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Aquí hay un problema que ha estado atormentando a los propietarios de Samsung Galaxy Note 5 (# GalaxyNote5, # Note5) después de la actualización de Marshmallow: el dispositivo se atasca en el logotipo de Samsung durante el inicio o sigue reiniciándose. Pero solo para aclarar un poco las cosas aquí, quedarse atascado durante el arranque es totalmente diferente del reinicio constante y hay varios factores que pueden conducir a estos problemas.
“Hola. Mi Galaxy Note 5 se actualizó a Android 6 hace unos 4 días y lo usé durante un par de días y luego, cuando se quedó sin batería, lo cargué como de costumbre y cuando lo encendí, no continuó. Simplemente permanece en el logotipo, pero nunca llega a la pantalla de inicio. me puedes ayudar con esto por favor?”
“Chico droide, espero que puedas ayudar. Por alguna razón, mi Note 5 se enciende y apaga continuamente. Realmente no puedo recordar ningún caso que pudiera haber llevado a este problema, simplemente ocurrió. ¿Puede usted ayudar?”
Para otros problemas, visite nuestra página de Note 5 TS, ya que enumeramos cientos de problemas que ya abordamos antes. No dude en utilizar las soluciones que le proporcionamos anteriormente o contáctenos llenando este cuestionario. Este es un servicio gratuito, así que no se preocupe por nada, solo sea preciso acerca de su problema.
Solución de problemas paso a paso
En este artículo, intentaremos descartar posibilidades hasta que podamos resolver cuál es realmente el problema, pero recuerde que esta es una guía de solución de problemas, por lo que no hay una solución garantizada aquí. Lo que estamos tratando de lograr aquí es saber cuál es el problema con su dispositivo y siempre hay problemas que no podemos solucionar por nuestra cuenta, especialmente los relacionados con el hardware. Intente seguir los pasos a continuación:
Paso 1: reinicio forzado de su Note 5
Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 a 15 segundos hasta que su dispositivo se reinicie. Debe ser lo primero que debe hacer si su teléfono recién comenzó a reiniciarse por sí solo o se atascó en algún lugar durante el inicio.
Un bloqueo del sistema no se limita a congelarse y no responder, sino que también puede provocar ciclos de arranque, especialmente si el bloqueo dañó algunos cachés o datos.
El procedimiento de reinicio forzado es equivalente a extraer la batería de dispositivos con baterías extraíbles. El combo de teclas de Bajar volumen y Encendido está cableado en su dispositivo, por lo que una vez que detecta que esas teclas se mantienen presionadas durante un cierto período de tiempo, realizará la simulación de batería desconectada.
Paso 2: intente iniciar su Note 5 en modo seguro
Esto es para averiguar si su teléfono es capaz de arrancar correctamente con todas las aplicaciones y servicios de terceros deshabilitados. Hay momentos en que las aplicaciones de terceros se vuelven fraudulentas y provocan bloqueos, bloqueos, retrasos y falta de respuesta del sistema. Cuando ocurre cualquiera de estas cosas, el resultado puede ser el mismo que el de los problemas que intentamos solucionar aquí.
Arrancar en modo seguro es un procedimiento seguro, así que no se preocupe, no se tocarán sus datos, archivos, etc. Simplemente siga estos pasos y vea si el teléfono se inicia:
- Apaga tu Galaxy S6.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6 Edge", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.
Si el teléfono todavía está atascado en el logotipo o si sigue encendiéndose y apagándose, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Arranque en modo de recuperación y borre la partición de caché si es posible
Este paso sigue siendo una prueba para ver si su teléfono puede iniciarse correctamente en modo de recuperación. Cuando inicias el arranque de recuperación, es posible que el teléfono se atasque nuevamente o no ingrese al modo de recuperación.
- Apaga tu Galaxy Note 5.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
Para el problema de reinicio constante, si el dispositivo no arranca en modo de recuperación incluso después de varios intentos, existe la posibilidad de que la tecla de encendido esté atascada en su teléfono. Intente presionarlo muchas veces para ver si puede solucionarlo con eso, si no, entonces necesita ver a un técnico al respecto.
Si la tecla de encendido está atascada, el teléfono no se iniciará correctamente porque para cuando llegue al logotipo, se apagará y se encenderá nuevamente después de unos segundos y el ciclo nunca termina. En este caso, el teléfono tampoco cargará la batería, por lo que cuando se agote, el problema de reinicio constante se convertirá en un problema de "no se enciende" o no se carga.
Para los dispositivos que se atascan durante el inicio, si puede iniciar correctamente en modo de recuperación, intente continuar limpiando la partición de caché:
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si no funcionó, siga el siguiente paso.
Paso 4: Arranque en modo de recuperación y realice el reinicio maestro
Por esto, lamento sus datos y archivos porque todos serán eliminados. Pero para recuperar el acceso a su teléfono, debe realizar el reinicio maestro:
- Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Paso 5: si todo lo demás falla, busque ayuda de un técnico
Si todos los pasos anteriores fallaron, es hora de que busque la ayuda de un profesional. Si es lo suficientemente inteligente con Android, intente volver a actualizar el firmware porque es posible que esté dañado y no se cargue durante el arranque. Para aquellos que son usuarios promedio y no están dispuestos a correr el riesgo, deje que la tecnología lo haga por usted.
Espero que esto ayude.
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