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• Problema de hoy: la interfaz de usuario del sistema Galaxy Note8 se bloquea al abrir YouTube

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas de hoy. Esta publicación abordará la pregunta planteada por un miembro de nuestra comunidad con respecto a un problema con su dispositivo # GalaxyNote8. Básicamente, la aplicación System UI en su Note8 sigue fallando y dejando el teléfono inutilizable cuando se abre la aplicación YouTube. Creemos que este problema o una situación similar se nos ha informado anteriormente (pero ya no podemos encontrarlo), por lo que creemos que puede ser un problema en desarrollo para este dispositivo. Debido a que no estamos seguros si las fallas frecuentes de la IU del sistema son causadas directamente por la aplicación de YouTube, nos gusta tratar este problema como un problema general de la IU del sistema. Las sugerencias a continuación reflejan ese pensamiento, pero si llegamos a un conjunto de soluciones más específico, actualizaremos esta publicación en consecuencia.

Problema de hoy: la interfaz de usuario del sistema Galaxy Note8 se bloquea al abrir YouTube

Casi a diario, cuando abro la aplicación de YouTube desde el panel de borde, la interfaz de usuario del sistema se congela entre 5 y 7 minutos antes de que se bloquee la interfaz de usuario del sistema y reciba la ventana emergente de cierre de la aplicación. Durante el bloqueo de la interfaz de usuario del sistema, a veces puedo escuchar audio e incluso recibí una llamada telefónica durante. Solo pude responder porque en ese momento estaba conectado al bluetooth de mi vehículo, lo que me permitía usar las manos libres para responder la llamada. Durante la congelación de la interfaz de usuario del sistema. La pantalla se vuelve blanca transparente y puedo ver mi fondo, pero nada funciona. El botón de encendido lateral apagará la pantalla, pero al presionarlo nuevamente, el teléfono volverá a la misma pantalla blanca transparente y nada seguirá funcionando. Gracias por su tiempo investigando este problema. Espero su respuesta en algún momento, ya que tengo entendido que recibe muchos correos electrónicos. Muchas gracias. - Pedro Marmolejo

Solución: Hola Pedro. La aplicación System UI es una aplicación central de Android en todos los dispositivos Android, por lo que si se bloquea con frecuencia de la nada, puede ser una señal de que una aplicación o un error de software está interfiriendo con su función. Para solucionar este problema, debe realizar una serie de posibles soluciones.

Solución n. ° 1: Forzar la detención de la interfaz de usuario del sistema

Lo primero que debe hacer es forzar el cierre de la aplicación System UI. La aplicación de interfaz de usuario del sistema funciona con muchas aplicaciones en un sistema, por lo que no hay forma de que sepamos exactamente qué está causando su falla. Lo máximo que puede hacer al respecto es forzar el cierre o borrar su caché y sus datos. Para ver si reiniciar esta aplicación funciona, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toca Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque suavemente IU del sistema.
6. Toque el botón FORCE STOP.

Solución n. ° 2: reinicie su Note8

Si forzar el cierre de la interfaz de usuario del sistema no funciona, lo siguiente que puede hacer es reiniciar su Note8. Algunos errores solo pueden continuar ejecutándose mientras la sesión actual del sistema operativo esté en progreso, pero en el momento en que se reinicia el dispositivo, se eliminan. Para ver si ese es el caso, reinicie su Note8 de esta manera:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 3: Limpiar la caché de la IU del sistema

Una de las formas directas de lidiar con el problema de una aplicación es borrando su caché. Todas las aplicaciones mantienen un conjunto de archivos temporales, enlaces, imágenes, etc. para ayudarles a funcionar más rápido. A veces, esta caché se corrompe y provoca ralentizaciones o bloqueos. Para ver si el caché de la interfaz de usuario del sistema es el culpable, asegúrese de borrar el actual y ver qué sucede. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Toca Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el LIMPIAR CACHE botón. Tócalo.
9. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Solución # 4: Borrar los datos de la IU del sistema

La solución potencial habitual que sigue a la eliminación de la memoria caché de una aplicación es borrar los datos de una aplicación. Los pasos son generalmente similares a borrar el caché, aunque este procedimiento transforma drásticamente la aplicación a su configuración predeterminada. Es el equivalente virtual de desinstalar y reinstalar la aplicación de la interfaz de usuario del sistema. Dado que esta aplicación no se puede eliminar del sistema, borrar sus datos es lo más cercano que puede hacer para restaurarla a su estado predeterminado libre de errores. Para borrar los datos de la IU del sistema:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Toca Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el BORRAR DATOS botón. Tócalo.
9. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Solución # 5: Borrar caché y datos de la aplicación YouTube

Debido a que el problema de la interfaz de usuario del sistema también involucra a otra aplicación, YouTube, también es bueno ver qué sucede si borra la memoria caché y los datos de esta última. No podemos ver la conexión directa por la que YouTube desencadena el problema, pero recomendamos encarecidamente que devuelva dicha aplicación a su configuración predeterminada borrando sus datos. Si su aplicación de YouTube no forma parte de las aplicaciones preinstaladas, simplemente puede eliminarla y volver a instalarla.

Solución # 6: ejecute su Note8 en modo seguro

El modo seguro es otro entorno de software que solo permite la ejecución de aplicaciones preinstaladas. Si la aplicación de la interfaz de usuario del sistema de tu Note8 no falla en este modo mientras usas YouTube (suponiendo que esta aplicación esté preinstalada), entonces debe haber una aplicación de terceros que cause el problema.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Con tu Note8 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Recuerde, el modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros, las que agregó que no forman parte del paquete original de Android. Si su Note8 se enciende en modo seguro pero no en modo normal, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es realmente problemática. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 7: Restablecer las preferencias de la aplicación

Si el problema persiste en este momento después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, debería considerar restablecer todas las preferencias de su aplicación para que todas vuelvan a sus valores predeterminados. Hacerlo también volvería a habilitar todas las aplicaciones deshabilitadas que probablemente sean importantes para que la interfaz de usuario del sistema y YouTube funcionen correctamente.

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Solución # 8: restablecimiento de fábrica

Finalmente, si el problema no se soluciona con todas las recomendaciones anteriores, no debe dudar en devolver la configuración del software de su Note8 a sus valores predeterminados de fábrica. El restablecimiento de factores es la forma más eficaz de corregir errores de software que no se resolverán con una solución de problemas básica. No creemos que el problema esté relacionado con el hardware o la codificación con el restablecimiento de fábrica.

Para restablecer de fábrica su Note8:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.