Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 S Pen no funciona en la pantalla, no hay sonido durante las llamadas o cuando se usa el altavoz
• Problema n. ° 2: algunas partes de la pantalla táctil del Galaxy Note 4 no responden
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 no se vuelve a encender
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando el nivel de la batería es bajo
• Problema n. ° 5: error del Galaxy Note 4 "lamentablemente la interfaz de usuario del sistema se ha detenido"
• Problema n. ° 6: Galaxy Note 4 no se enciende después de instalar una actualización
• Problema n. ° 7: el volumen de los auriculares Bluetooth es demasiado bajo cuando se conectan al Galaxy Note 4
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 S Pen no funciona en la pantalla, no hay sonido durante las llamadas o cuando se usa el altavoz

Buenos días. Tengo un dispositivo Samsung Note 4 y lo he estado usando durante más de un año. Primero, el S Pen dejó de funcionar en la pantalla, pero funcionará en el botón Atrás y el Menú (ambos botones junto al botón Inicio). De alguna manera lo ignoré.

Además, cuando hago una llamada, me doy cuenta de que debo tocar el área del altavoz donde debe estar mi oído para habilitar el sonido. Funcionó así durante varios meses, pero ayer se detuvo todo el sonido (llamada y altavoz). Utilizo mis auriculares Bluetooth y funciona perfectamente. Originalmente pensé que era un problema de software y restablecí el teléfono de fábrica. El sonido volvió y desapareció después de aproximadamente 3 horas. ¿Puede sugerir cuál es el problema y tal vez una solución de bricolaje? Muchas gracias - Antonio

Solución: Hola Antonio. En primer lugar, queremos dejar en claro que aquí no proporcionamos soluciones de bricolaje. Si cree que puede hacer reparaciones de hardware si tiene una buena guía, busque otros sitios web como iFixit que puedan brindarle lo que desea.

En segundo lugar, si su teléfono se dañó físicamente (se cayó o se mojó), deje de buscar soluciones de software y concéntrese en buscar soluciones de hardware de bricolaje. Un problema de hardware no se puede resolver mediante un procedimiento de software.

Para su problema con el S Pen, lo primero que debe intentar es probar la pantalla mientras usa el S Pen. Esto se puede hacer accediendo al menú de servicio de su Note 4. Simplemente marque "*#0*#"En la aplicación de marcación de su teléfono y realice algunas pruebas, incluidas Wacom, pruebas de desplazamiento y pruebas táctiles (algunos operadores desactivan el menú de servicio intencionalmente). Estas pruebas deberían indicarle si es el S Pen el que tiene el problema o el propio teléfono.

Si el resultado de dichas pruebas no es concluyente o si no puede acceder al menú de servicio, puede solucionar los problemas del dispositivo siguiendo esta breve guía de Samsung.

En tercer lugar, creemos que una aplicación es la principal causa de su problema de audio. Si el sonido funcionó inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, pero luego se detuvo unas horas después, probablemente se deba a que simplemente reinstaló una aplicación problemática que lo causó. Para ver si estamos en lo cierto, inicie el teléfono en modo seguro siguiendo estos pasos:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
3. Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.
5. Observe el teléfono durante unas horas para ver si hay alguna diferencia.

Arrancar en modo seguro no es una solución en sí misma, sino un medio. Si el problema no ocurre mientras su teléfono está en modo seguro, eso es prueba de que una de las aplicaciones tiene la culpa. Asegúrese de desinstalar las aplicaciones de terceros hasta que el problema desaparezca por completo.

Problema n. ° 2: algunas partes de la pantalla táctil del Galaxy Note 4 no responden

¡Hola! Tengo un Samsung Note 4. NUNCA lo he dejado caer. Siempre está protegido por una caja de nutria resistente, sin daños por agua.

