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El nuevo Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) acaba de salir hace apenas una semana, pero ya hubo propietarios que se quejaron de que el dispositivo no se enciende o no responde con una pantalla negra. Entendemos lo frustrante que puede resultar teniendo en cuenta que es un teléfono inteligente Android premium y es muy caro. Esa es la razón por la que publicamos publicaciones como esta para ayudar a nuestros lectores a lidiar con este problema específico.
Justo antes de pasar a nuestra solución de problemas paso a paso, si tiene otras inquietudes con este nuevo teléfono suyo, visite nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que es posible que ya hayamos abordado su problema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando este formulario. Proporcione toda la información necesaria sobre el problema para que podamos ayudarlo fácilmente y brindarle una solución precisa.
Solución de problemas paso a paso
En primer lugar, si su dispositivo aún tiene unos días de antigüedad, es elegible para un reemplazo si un técnico no puede solucionar el problema. Pero significa que tiene que pasar por la molestia de posiblemente hacer cola en la tienda local para tener una cita con un técnico y esperar varios minutos antes de poder hablar con otro representante para darle la nueva unidad. En un intento por salvarlo de todo eso, describí un procedimiento de solución de problemas a continuación para ayudarlo a que su dispositivo vuelva a funcionar ...
Paso 1: podría ser solo un bloqueo del sistema y es necesario un reinicio forzado
Esto es lo primero que debe hacer. Es fácil y seguro. Es equivalente al procedimiento de extracción de la batería para dispositivos que tienen batería extraíble.
Si se trata de una falla del sistema o una falla menor de firmware o hardware, este procedimiento debería solucionarlo:
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos o hasta que el dispositivo se reinicie.
El dispositivo realizará la desconexión simulada de la batería si se realiza correctamente y si todavía tiene suficiente batería para encender sus componentes.
Paso 2: Es posible que se haya quedado sin batería, así que cárguelo
Si el primer paso falló, entonces es hora de enchufar el teléfono para cargarlo, incluso si sabe que al teléfono le queda suficiente batería porque no solo está tratando de recargar la batería, sino que también está tratando de averiguar cómo reacciona el teléfono. si detecta corriente fluyendo a través de su circuito.
Enchufe el cargador y déjelo actuar, al menos, diez minutos; debe haber suficiente batería para encenderlo si realmente se quedó sin batería.
Mientras está enchufado, intente ver si se enciende el indicador LED. No importa cuál sea el color, siempre que esté iluminado, el dispositivo debería estar bien.
Otra cosa que tienes que comprobar es si la pantalla muestra el icono de carga habitual. Encendido o apagado, el ícono de carga debe mostrarse en la pantalla cuando está conectado al adaptador de corriente y hay corriente fluyendo.
Si no aparece ninguna de estas indicaciones, significa que hay algún problema con el teléfono. Continúe con el último paso.
Paso 3: si el teléfono se carga bien, intente iniciarlo en modo seguro
Suponiendo que el dispositivo mostró todos los signos de carga cuando lo enchufó, es hora de que intente iniciarlo en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros que pueden haber causado este problema. Pero antes de hacerlo, quiero que intente realizar el procedimiento del paso 1.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 4: si el modo seguro falló, intente iniciarlo en modo de recuperación
El propósito de este procedimiento es saber si el teléfono todavía es capaz de encender todos sus componentes. En el modo de recuperación, la interfaz de Android no se cargará durante el arranque, pero todo el hardware se encenderá. Si el Galaxy S7 Edge puede iniciarse con éxito en ese modo, entonces es más un problema de firmware que de hardware.
Paso 1: Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
Paso 2: Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Paso 3: Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
Si el teléfono no responde después de mantener presionadas las teclas Inicio, Subir volumen y Encendido, continúe con el último paso.
Paso 5: obtenga asistencia técnica o reemplace el dispositivo
No tiene otra opción que ir a la tienda oa su proveedor y hacer que el técnico revise el dispositivo. Si el técnico tampoco puede solucionar el problema, entonces recibirá una unidad de reemplazo nueva siempre que esté dentro del período de gracia (generalmente 15 días desde la fecha de compra).
¿Tiene problemas con su teléfono que no se enciende?
Podemos ayudarlo a solucionar problemas. Ya publicamos guías de solución de problemas para los siguientes dispositivos:
- Samsung Galaxy s2
- Samsung Galaxy s3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5, edición Android Lollipop
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy S6 Edge +
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 borde
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Nota 3
- Samsung Galaxy Note 4, edición Android Lollipop
- Samsung Galaxy Nota 5
Si tiene problemas o inquietudes, no dude en contactarnos llenando este cuestionario. También puede visitar nuestra página de solución de problemas del S7 Edge, ya que enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana.
