Contenido

• Problema n. ° 1: la mensajería grupal de Galaxy Note 5 no funciona
• Problema # 2: Cómo desbloquear la pantalla de Galaxy Note 5
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 muestra el error "no registrado en la red" al intentar realizar una llamada
• Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy Note 5 está negra y no se enciende
• Problema n. ° 5: problemas múltiples de Galaxy Note 5 después de la actualización de Nougat
• Problema n. ° 6: la batería del Galaxy Note 5 funciona después de instalar la actualización de Android
• Problema n. ° 7: las ventanas emergentes de anuncios aleatorios de Galaxy Note 5 siguen apareciendo
• Problema n. ° 8: Google Text-to-Speech no funciona correctamente después de actualizar Galaxy Note 5
• Comprometerse con nosotros

¡Hola, comunidad de Android! Bienvenido a otro episodio de # GalaxyNote5. Este artículo aborda algunos problemas de Note 5 que nos han enviado durante los últimos días, por lo que si nos envió un mensaje recientemente pero no lo ve publicado aquí, siga esperando nuestra próxima publicación de Note 5.

Problema n. ° 1: la mensajería grupal de Galaxy Note 5 no funciona

Hola. Desde que obtuve este teléfono Android, no he podido enviar ni recibir mensajes grupales. Mi amigo (que tiene el mismo teléfono, pero un proveedor diferente) tiene exactamente el mismo problema. Cuando envío, aparecen en el teléfono del destinatario como un mensaje de texto individual. Y cuando lo recibo, también aparece como un mensaje de texto individual en mi teléfono. Hemos intentado cambiar la configuración para elegir automáticamente el mensaje de grupo cuando hay más de un destinatario, y podemos ver que la casilla de verificación aparece cada vez. Pero cuando lo probamos enviando un mensaje a un grupo de amigos, todos dicen que lo reciben como un mensaje de texto individual. Lo hemos comprobado y nuestros datos móviles están activados.

Además, mi prima y mi hermana tienen iPhones y me enviaron un mensaje grupal y lo recibí. Vi que mi prima nos había enviado un mensaje de texto a mi hermana y a mí. Pero cuando respondí, cada uno recibió mensajes de texto individuales. ¡Por favor ayuda! Es realmente molesto no poder enviar mensajes grupales. Gracias. - Amy

Solución: Hola Amy. En primer lugar, queremos dejar en claro que los equipos de soporte de terceros como nosotros solo podemos hacer mucho cuando se trata de solucionar problemas de mensajería grupal. En ocasiones, este problema puede deberse a factores relacionados con la cuenta que están fuera de nuestro alcance, por lo que es mejor si su operador es el que lo investiga. Es posible que sea necesario actualizar su cuenta desde el extremo de su operador. Dicha tarea no puede ser realizada por ningún otro grupo aparte del servicio al cliente o el grupo técnico de su operador.

En segundo lugar, su teléfono debe estar conectado a datos móviles durante el envío y la recepción de un mensaje grupal. A veces, los operadores convertirán un mensaje grupal entrante en mensajes de texto individuales si su teléfono no está conectado a datos móviles. La mayoría de los teléfonos inteligentes convierten un mensaje de texto que se envía a varios destinatarios en MMS, incluso si no hay una imagen o un video adjunto. El problema ocurre cuando el teléfono receptor no tiene una conexión de datos móviles activa ya que MMS requiere datos móviles o datos móviles para funcionar. Debe asegurarse de que sus datos móviles estén funcionando al enviar y recibir un mensaje grupal.

En tercer lugar, las partes receptoras y remitentes deben admitir el protocolo de mensajería grupal que está utilizando. Si su dispositivo no admite mensajes grupales o su proveedor no permite mensajes grupales en sus cuentas, los mensajes que les envíe pueden transmitirse como mensajes de texto individuales y no en forma grupal. Y al igual que usted, su dispositivo debe tener datos móviles que funcionen durante el envío y la recepción de MMS o mensajes grupales. Si está seguro de que su cuenta puede usar mensajes grupales y que los datos móviles en su dispositivo funcionan bien en todo momento, entonces el problema debe estar del otro lado. Esto significa que aquí ni siquiera estamos hablando de un error. Así es como es. Estos dispositivos iPhone y Android no interactúan bien y esto es muy evidente cuando se trata de mensajes grupales. Debes hablar con tu operador sobre el problema para ver si hay algo que puedan sugerir.

