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Enviar y recibir mensajes de texto se encuentran entre las funciones más básicas que un teléfono debe realizar sin problemas. Sin embargo, ese no es el caso de algunos de los propietarios del nuevo Samsung Galaxy Note8. Parece que los teléfonos inteligentes de hoy en día tienen muchos problemas y las funciones básicas como estas a menudo se encuentran entre los problemas más comúnmente reportados.
En esta publicación, abordaremos este problema con el Note8 como tema de nuestra solución de problemas. Solo necesitamos determinar si el problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico, porque si no es así, entonces debes traerlo de vuelta a la tienda y pedirle al técnico de tu proveedor que lo revise por ti. Después de todo, es nuevo y deberían reemplazarlo si su tecnología tampoco puede arreglarlo. Por lo tanto, si es uno de los propietarios de este teléfono, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación tal vez pueda ayudarlo.
Si está buscando una solución a un problema diferente, tómese el tiempo para visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy Note8, ya que ya brindamos soluciones a algunos problemas comunes con este dispositivo. Intente encontrar problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones y soluciones alternativas que sugerimos. Si no puede encontrar algo similar y necesita ayuda urgentemente, considere comunicarse con nosotros llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrese de proporcionarnos la información que necesitamos para que podamos ayudarlo mejor. No se preocupe, es gratis.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy Note8 que no puede enviar / recibir SMS
Solo necesitamos hacer la solución de problemas básica, especialmente porque el teléfono aún es nuevo. Cualquier problema que no sea causado por agua o daño físico debe tener algo que ver con el firmware. Si el problema está en el hardware, entonces su proveedor debe reemplazarlo sin hacer preguntas. Ahora, para este problema, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: comprueba si tu teléfono tiene buena recepción
Cuando se trata de funciones que requieren que su teléfono se conecte a la red de su proveedor, la señal es muy importante, por lo que debe ser lo primero que debe verificar. No tiene que hacer algo elegante para hacer esto porque solo tiene que mirar el indicador de señal en la barra de estado para saber si está recibiendo una señal decente o no. Debería poder saber de inmediato si esa es la causa de este problema.
Además, intente ver si puede encontrar un ícono que se parezca a un avión porque si hay tal ícono en la barra de estado, significa que el modo de vuelo está habilitado, lo que deshabilita todas las comunicaciones inalámbricas. Simplemente desactive el modo de vuelo y su teléfono debería recuperar su servicio.
Suponiendo que su teléfono está recibiendo una señal realmente buena y que no se muestra el icono de un avión, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro e intenta enviar un mensaje
Necesitamos descartar la posibilidad de que este problema sea causado por una aplicación de terceros. Intente deshabilitar todas las aplicaciones de terceros a la vez iniciando su teléfono en modo seguro. Una vez en ese modo, intente enviar un mensaje de texto a su propio número para que sepa si se procesa y si su teléfono realmente puede recibirlo. Ahora, así es como arranca su teléfono en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si su teléfono aún no puede enviar un mensaje de texto, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si realmente puede enviar el mensaje pero no puede recibirlo, salte al paso 4.
Paso 3: verifique el número del centro de mensajes
El número del centro de mensajes es necesario para que su teléfono pueda conectarse con éxito a la red de su proveedor y enviar un mensaje de texto. Es posible que se haya eliminado o cambiado por alguna razón y esto a menudo le ocurre al teléfono que trajo a su proveedor. Sin embargo, los teléfonos que lleva su proveedor de servicios a menudo tienen un número de centro de mensajes preestablecido que, incluso si se restablece, el número seguirá siendo el mismo. En este punto, le sugiero que llame a su proveedor de servicios y pregunte sobre el número de centro correcto.
Los problemas de envío de mensajes a menudo están relacionados con un problema de red y, aunque le sugerí que verificara el número del centro, no hay mucho que pueda hacer, incluso si descubre que se eliminó.
Paso 4: asegúrese de que su teléfono tenga suficiente espacio de almacenamiento
Si su dispositivo puede enviar un mensaje con éxito pero no recibirlo, entonces el problema es más probable con el teléfono porque si fuera un problema de red, el mensaje no debería haber sido enviado en primer lugar. Entre las razones más comunes por las que no se reciben los mensajes se encuentra el espacio de almacenamiento en la memoria interna de su teléfono. Los mensajes se están descargando en realidad, por lo que si no queda suficiente espacio, no se descargarán incluso si su teléfono puede recibirlos. Intente eliminar uno o dos archivos grandes y envíe un mensaje de texto a su propio número para ver si se procesa en este momento. Si todavía no, entonces es hora de solucionar algunos problemas de firmware serios.
Paso 5: Limpiar la partición de caché
Es hora de descartar la posibilidad de que este problema se deba a algunos cachés del sistema corruptos, por lo que en este paso, intente eliminar los cachés de su teléfono para que sean reemplazados por otros nuevos. No se preocupe, estos procesos de eliminación y reemplazo se realizan automáticamente. Solo sigue estos pasos y estarás bien ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente paso.
Paso 6: Haga una copia de seguridad de sus archivos y reinicie su teléfono
Este es el paso final en nuestra solución de problemas, pero es potencialmente efectivo asumiendo que el problema tiene algo que ver con algunas fallas o problemas menores con el firmware. El restablecimiento hará que el teléfono vuelva a su configuración original y eliminará todos sus archivos y datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes del restablecimiento. Además, intente deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica de su teléfono para que no se bloquee su dispositivo.
Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy Note8
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Cómo reiniciar tu Galaxy Note8
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toque Restablecer.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Si el problema persiste después de esto, lleve su teléfono a la tienda y haga que lo reemplacen.
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