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• Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se detuvo"

• Siga leyendo para comprender más acerca de su Samsung Galaxy J7 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se detuvo" y aprenda cómo solucionarlo en un intento por deshacerse del error.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se detuvo"

El propósito de nuestra solución de problemas es que sepamos de qué se trata el problema y qué se debe hacer para solucionarlo, o en este caso, deshacerse del mensaje de error y continuar usando el teléfono normalmente. Pero antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que puede describir mejor este problema.

Problema: Hola chicos. Compré un teléfono inteligente relativamente barato llamado Galaxy J7, es más barato que el S7, hace un par de meses. Recientemente, hubo una actualización. Lo descargué y creo que se instaló correctamente. Seguí usando el teléfono después de eso sin ningún problema hasta que un día comenzó a aparecer un mensaje de error que decía "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se detuvo". No existe una aplicación llamada Cuenta Samsung, así que no entiendo muy bien por qué sucede esto. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas: Como dije antes, es un servicio; se ejecuta en segundo plano, pero no puede ver un ícono que dice lo mismo. Pero no se preocupe, ya nos hemos enfrentado a problemas como este antes porque no solo se le ocurre al J7, le sucede a todos los demás teléfonos Galaxy. Dicho esto, el primer paso de nuestra guía de resolución de problemas a continuación es la solución a este problema. Digamos que el 80% de las veces este tipo de problema se solucionará.

Paso 1: actualice su información en el sitio web de Samsung

Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en el sitio web de Samsung y actualizar o completar todos los campos relacionados con su cuenta. Así es cómo…

1. Inicie sesión en https://account.samsung.com usando un navegador web, ya sea usando su teléfono o una computadora.
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Samsung.
3. Una vez que esté dentro de su cuenta, actualice su perfil para que contenga la información correcta.
4. Ahora verifique su teléfono para ver si el error aún aparece y, de ser así, reinícielo.

Después de esto, asegúrese de que su teléfono esté conectado a Internet a través de datos móviles o Wi-Fi y luego continúe usándolo para saber si el error aún aparece.

Paso 2: reinicie en modo seguro y vea si el error aún aparece

Quizás algunas de las aplicaciones que descargó de Play Store están causando el problema o provocando el error. No podemos estar seguros de esto, por eso necesitamos aislar el problema iniciando en modo seguro. Al hacerlo, en realidad está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema persiste, podría ser un problema de firmware, después de todo. Así es como arranca su J7 en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren Opciones de teléfono y luego suéltelo.
2. Mantenga seleccionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
3. Toque REINICIAR. Nota: Este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
4. Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.

Paso 3: Limpie la partición de la caché para que las cachés del sistema sean reemplazadas

Teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de una actualización, es posible que algunos cachés se corrompan y el sistema continúe usándolos. Necesitamos descartar esta posibilidad, así que borre la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono puede tardar un poco más en reiniciarse, pero espere y continúe con la observación. Si el error sigue apareciendo, no tiene otra opción que restablecerlo.

Paso 4: reinicia tu Galaxy J7

No hay otra forma de solucionar este problema, excepto configurarlo de nuevo como si fuera nuevo. Pero necesitas borrar todo lo que hay en su memoria para poder hacerlo. Por lo tanto, antes del reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Además, desactive la función antirrobo para que no se bloquee su dispositivo después del reinicio.

Desactivar antirrobo

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Restablecimiento maestro Galaxy J7

1. Apaga tu Galaxy J7.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.

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