La cámara es uno de los componentes más ocupados dentro de su Samsung Galaxy J7 o cualquier teléfono inteligente, ya que el firmware y el hardware deben funcionar sincronizados entre sí. El mensaje de error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" básicamente significa que la cámara o algunos de sus componentes y servicios dejaron de funcionar por algún motivo.

“Chico droide, necesito tu ayuda. Soy dueño del Galaxy J7 y hasta ahora ha estado funcionando sin problemas desde febrero de este año cuando lo compré. Tomo muchas fotos usándolo y simplemente descargo los archivos a mi computadora portátil al final del día para hacer una copia de seguridad. Recientemente, recibo el error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" cada vez que tomo fotografías. No aparece cuando abro la cámara, pero cuando toco el botón de captura, es cuando aparece este error. ¿Sabes de qué se trata todo esto y qué puedo hacer para solucionarlo? Gracias.”

Existen diferentes variaciones de este problema y la más común es que este error aparece en el momento en que se abre la aplicación de la cámara. También hay otro error que puede encontrar relacionado con este: "Advertencia: la cámara falló". Es posible que ya hayamos abordado uno o dos problemas similares a este, así que no se sorprenda si puede encontrar un artículo que aborde el mismo problema.

En este caso, sin embargo, el error aparece solo cuando se presiona el botón de captura y, si bien aún puede ser un problema con la cámara o la aplicación, tiene un disparador diferente que podría ser un signo de un problema más serio. Pero de todos modos, esto es lo que debe hacer para intentar solucionar este problema:

Paso 1: descarte la posibilidad de que se trate de un pequeño problema técnico

Las aplicaciones, el firmware y el hardware a menudo tienen fallas y, aunque las fallas pueden parecer un problema grave, no lo son. De hecho, puede deshacerse de los fallos con un simple reinicio, pero en este paso, simplemente no quiero que reinicie, en su lugar, quiero que reinicie su teléfono.

1. Retire la tapa trasera.
2. Saque la batería del teléfono.
3. Mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto mientras la batería está agotada.
4. Vuelva a colocar la batería.
5. Vuelva a encender el teléfono.
6. Intente usar la cámara y capture una imagen.

Si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: tome fotografías mientras el teléfono está en modo seguro

Siga los pasos a continuación para iniciar su teléfono en modo seguro. No se preocupe, este procedimiento es seguro para su teléfono y sus datos.

1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren Opciones de teléfono y luego suéltelo.
2. Mantenga seleccionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
3. Toque REINICIAR. Nota: Este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
4. Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.

Una vez que esté en este modo, intente abrir la aplicación de la cámara y capture una foto. Si el error sigue apareciendo, es posible que se deba a un problema con la aplicación o con el firmware. Sin embargo, si puedes tomar fotos sin que te salude el error, hay una aplicación de terceros que está causando el problema. Encuentra esa aplicación y desinstálala.

Paso 3: borra el caché y los datos de la aplicación de la cámara

Suponiendo que el error aún se muestre en modo seguro, esto es lo siguiente que debe hacer. Esto restablecerá la aplicación de la cámara a sus valores predeterminados de fábrica. No se preocupe, ninguna de sus imágenes se tocará cuando haga esto, por lo que aún es seguro.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque Cámara.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Después de borrar el caché y los datos de la aplicación de la cámara, es mejor reiniciar el teléfono para que se carguen todos los servicios. Sin embargo, si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie la partición de caché para eliminar todos los posibles cachés corruptos

Las cachés del sistema pueden corromperse fácilmente, especialmente durante las actualizaciones de firmware, ya que algunas se vuelven obsoletas automáticamente. Los cachés corruptos y obsoletos pueden hacer que las aplicaciones se bloqueen, incluso las integradas. Por lo tanto, en este paso, debe eliminar todas las cachés del sistema para asegurarse de que su teléfono esté usando solo nuevas cachés.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Es posible que su teléfono tarde un poco más en reiniciarse después de esto, pero espere hasta que se active. Luego, intente desencadenar el problema para ver si la cámara aún falla y, de ser así, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 5: Realice un reinicio maestro para que el teléfono vuelva a la configuración predeterminada de fábrica

Restablecer su teléfono será su último recurso, ya que tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos. Sin embargo, ya es necesario hacer esto, ya que todos los demás pasos fallaron para eliminar el error. Así que sigue estos pasos para restablecer tu J7:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apaga tu Galaxy J7.
3. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

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