Contenido

• Problema n. ° 1: la carga del Galaxy A5 es irregular, no se carga al azar, se carga muy lentamente
• Problema n. ° 2: Galaxy A5 no puede usar un tono de llamada personalizado después de la actualización de Android Oreo, la pantalla no se enciende durante las llamadas
• Problema n. ° 3: Galaxy A5 elimina fotos y videos por sí solo

El episodio de solución de problemas de hoy hablará sobre el dispositivo # GalaxyA5 y algunos de sus problemas comunes. Si tiene un Galaxy A5 que tiene problemas de carga, esta publicación puede ayudar.

Problema n. ° 1: la carga del Galaxy A5 es irregular, no se carga al azar, se carga muy lentamente

Tengo un Samsung galaxy a5. Probé 4 cargadores diferentes en mi teléfono y dos de los cuales compré hace unas semanas. Algunos de los cargadores no cargan mi teléfono en absoluto. Todos parecen quedar algo sueltos. El que parece tener el ajuste más ajustado es el que mejor carga mi teléfono. Solía ​​cargar mi teléfono enchufado al revés o al derecho. Luego, la semana pasada, solo lo cargó con el lado correcto hacia arriba. Ahora, los últimos días solo al revés ... este cargador parece cargar mejor mi teléfono en una computadora en el trabajo. En mi automóvil o en la encimera de mi casa, tengo que manipular cualquier cargador que use en la posición correcta para que se cargue. Siempre espero unos minutos para ver si todavía se está cargando y, a veces, pero luego, cuando llamo dormido, deja de cargarse. Llevé mi teléfono a una tienda de móviles virgen y el tipo dijo que puedo decir con solo mirar tu el puerto de carga no está suelto y no hay suciedad. Siento que está equivocado porque uno apenas lo miró y dos, ¿cómo caben 4 cargadores diferentes con dos cargadores nuevos, todos tan delicados con la forma en que los coloco en mi teléfono? También debería mencionar que el teléfono solo se carga rápidamente en el modo de ahorro de energía de la batería. En modo regular, se cobra alrededor del 10 por ciento por hora. Por favor ayuda.

Solución: En una situación como la suya, es muy raro que la causa sea la naturaleza del software, es decir, un error del sistema operativo o relacionado con la aplicación. En la mayoría de los casos, es posible que un dispositivo no se cargue correctamente debido a un puerto de carga roto, tal como le había dicho el representante de Virgin Mobile. Para verificar si se trata de un problema de software, limpie el teléfono y devuelva toda la información del software a sus valores predeterminados con el restablecimiento de fábrica. Sabemos con certeza que el software del estado de fábrica no causará ningún problema de carga, por lo que la fábrica es la mejor herramienta para determinar si nuestra sospecha es correcta.

Para restablecer de fábrica su A5:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Ahora que su A5 se ha reiniciado, es el mejor momento para ver cómo funciona la carga. Asegúrese de utilizar el accesorio de carga que funcione para ver la diferencia. Si la carga aún es errática, debe hacer que Samsung revise el puerto de carga. Esto casi siempre resulta en reparación, así que asegúrese de prepararse para pagarlo si el teléfono está fuera de garantía.

Problema n. ° 2: Galaxy A5 no puede usar un tono de llamada personalizado después de la actualización de Android Oreo, la pantalla no se enciende durante las llamadas

Desde que se actualizó Oreo en mi Galaxy A5, he tenido 2 problemas con la aplicación de teléfono incorporada. La primera es que puedo cambiar el tono de llamada para todas las llamadas, pero vuelve al tono de llamada predeterminado de las ondas de Verizon. Noté que en todas las aplicaciones hay 3 "Teléfono" en la lista. Parece que son para diferentes funciones, pero no recuerdo haberlas desglosado. Borré el caché de todos y el que tenía la opción de configurar el tono de llamada lo cambié a otro tono de llamada estándar y también probé un tono de llamada importado, pero volvió al predeterminado.

El otro problema ocurre cuando suena el teléfono. La pantalla no se enciende, el identificador de llamadas y los botones responder / ignorar aparecen en pantalla completa, incluso cuando el teléfono estaba bloqueado. Ahora todo lo que obtengo es un pequeño banner en la parte superior de la pantalla con solo los botones responder / ignorar. He intentado reiniciar varias veces, borrar la caché y desinstalar cualquier aplicación que interactúe con el teléfono. No he realizado un restablecimiento de fábrica, ya que parece estar usando un mazo para colgar una imagen y no puedo quitar la batería.