Hace dos semanas, me desperté de una siesta, fui a enviar un mensaje de texto a alguien y algunas teclas del teclado dejaron de funcionar (cuando el teléfono está en posición vertical, que es como siempre uso mi teléfono incluso para enviar mensajes de texto). El número 9 y la letra "O" no funcionan en absoluto, la letra k tengo que tocar la pantalla con mucha fuerza para que responda, y la letra L es muy sensible, y si solo la toco obtengo 3 L.

Intenté usar otra aplicación de teclado (mismo resultado). Hoy, hice un restablecimiento de fábrica pensando que solucionaría el problema, pero el teclado sigue funcionando. ¿Hay alguna forma de solucionar el problema (como reemplazar la pantalla) o necesito retirar el teléfono? confundido porque nunca he tenido problemas antes, el teléfono tiene aproximadamente 3 años. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Es posible que tenga un problema con la pantalla táctil. Para comprobar si ese es el caso, le sugerimos que haga una prueba similar a la que le pedimos a Antonio (arriba). Simplemente abra el menú de servicio y seleccione el cuadro táctil para comenzar a probar la pantalla. Toque la parte de la pantalla que cree que puede no estar funcionando como se esperaba y vea si no registra su toque en el primer toque. Si cree que algunas partes de la pantalla ya no son tan sensibles como el resto, debe reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 no se vuelve a encender

Mi Samsung Galaxy Note 4 se apaga por sí solo de la nada y no se inicia de nuevo, aunque intenta iniciarse cuando presiono y mantengo las teclas Bajar volumen + Encendido + Inicio al mismo tiempo, y reinicio el teléfono como eso. Tengo este problema encendido / apagado durante los últimos 4 meses. Wipe cache pudo reiniciar mi teléfono cuando todo esto sucedió inicialmente; ¡No devuelve mi teléfono recientemente! Pude encender el teléfono hace 5 días después de intentar varias veces presionando las teclas Bajar volumen + Encendido + Inicio al mismo tiempo, se encendió, pero solo duró 2-3 días y luego murió nuevamente. No puedo volver a encenderlo, no importa lo que haga.

Sucede algo extraño. Si engancho el teléfono a mi computadora portátil, la batería muestra el 100%, pero si desconecto el teléfono de la computadora portátil e intento encenderlo, normalmente no pasa nada, ni siquiera responde, está completamente muerto.

Como mencioné antes, murió antes y al borrar la partición de caché pareció arreglarlo temporalmente, pero a medida que pasaron 1-2 meses, murió de nuevo y nada parece funcionar (reiniciando el teléfono presionando la tecla Vol Down + POWER + HOME solamente trabajó durante 3 días, después de lo cual murió de nuevo, y nada parece funcionar más esta vez).

AYUDA, por favor, estoy cansado de este teléfono encendido / apagado durante tantos meses ... ¡se siente como NO tener un teléfono confiable! ¡No tengo idea si la batería es el problema o un problema de hardware! - Alexandra

Solución: Hola Alexandra. Esto puede ser un problema de batería, pero antes de obtener uno nuevo, le sugerimos que primero pruebe dos soluciones básicas de software (si puede volver a encender el teléfono, por supuesto). Estas soluciones de problemas de software son: recalibración de la batería y restablecimiento de fábrica.

Para recalibrar la batería, puede hacer lo siguiente:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Para conocer los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 4, consulte estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
5. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario" usando la tecla Vol Down y presione la tecla Power para comenzar el reinicio.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Si su teléfono permanece muerto o ya no muestra signos de encendido (sin luz LED, sin sonido, sin vibración), pruebe con una batería nueva. Si una batería nueva tampoco ayuda, puede asumir que hay un error de hardware involucrado. En este caso, debe enviar el teléfono a Samsung oa un centro de servicio independiente.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando el nivel de la batería es bajo