Si no hay nada que su proveedor pueda hacer para solucionar el problema, solo tiene que aceptar el hecho y continuar con su vida. Sin embargo, como solución alternativa, puede intentar convencer a sus amigos de que interactúa en un grupo para usar su aplicación de mensajería habitual. Puede utilizar otras aplicaciones de terceros que funcionan en casi todas las plataformas como Facebook Messenger, Whatsapp, Google Hangouts o Skype.

Problema # 2: Cómo desbloquear la pantalla de Galaxy Note 5

Quería aprender a bloquear mi teléfono cuando pudiera perderlo. ¡De alguna manera lo he cerrado! Cree que alguien más lo ha encontrado, dice CALL OWNER Locked by Android Device Manager. No se desbloqueará cada vez que pruebo mi contraseña. dice esperar 29 segundos. Mi teléfono es un Samsung Note 5, menos de un año.

Su sitio ayudó con el fiasco de Marshmallow la semana pasada, esperando recibir más ayuda ahora. Saliendo de los Estados Unidos el lunes de vacaciones y necesito que mi teléfono funcione. Estoy usando mi computadora portátil para escribir ahora. - Arenoso

Solución: Hola Sandy. Hay cuatro formas de permitirle desbloquear la pantalla de su teléfono para que pueda volver a usarlo:

1. desbloquea tu Note 5 con el Administrador de dispositivos Android
2. desbloquea tu Note 5 con Samsung Find My Mobile
3. desbloquee su Note 5 con restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación
4. desbloquee su Note 5 flasheando el firmware de stock

Cómo desbloquear su Note 5 con el Administrador de dispositivos Android

El primer desbloqueo definitivamente está fuera de discusión porque parece ser el que bloquea su acceso en primer lugar. Sin embargo, en caso de que lo esté haciendo mal, estos son los pasos que debe seguir para utilizar este servicio de Google:

1. Ve a la Administrador de dispositivos Android página en su computadora portátil.
2. Inicie sesión en su cuenta de Google si se le solicita. Asegúrese de iniciar sesión en la misma cuenta de Google que está registrada en su teléfono.
3. Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
4. Habilite la función "Bloquear y borrar".
5. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
6. Establezca una contraseña temporal.
7. Ingrese la contraseña temporal en su Note 5.
8. Crear una nueva contraseña.

Cómo desbloquear su Note 5 con Samsung Find My Mobile

La segunda opción vía Samsung encuentra mi móvil sólo funcionará si se registró en este servicio durante la configuración inicial de su Note 5. Si no inició sesión en su cuenta Samsung en su teléfono, la opción Samsung Find My Mobile no ayudará.

Si registró su Note 5 en Samsung antes, estos son los pasos que puede intentar para desbloquearlo:

1. Vaya a la página Samsung Find My Mobile en su computadora portátil
2. Inicie sesión en su cuenta de Samsung si se le solicita.
3. Utilice el servicio Find My Mobile para restablecer temporalmente la contraseña
4. Omita la pantalla de bloqueo con la nueva contraseña temporal
5. Establecer una nueva contraseña

Cómo desbloquear su Note 5 con restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación

La tercera opción solo se recomienda si las dos primeras opciones no funcionan. Tenga en cuenta que hacer un restablecimiento de fábrica en su teléfono activará la función de protección de restablecimiento de fábrica de Samsung. Esta función le pedirá que ingrese el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google registrada. Si no puede proporcionarlos, nunca podrá desbloquear el teléfono de nuevo a menos que haga la última opción: actualizar el firmware original.

Cómo desbloquear su Note 5 al actualizar el firmware de stock

Intermitente es básicamente un término de Android si desea instalar un nuevo firmware en su dispositivo. Este procedimiento no se recomienda para principiantes, ya que requiere una comprensión superior a la media de la modificación de archivos centrales del sistema y puede resultar en bloquear el teléfono si no se hace correctamente. Si no tiene otra opción que esta, asegúrese de investigar un poco cómo hacerlo en su dispositivo. El firmware de stock parpadeante varía según el modelo de teléfono, así que asegúrese de utilizar una buena guía y el firmware correcto.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 muestra el error "no registrado en la red" al intentar realizar una llamada

Buen día. Gracias por el sitio web educativo. Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Casi todos los días, cuando intento realizar una llamada, recibo un mensaje "NO ESTÁ REGISTRADO EN LA RED". Luego tengo que apagar y encender el teléfono para hacer una llamada. Luego veo muchos mensajes de llamadas perdidas. Todo el tiempo, el teléfono muestra señal y los datos funcionan. Todavía recibo mis mensajes de whatsapp, etc. Intenté hacer lo que dice su sitio para Note 4 pero no lo logré. - Amod

Solución: Hola Amod. Si ya intentó limpiar el teléfono con el restablecimiento de fábrica y no cambió nada, debe considerar comunicarse con su proveedor. Puede haber un problema de red que lo esté causando, por lo que es posible que cualquier solución de problemas del dispositivo que realice no solucione el problema.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
9. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.

Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy Note 5 está negra y no se enciende

Al principio, mi teléfono colgó y se apagó solo cuando se agotó la batería, así que lo cargué. Lo siguiente fue apagarse por sí solo. Luego, cada vez que lo abro, es solo una pantalla negra. Noto cuando se estaba cargando y lo abro. Funciona, pero luego alguien me dijo que tu teléfono podría estar lleno. Entonces, mientras intentaba transferir. Quito el cargador y me pongo el usb. Se apaga y nunca se vuelve a abrir. Probé algunos de tus consejos, como mantener el volumen bajo y encender durante 20 segundos, no funciona. Mantenga el volumen alto, hogar y energía todavía no funciona. Espero que pueda ayudarme a recuperar todos los datos de mi teléfono y ayudarme a abrirlo. - Karen

Solución: Hola Karen. Sabemos que le preocupa perder sus datos, pero su principal preocupación en este momento no es cómo recuperarlos, sino comprobar si el teléfono aún se enciende o no. No hay forma de que pueda recuperar sus archivos si el teléfono no responde y no se inicia. Para verificar eso, debe intentar hacer algunas combinaciones de botones de hardware para luego poder hacer un seguimiento de la solución de problemas. A continuación se muestran los pasos que debe seguir:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si su teléfono está totalmente muerto y no muestra ninguna indicación de que esté encendido, como una luz LED encendida, vibración al reiniciar o un sonido de notificación para llamadas entrantes o mensajes de texto, puede haber un problema de hardware detrás del problema. En este caso, no tiene más remedio que enviarlo para su reparación o reemplazo. Tenga en cuenta que la reparación a través de Samsung implica borrar la memoria del teléfono, así que trate de no enviarles el dispositivo para su reparación. Si es posible, toque la ayuda de un centro de servicio de terceros para que pueda decirles que no borren la memoria SI pueden repararla o hacer que se vuelva a encender.

Por otro lado, si su teléfono muestra señales de que se está encendiendo pero la pantalla permanece negra, el problema puede estar aislado solo en el ensamblaje de la pantalla. Reemplazar la pantalla puede solucionar el problema y le permitirá acceder a sus datos nuevamente.

Problema n. ° 5: problemas múltiples de Galaxy Note 5 después de la actualización de Nougat

Esto es más una queja que un problema y estoy buscando a alguien a quien notificar. Desde que mi Note 5 se actualizó a Nougat 7, mi teléfono hace cosas desagradables.

Primero, si toco ligeramente en un hilo de texto para abrir un hilo, ¡constantemente piensa que estoy deslizando el hilo para marcar a esa persona y la llama! ¡Es tan sensible que sucede todo el tiempo y no puedo soportarlo!

Además, mi teclado de mensajes de texto parece más pequeño ... constantemente presiono teclas con las que nunca tuve problemas antes. Le pregunté a otro usuario de droides Samsung, dos para ser exactos, ¡y ambos dijeron que tenían los mismos problemas desde esta actualización! ¿Dónde puedo escuchar mi queja? - Sarah

Solución: Hola Sarah. Si descargaste actualizaciones de Android por vía aérea, el mejor lugar para hacerte oír es visitar el sitio web o los foros de asistencia de tu operador. Aunque Google es el desarrollador de Android vainilla, su operador ha modificado la versión original para que pueda agregar o eliminar funciones para su propio uso. Por lo tanto, el código final de Android que está instalado en su teléfono tiene básicamente el sabor de las modificaciones de su operador, que es principalmente la causa de muchos problemas relacionados con la actualización. Desafortunadamente, no existe una manera fácil de hacerles saber si el problema que está encontrando se debe a una codificación deficiente de su parte o a otros factores fuera de su control. Aun así, debería valer la pena ponerse en contacto con ellos e informarles del problema.

Si desea informar a Google sobre sus problemas específicos, también puede visitar su

Foros de productos de Google.

