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La congelación aleatoria y frecuente suele ser una señal de un problema de firmware, por lo que cuando un dispositivo de gama alta como su Samsung Galaxy S6 Edge + comienza a congelarse, debe actuar de inmediato para saber cuál es realmente el problema. De esa manera, puede hacer lo que sea necesario para solucionarlo o evitar más daños en su teléfono, así como asegurarse de que sus archivos y datos estén seguros.
Solución de problemas: Lo primero que tenemos que considerar aquí es el hecho de que el teléfono se actualizó a Nougat y luego comenzó el problema. Tenemos que descartar la posibilidad de que este problema sea causado por algunos cachés del sistema corruptos. Entonces, para comenzar con la solución de problemas, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: reinicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché
Esto eliminará todos los cachés del sistema para que el nuevo firmware pueda crear nuevos que sean completamente compatibles con él. Los cachés del sistema son propensos a la corrupción y cuando se instala un nuevo firmware, se vuelven obsoletos automáticamente. Algunos de ellos aún pueden ser utilizados por el nuevo sistema, mientras que muchos de ellos pueden causar problemas cuando se utilizan.
Sin embargo, dado que no tiene acceso a los cachés individuales, debe eliminarlos todos a la vez y puede hacerlo reiniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de caché:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del Samsung Galaxy S6 edge +, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte la tecla Subir volumen y la tecla Inicio (se muestra "Instalando actualización del sistema" durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "sí".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de limpiar la partición de caché, pero una vez que se active, observe de cerca para saber si todavía se congela y, de ser así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y observa
La observación es clave para solucionar este tipo de problemas, pero tenemos que iniciar el teléfono en otros entornos para saber si el problema es causado por otras aplicaciones o servicios. En este paso, quiero que inicie su teléfono en modo seguro. Esto desactivará temporalmente todas las aplicaciones de terceros y si el problema es causado por una o algunas de ellas, el teléfono no debería congelarse en este modo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6 edge +" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.
Paso 3: busque la aplicación que está causando el problema y desinstálela
Suponiendo que el teléfono no se congele en modo seguro, lo más probable es que haya una aplicación de terceros que esté causando el problema. Lo siguiente que debe hacer es encontrar esa aplicación y luego desinstalarla, pero antes de eso, le sugiero que borre su caché y sus datos para que todos los archivos que creó también se eliminen.
Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S6 Edge +
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy S6 Edge +
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 4: reinicia tu Galaxy S6 Edge +
Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, es hora de que decida restablecer su teléfono. Pero antes de hacer eso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que ya no se pueden restaurar una vez eliminados durante el restablecimiento.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Problema 2: Galaxy S6 Edge + se congeló y ya no responde
“Necesito urgentemente tu ayuda. Mi teléfono es un Galaxy S6 Edge + y se congeló por alguna razón y no responde cuando presiono la tecla de encendido. Permaneció en la misma pantalla desde que se congeló y no sé qué hacer con él. ¿Puede usted ayudar?”
Solución de problemas: Tu teléfono se bloqueó, eso es lo que es. Puede deberse a que algunas aplicaciones también fallaron y afectaron el funcionamiento normal de su teléfono o podría tener algo que ver con el firmware en sí. Dicho esto, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: fuerza el reinicio de tu teléfono para que vuelva a la vida
Aparentemente, no podemos solucionar problemas de su dispositivo si está congelado y no responde. Por lo tanto, debemos hacerlo responder y el procedimiento de reinicio forzado es todo lo que se necesita para que su teléfono vuelva a la vida.
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido juntos durante 10 segundos y su teléfono debería reiniciarse. Después de eso, continúe usando su teléfono y vea si el problema vuelve a ocurrir y, de ser así, solo tiene que reiniciar su teléfono para solucionarlo.
Paso 2: reinicia tu Galaxy S6 Edge + de forma maestra
No es necesario que realice otros procedimientos de solución de problemas si el problema vuelve a ocurrir. Todo lo que necesita hacer es restablecer su teléfono, pero antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes. Luego, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el teléfono. Luego, tome nota de su ID y contraseña de Google, ya que los necesitará para configurar su teléfono después del restablecimiento.
Cómo deshabilitar FRP en Galaxy S6 Edge +
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque Menú.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Cómo reiniciar el Galaxy S6 Edge +
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del Samsung Galaxy S6 edge +, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando se muestre el logotipo de Android, suelte la tecla para subir el volumen y la tecla de inicio (se mostrará "Actualización del sistema de instalación" durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
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