Hola. Compré mi Samsung Galaxy Note 4 a principios de 2015. Hace algunos meses, la batería comenzó a mostrar problemas. Cuando se descarga aproximadamente al 20%, mi teléfono se vuelve lento y caliente, luego el porcentaje de batería bajará muy rápidamente hasta que se apague al 0%. La mayoría de las veces no se carga a pesar de que lo estoy cargando (la señal de carga está ahí, pero el porcentaje sigue bajando). Desde el mes pasado, el problema empeora ya que comienza a descargar muy rápidamente en aproximadamente el 50% en lugar del 20%. Cuando siento que el teléfono está retrasado, sé que tengo que cargarlo o simplemente se apagará en un minuto más o menos. En este punto, incluso cuando lo estoy cargando, continuará cayendo a aproximadamente un 2% antes de que el porcentaje aumente nuevamente. Si continúo usando mi teléfono, se apagará al 20-40% y cuando lo enciendo nuevamente muestra 0%. El tiempo de carga es bastante rápido ya que estoy usando el cargador rápido original. Ahora parece que mi teléfono tiene solo el 50% de su batería en lugar del 100%. No estoy seguro si es el problema de la batería o del sistema. Gracias. - Nancy

Solución: Hola Nancy. Su problema puede ser similar al de Alexandra anterior: batería defectuosa. Intente recalibrar la batería primero y vea si eso cambia algo. A veces, el sistema operativo Android puede perder la pista del nivel real de la batería y causar un problema como el suyo, por lo que es bueno si puede volver a entrenarlo.

Si la recalibración de la batería no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante un día sin instalar ninguna aplicación o actualización. Si la batería continúa agotando más rápido de lo normal, puede apostar que es problemático. Para solucionar el problema, simplemente reemplace la batería.

Otra buena forma de comprobar si una batería está dañada es mediante una comprobación ocular. Si ve los lados abultados, es una señal segura de daño físico.

Problema n. ° 5: error del Galaxy Note 4 "lamentablemente la interfaz de usuario del sistema se ha detenido"

Durante los últimos 3 años he tenido mi Note 4, ha funcionado muy bien. Dos días después del día en que hice mi pago final, la cosa comenzó a funcionar mal. El Note 4 de mi hijo hizo lo mismo (apagarse al 18%, dudar en responder, congelarse) y comprar una batería nueva y una tarjeta de memoria le funcionó. Así que hice eso por mí. La batería es excelente, pero sigo lidiando con mi Note 4 apagándose cuando trato de ver un mensaje de texto, o tardando mucho en responder, o no abriendo cuando deslizo el dedo al principio, o dándome un "desafortunadamente sistema La interfaz de usuario se ha detenido ”. No entiendo qué está pasando con mi teléfono. No he instalado nada nuevo o diferente, aparte de la actualización del sistema. Christina

Solución: Hola Christina. El error "Desafortunadamente, la IU del sistema se ha detenido" puede significar cualquier cosa, pero en muchos casos que encontramos, es una señal de que el caché del sistema o el software tienen un conflicto. Si aún no lo ha probado, le sugerimos que primero intente borrar la partición de caché y luego haga un restablecimiento de fábrica de seguimiento si no cambia nada. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos.

Cómo borrar la partición de caché de un Note 4

1. Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Cuando finalice la limpieza de la partición de caché, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Cómo restablecer de fábrica un Note 4

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Inicie Configuración y desplácese hasta la sección "Usuario y copia de seguridad".
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo desea, puede marcar las casillas de verificación junto a Restauración automática y Copia de seguridad de mis datos.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Toca Restablecer dispositivo.
8. Es posible que se le solicite que ingrese su PIN o contraseña.
9. Toque Continuar y luego Eliminar todo.