Problema n. ° 6: la batería del Galaxy Note 5 funciona después de instalar la actualización de Android

Hola. He leído los problemas y soluciones con la batería con la nueva actualización del sistema de Note 5 en su sitio web. También tengo problemas con mi batería después de la actualización. Por primera vez que lo usé después de la actualización, la batería se agota muy rápido ... pero después de unos días parece estar bien. Ahora tengo un poco de confusión cuando estoy cargando el teléfono. Normalmente cargo el teléfono mientras está apagado ... a veces no lo cargo hasta el 100%. La última vez que lo cargué, el teléfono muestra que la batería se cargó hasta el 93% solo, pero cuando lo encendí, la batería estaba al 100%. ¿Afectará esto a mi batería? Por favor, ayúdame. Tengo un poco de miedo de que dañe mi teléfono. - Lara

Solución: Hola Lara. No estamos muy seguros de si entendemos exactamente lo que está preguntando, pero si cree que la batería de su Note 5 se está agotando, una calibración de la batería puede solucionarlo. Estos son los pasos que debe seguir:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Problema n. ° 7: las ventanas emergentes de anuncios aleatorios de Galaxy Note 5 siguen apareciendo

Actualicé mi Note 5 a Nougat y ahora tengo un par de problemas. El primero es el problema de las llamadas. Vi sus sugerencias para eso y las probaré en breve. El segundo problema que tengo es que siguen apareciendo anuncios aleatorios en la parte superior de mi teléfono. Si hago clic en agregar, pasa a una pantalla en blanco y el complemento todavía está en la parte superior. Cubre el cuarto superior de mi teléfono y la única forma de deshacerse de él es reiniciar mi teléfono. Eliminé algunas aplicaciones para ver si ese era el problema, pero hasta ahora no ha funcionado. Cualquier sugerencia que pueda dar será muy apreciada. Gracias. - Julie

Solución: Hola julie. Normalmente, los anuncios solo deberían mostrarse si utiliza una aplicación que los admita. La mayoría de las aplicaciones generan ingresos para sus desarrolladores al mostrar anuncios, pero si obtiene anuncios emergentes persistentes o aleatorios cada vez, incluso si no está usando una aplicación que los admita, esa es una historia diferente. Incluso puede ser un signo de infección de malware. Revise su lista de aplicaciones y desinstale las que no necesita y vea si eso soluciona el problema. Si el problema persiste, continúe desinstalando aplicaciones hasta que se elimine el problema. Asegúrese de verificar si las ventanas emergentes permanecen o no después de eliminar una aplicación para evitar la desinstalación de aplicaciones limpias o legítimas.

Si eso no funciona, intente limpiar el teléfono con el restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 8: Google Text-to-Speech no funciona correctamente después de actualizar Galaxy Note 5

Recibí una actualización de Samsung en mi teléfono el 22 de marzo. Después de esa actualización, noté un cambio al usar voz a texto, a través de Google. ¿Sabes que a veces se subraya una palabra o una frase y, cuando haces clic en lo que está subrayado, aparece un cuadro de sugerencias para cambiar una palabra o parte de la frase? Bueno, ahora el buzón de sugerencias es casi negro y la fuente es negra y me resulta extremadamente difícil incluso ver qué palabras sugiere. Luego, por lo general, trato de tocar toda la pantalla (que no sea en el cuadro de sugerencias) para que el cuadro de sugerencias desaparezca, solo para terminar teniendo que cerrar el discurso al texto, de modo que pueda ingresar y escribir manualmente lo que Quiero que la palabra diga. Entonces, dos cosas: 1) ¿cómo puedo cambiar el color del buzón de sugerencias para poder ver mejor las palabras? 2) ¿Hay alguna manera de hacer que el buzón de sugerencias no sea tan sensible para que no tenga que dejar de hablar por completo antes de poder volver al texto y editar lo que estaba tratando de decir? ¡¡Gracias!! - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. No hay nativos dictado a texto en Galaxy Note 5, por lo que asumimos que en realidad se refiere al motor de texto a voz integrado de Google. Si tiene un problema con esta aplicación de texto a voz de Google, asegúrese de borrar primero la partición de caché. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si borrar la partición de la caché no funciona, el siguiente paso sería borrar la caché y los datos de la aplicación S Voice realizando los siguientes pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si ambos procedimientos no solucionan el problema en absoluto, realice un restablecimiento de fábrica.

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