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• Los contactos se bloquean al editar, agregar o ver un contacto

• Obtén información sobre cómo solucionar problemas de tu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) si muestra el mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido".
• Qué hacer si su teléfono muestra el error cuando intenta marcar un contacto, editarlo, agregarlo o simplemente verlo.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Eliminar el caché del sistema es un procedimiento muy eficaz para problemas menores de firmware, especialmente los que ocurren después de una actualización. Sin embargo, si esto no soluciona el problema, te sugiero que realices el reinicio maestro para que el teléfono vuelva a sus valores predeterminados de fábrica.

1. Haga una copia de seguridad de sus datos.
2. Elimina tu cuenta de Google.
3. Desactiva el bloqueo de pantalla.
4. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
5. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Los contactos se bloquean al editar, agregar o ver un contacto

Aparentemente, esto es un problema con la aplicación, especialmente si no actualizó el firmware. Las aplicaciones fallan todo el tiempo sin ningún motivo, por lo que suponiendo que no hayas hecho nada que pueda haber provocado este error, esto es lo que vas a hacer:

1. Reinicia tu teléfono. Puede ser solo una falla menor en el sistema o el hardware.
2. Abra Contactos nuevamente e intente agregar un nuevo contacto o editar uno existente.
3. Si el error persiste, intente iniciar el marcador telefónico y marque un número de su lista de contactos.
4. Si aparece el error, intente borrar el caché y los datos de la aplicación Marcador y luego la aplicación Contactos para restablecerlos a ambos. Consulte los pasos siguientes.
5. Si el problema persiste, restablezca el teléfono de fábrica. Pasos a continuación.

Estos son los pasos para borrar el caché y los datos de las aplicaciones involucradas, así como cómo hacer el restablecimiento de fábrica:

Borrar caché y datos

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque la aplicación en cuestión.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Luego, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Hacer el restablecimiento de fábrica

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Espero que estos procedimientos puedan ayudarlo a solucionar el problema con su teléfono. No dude en contactarnos si necesita más ayuda.

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