Realizar y recibir llamadas entrantes son las funciones más básicas de un teléfono, pero recibimos muchos correos electrónicos quejándose de que su Galaxy S6 Edge no podía hacer ni recibir llamadas. Es una pena que un dispositivo tan avanzado como sea no pueda realizar las tareas más básicas para las que está diseñado.
Compruebe las barras de señal. La capacidad de realizar y recibir llamadas se ve afectada directamente si no hay servicio en el área o si el teléfono no puede captar la señal de la torre. Puede saberlo de inmediato mirando la barra de notificaciones en la parte superior de la pantalla. Si no hay señal, intente reiniciar el teléfono, ya que puede haber una falla menor, especialmente si antes del problema el teléfono funcionaba bien.
Verifique que el modo de vuelo esté desactivado. Cuando el modo avión está habilitado, todas las comunicaciones inalámbricas se desactivan en su dispositivo. Asegúrese de que esté desactivado durante el tiempo que realiza o espera llamadas. Así es cómo…
- Desde la pantalla de inicio, toque y arrastre la barra de notificaciones hacia abajo.
- Presiona el ícono de Configuración.
- Busque y toque suavemente Modo avión.
- Desactive el interruptor del modo de vuelo.
Ahora que ha realizado la solución de problemas básica, continúe con el siguiente paso si el problema persiste.
Cambiar el modo de red. Existe la posibilidad de que su teléfono esté configurado para detectar una red específica, por ejemplo, solo 3G, no puede encontrar una red si se encuentra en un área con poca o ninguna cobertura de red 3G. En este caso, cambie el modo de red para incluir GSM.
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
- Presiona el ícono de Configuración.
- Toque Redes móviles.
- Presiona Modo de red.
- Elija WCDMA / GSM (conexión automática)
Verifique que el teléfono esté configurado para buscar redes automáticamente. Si el teléfono se configuró para buscar redes manualmente, la conexión de red se perderá si se sale del alcance. Es posible que su dispositivo no pueda volver a conectarse automáticamente cuando la red vuelva a estar disponible. Para configurar su dispositivo para que busque redes automáticamente, siga estos pasos:
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
- Presiona el ícono de Configuración.
- Toque Redes móviles.
- Toque Operadores de red.
- Su dispositivo encontrará redes dentro del alcance.
- Toque Seleccionar automáticamente.
Después de realizar estos procedimientos y el problema persiste, es hora de que llame a su proveedor de servicios y verifique cierta información.
Verifique el estado de su cuenta. Esto es muy importante porque es posible que su cuenta no pueda realizar ni recibir llamadas. Siempre puede suceder cuando no ha pagado su factura. También hay ocasiones en las que hay un problema del sistema que afecta las cuentas de los suscriptores. Su proveedor le dirá si hay un problema con su cuenta o su sistema.
Verifique si hay un corte en su área. La causa más común de interrupciones del servicio celular es que la torre de donde recibe la señal de su teléfono está en mantenimiento o tiene algunos problemas. Su proveedor puede o no informarle al respecto pero, al menos, le darán una pista o un tiempo de respuesta cuando se resuelva el problema. En este punto, no hay mucho que pueda hacer al respecto, excepto esperar.
Ahora, si su cuenta está al día y no hay cortes en su área y su teléfono aún no puede captar la señal o no puede hacer y recibir llamadas, es hora de que envíe el teléfono a reparar, ya que podría ser un problema de hardware después de todo.
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