Problema n. ° 6: Galaxy Note 4 no se enciende después de instalar una actualización

Esta mañana hubo una actualización para mi Galaxy 4 Note. Intenté instalar la actualización pero el teléfono se apagó. Saqué la batería durante unos minutos y reinicié el teléfono. Todavía mostraba que era necesario instalar la actualización, así que lo intenté de nuevo. El teléfono se apagó de nuevo, pero ahora no se enciende. Hice un reinicio suave, dejé la batería fuera durante aproximadamente una hora, saqué la batería y la tarjeta SIM y ahora estoy tratando de cargarla (la luz LED no se enciende) pero aún no se enciende. No estoy seguro de qué versión de Android es y ni siquiera puedo verificar en este momento. IDK qué más probar, pero estoy tan perdido sin mi teléfono. ¡¡POR FAVOR AYUDA!! - Kristen

Solución: Hola Kristen.Si su teléfono se ha negado repentinamente a volver a encenderse, debe estar sucediendo una de las siguientes situaciones:

• hay un problema de software desconocido que impide que el dispositivo se inicie
• el botón de encendido está roto
• el puerto de carga está dañado y no se cargará
• la batería ha llegado al final de su vida útil
• hay un problema de hardware desconocido en la placa base

En este momento, lo único que puede hacer es intentar ver si puede iniciar el teléfono en modos alternativos. Si puede hacer eso, existe la posibilidad de que pueda volver a encender el teléfono realizando un seguimiento de la solución de problemas. Si el teléfono sigue sin responder, uno de los cuatro posibles problemas de hardware debe ser cierto. En ese caso, su única esperanza de reactivar el teléfono es enviándolo a Samsung oa un centro de servicio externo para su reparación.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su Note 4 en modos alternativos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 7: el volumen de los auriculares Bluetooth es demasiado bajo cuando se conectan al Galaxy Note 4

Hola. Creo que esto sucedió después de la actualización / parche anterior al último (hace más de un mes). De repente, el volumen de mi dispositivo de dientes azules (Jawbone Era) era muy, muy bajo. Pensé que mi mandíbula se había estropeado, así que también lo probé con mi Blue Ant, pero tampoco funcionó. Actualicé los controladores en ambos dispositivos y realicé un restablecimiento completo y parcial en el Jawbone, como lo aconsejó el personal de soporte técnico de Jawbone, sin éxito. También limpié el caché de mi teléfono, suspendí la actividad en todas las aplicaciones que no venían con el teléfono y, finalmente, restablecí el teléfono a su configuración original de fábrica, pero nada ayudó a resolver el problema. Compré otro auricular, un bluedio, pero después de emparejarlo no sale ningún sonido. PD Este evento podría haber ocurrido después de que emparejé mi teléfono con un altavoz Bluetooth de UE. Quité ese altavoz de mi teléfono, pero el volumen de mis dispositivos no mejoró. - Jleal64

Solución: Hola Jleal64. Si ya restableció de fábrica todos los dispositivos involucrados (sus auriculares y teléfono) y el problema persiste, es posible que haya un problema de incompatibilidad con el firmware actual que se ejecuta en su teléfono con los auriculares que está usando. Aunque se supone que los fabricantes deben seguir protocolos estándar al diseñar su dispositivo Bluetooth, el universo de Bluetooth en este momento es simplemente demasiado grande para que de vez en cuando puedan ocurrir contratiempos. Realmente no hay forma de que un usuario final solucione los problemas de Bluetooth que no sean los pasos genéricos de solución de problemas, como emparejar y desemparejar, reiniciar y restablecer. Si esos procedimientos no funcionan, no tiene suerte.

Otra posible razón por la que ocurre este problema puede atribuirse a algún error desconocido del sistema operativo en su teléfono. La actualización que instaló puede ser la culpable. Esto significa que el sistema operativo puede estar codificado de manera deficiente o ineficaz, lo que hace que la funcionalidad de Bluetooth no funcione correctamente. Lamentablemente, no hay forma de saberlo con certeza, pero de nuevo, las únicas soluciones disponibles son las que ya hizo. Si el software de sus auriculares está ejecutando un firmware actualizado, su único recurso es esperar que pronto se lance un nuevo parche de Android para solucionar este problema. Si aún no lo ha verificado, intente ver si el firmware de sus auriculares está actualizado y, si no, instálelos desde el sitio web del fabricante. Consulte el manual de dichos auriculares para saber cómo y dónde descargar una actualización.

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