la actualización de Marshmallow el 25/2/17. - Joe

Solución: Hola Joe. El primer paso que debe hacer en este caso es borrar la partición de caché. Esto es algo que debe hacer, especialmente si tiene problemas para seguir una actualización del sistema. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Instalar actualizaciones de aplicaciones

Una vez que haya limpiado la partición de caché, asegúrese de instalar inmediatamente todas las actualizaciones pendientes de aplicaciones y del sistema. Al hacerlo, se eliminan los posibles errores que pueden desarrollarse si utiliza aplicaciones obsoletas con un nuevo sistema operativo. Muchos usuarios de Android a menudo se olvidan de instalar actualizaciones de aplicaciones después de una actualización del sistema, lo que genera quejas sobre un rendimiento lento, problemas de inestabilidad, entre otros. Es su responsabilidad asegurarse de que todas sus aplicaciones estén actualizadas y sean compatibles con el nuevo sistema operativo.

Eliminar la caché y los datos de la aplicación

Es posible que haya un error específico de la aplicación que cause este problema, así que asegúrese de borrar el caché y los datos de las aplicaciones con las que tiene problemas.

Restablecimiento de fábrica

Si nada cambió después de hacer toda la solución de problemas anterior, simplemente limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
3. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Toque Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

NOTA: El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario del teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de continuar.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 no se carga y no se vuelve a encender

Mi teléfono funcionaba bien, simplemente dejó de cargarse. Pensé que era el cargador.Compré un cargador nuevo y se encendió el símbolo de la batería. Lo dejé cargándose durante varias horas solo para descubrir que cuando lo encendí, solo tenía suficiente energía para mostrar el texto de Samsung y luego se apagó de nuevo. Probé muchas combinaciones diferentes de botones de reinicio, pero mi teléfono está tan muerto que no sirve para nada. Ahora, cuando lo enchufo para cargar, el símbolo de la batería ya no aparece. Está completamente drenado. - Sam

Solución: Hola Sam. No hay una forma directa de saber qué puede estar mal, por lo que se supone que primero debe reducir las posibles causas. Desafortunadamente, en este caso, todo el proceso de eliminación también implica abrir el teléfono y probar algunos componentes de hardware como el puerto de carga, la batería, el circuito integrado de alimentación y la placa base en general. Eso lo deja con una solución de problemas de software limitada, lo que puede no proporcionar una imagen completa del problema. Si el teléfono no responde por completo y ni siquiera arranca en otros modos, puede asumir que la culpa es de un hardware defectuoso. No podrá hacer nada en este momento, por lo que lo mejor que puede hacer es enviar el teléfono. Si es posible, debe dejar que Samsung se encargue del proceso de reparación, especialmente si aún está dentro de la garantía.

Problema n. ° 5: la aplicación Galaxy Note 5 S Voice no responde

Hola. Tengo un Samsung Note 5 desde hace aproximadamente un año y durante el último mes hubo un problema con mi aplicación S Voice. Cuando lo toco, el teléfono se congela y después de un par de minutos aparece una información legal de reconocimiento. presiono "Acepto" y luego "siguiente", pero luego el teléfono se congela y aparece una pequeña ventana que dice: "La aplicación S Voice no responde. ¿Quieres cerrarlo? " Traté de ir al administrador de aplicaciones y presionar forzar detención, pero no ayudó. También intenté inhabilitar y habilitar la aplicación, pero aún así no ayudó. Realmente me gustaría un poco de ayuda 🙂 Atentamente. - Edén

Solución: Hola Eden. Otras aplicaciones de Samsung pueden ser las culpables, así que asegúrese de intentar Forzar la detención o borrar su caché y datos también. Si eso no lo soluciona, intente restablecer los valores de fábrica en caso de que un error de software desconocido esté causando el problema.

Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung, no se enciende

Hola. Mi nombre es Tracy Johnson. Tengo un Samsung Galaxy Note 5 y recientemente dejó de funcionar. De repente, sin ningún motivo, se atasca en el logotipo de Samsung parpadeante cuando intento iniciarlo. He intentado el restablecimiento parcial muchas veces. Lo he puesto en el arroz durante la noche por si tenía humedad aunque no se mojó. No pude hacer que apareciera la opción de modo seguro cuando mantuve presionada la tecla de menú mientras arrancaba. Todavía no probé el restablecimiento de fábrica porque tengo información en el teléfono que realmente no quiero perder y espero que haya otra opción. Por favor ayuda. - Trace.33

Solución: Hola Trace.33. Lo único que puede hacer ahora es iniciar el teléfono en modos alternativos para que pueda realizar su respectiva solución de problemas de seguimiento. Por ejemplo, si puede iniciar su teléfono en modo de recuperación, primero debe intentar borrar la partición de caché para ver si eso soluciona el problema. De lo contrario, debe realizar un restablecimiento de fábrica o una actualización manual del firmware original. Cualquiera de estos procedimientos implica limpiar el dispositivo de almacenamiento del teléfono para que pueda conservar sus archivos pase lo que pase.

No hay forma de que otro dispositivo, como una PC, pueda acceder al dispositivo de almacenamiento de su teléfono en el estado de su teléfono, por lo que la recuperación de archivos está fuera de discusión.

Como referencia, aquí están los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en otros modos y sus respectivos pasos de seguimiento de solución de problemas:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 7: el botón de encendido del Galaxy Note 5 no funciona, error "systemUI no responde"

Anteriormente, tenía un problema con mi teléfono que su botón de encendido no respondía, lo mismo con el botón de inicio. Luego, la pantalla muestra un error como "el proceso no responde", "systemUI no responde", etc. con otros problemas que no responden. Entonces decidí hacer un restablecimiento de fábrica. Durante ese tiempo, borró los datos por completo, pero no arrancó durante mucho tiempo.

Luego muestra "dm-verity failed ... error. Lo reinicié. Luego finalmente muestra la pantalla donde confirma que hizo el restablecimiento de fábrica. Ahora todavía veo que el botón de encendido y el botón de inicio a veces no responden. ¿Puedes ayudarme por qué es así? y que debo hacer a continuacion? Gracias por adelantado. Está haciendo un gran trabajo proporcionando las soluciones a los usuarios. - Deepak

Solución: Hola Deepak. Creemos que tiene un problema de hardware incorrecto en su teléfono, por lo que dudamos que pueda solucionarlo a su nivel. Que el restablecimiento de fábrica no haya cambiado nada es una fuerte indicación de que no se trata de un problema de software. No conocemos el historial completo de su teléfono, por lo que hay muy poca información que pueda ayudarnos a obtener una imagen completa de dónde está el punto de falla. La regla general en la solución de problemas de Android es probar primero la solución de problemas de software. Si nada cambia después de haber agotado toda la solución de problemas de software, puede asumir que hay un mal funcionamiento del hardware en alguna parte.

Para solucionar su problema, le sugerimos que envíe el teléfono a Samsung para que su técnico pueda examinar el hardware y realizar la reparación adecuada si es necesario.

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