Solución: No creemos que Samsung ya haya lanzado Android Oreo para A5s, ni estamos seguros de que sea capaz de ejecutarlo, pero si está seguro de que los problemas ocurren justo después de la actualización, hay tres cosas importantes que puede probar. Primero es borrar la partición de caché. Esto debería abordar cualquier posibilidad de que el problema esté relacionado con la memoria caché del sistema. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El segundo paso de solución de problemas que debe realizar es aplicar actualizaciones para sus aplicaciones. La instalación de la última actualización de Android debe haber provocado que algunas aplicaciones se vuelvan incompatibles. Asegúrese de consultar Google Play Store para obtener actualizaciones para todas las aplicaciones. Si instala aplicaciones fuera de Play Store, asegúrese de que esas aplicaciones sean compatibles con la versión actual del sistema operativo para evitar errores.

Por último, debe restablecer su dispositivo de fábrica si los problemas persisten. Esto asegurará que la versión de Android de su teléfono vuelva a su versión de fábrica. Esto no devolverá la versión del sistema operativo a Android Nougat o anterior, pero garantizará que las configuraciones de Android Oreo se realicen correctamente. También eliminará las aplicaciones de terceros y otros servicios incompatibles que pueden estar detrás del problema. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su A5.

No se pueden usar notificaciones ni tonos de llamada personalizados después de la actualización de Oreo

Si tiene razón al decir que su A5 ahora ejecuta Android Oreo, entonces esa es la razón por la que no puede usar otros tonos de llamada que no sean los predeterminados para las llamadas o asignarlos a sus contactos. El problema ocurre principalmente si usa la aplicación de mensajería de texto predeterminada. Intente usar otra aplicación de mensajería como Mensajes de Android.

Para resolver su segundo conjunto de problemas, intente restablecer la configuración de su A5 con estos pasos y vea si funciona. De lo contrario, continúe con el restablecimiento de fábrica como se sugirió anteriormente.

Para restablecer todas las configuraciones en su Galax5 A5:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su A5 y verifique el problema.

Problema n. ° 3: Galaxy A5 elimina fotos y videos por sí solo

Tengo un Samsung Galaxy A5 desde hace unos 8 meses. Cuando lo obtuve por primera vez, borró casi 100 imágenes en un día después de tomarlas. Estaba devastado. Continuó haciéndolo. Había instalado otras aplicaciones de cámara / galería y pensé que tal vez confundía todo, así que las eliminé. Lentamente durante un período de semanas, el Galaxy “perdía” cada vez menos fotos, pero periódicamente lo hacía de nuevo. Esta última vez prácticamente los vi desaparecer. Desde el principio, parecía que cuando desaparecían un montón de fotos, a menudo solo quedaban una o dos y esas parecían ser las que había compartido. Pensé que compartirlos los salvaría. Ya no funciona. Acabo de realizar un campamento de teatro e incluso el video que tomé desaparecería inmediatamente después de que dejé de filmar. Pensé que era un problema con la falta de espacio en el almacenamiento de mi teléfono, así que moví muchas fotos antiguas (que se habían acumulado durante un par de años) a mi computadora y liberé alrededor de cinco gigas. . . por lo que el teléfono no tenía ninguna razón para borrar imágenes, pero aún así lo hizo. Me está volviendo loco. . . y lastimar a muchas personas que cuentan con mis fotos (yo solía ser un fotógrafo profesional, así que cuando mis amigos / familiares me ven tomando fotos, renuncian y esperan que las comparta). Así que le pedí a otras personas que estaban filmando / tomando fotos que las compartieran conmigo. Lo hicieron, y aunque los descargué a mi teléfono y fueron enviados a través de WeChat, desaparecieron. NOTA: Soy un estadounidense jubilado que hace trabajo voluntario en China, por lo general, ocho meses al año. Durante esos momentos, uso una tarjeta SIM de China Unicom. El teléfono eliminó imágenes por primera vez en los EE. UU. Cuando era cliente de AT&T.

Solución: No somos conscientes de que este problema ocurra en otros dispositivos Galaxy, por lo que el suyo podría ser un caso aislado. Desafortunadamente, realmente no hay pasos de diagnóstico que podamos recomendar que puedan ayudarlo a identificar por qué sucede esto. Si tiene muchas aplicaciones instaladas en su dispositivo, es posible que una de ellas lo esté causando. Por qué razón, ni siquiera podemos imaginarlo. Para ver si se trata de un problema de aplicación, limpie el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica y déjelo funcionar cuando no haya ninguna aplicación de terceros. Con su teléfono en condiciones de fábrica, intente replicar el problema tomando tantas fotos y videos y observe el teléfono durante al menos una semana.

Si eso no hace ninguna diferencia, lo más probable es que el problema esté más allá de su capacidad para solucionarlo. Esto puede significar que su teléfono puede tener un software, codificación o error de hardware desconocido que hace que elimine automáticamente las fotos por sí solo. En este caso, le sugerimos que obtenga un teléfono de recambio para resolverlo.