Entre todas las aplicaciones en su #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), la Configuración es la más importante porque administra todas sus preferencias, incluidas las de otras aplicaciones. La cuestión es que los servicios y las aplicaciones con exceso de trabajo a menudo pueden fallar o dejar de funcionar. Cuando sucede, en realidad puede esperar dos comportamientos; o la aplicación simplemente se cierra sin una razón aparente o mostrará un mensaje de error como "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido".

Dependiendo de cómo el mensaje de error afecte el rendimiento de su teléfono, su solución de problemas puede variar de la habitual. Por ejemplo, si la aplicación Configuración se bloquea cada vez que cambia la configuración de su teléfono, entonces es imposible borrar su caché y sus datos, lo que potencialmente puede solucionar el problema, ya que no puede acceder al administrador de la aplicación.

También hay ocasiones en que las aplicaciones (independientemente de si son de terceros o están preinstaladas) fallan después de una actualización de firmware. En este caso, el problema no es realmente tan grave y podría solucionarse mediante procedimientos de resolución de problemas realmente sencillos. Habiendo dicho todo eso, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: intente reiniciar Galaxy J7 en modo seguro para averiguar si las aplicaciones de configuración aún fallan

Reiniciar su teléfono en modo seguro lo iniciará en su estado de diagnóstico en el que todas las aplicaciones y servicios de terceros se deshabilitan temporalmente para dar paso al firmware para que se ejecute sin cargas pesadas.

Cuando se encuentra en este estado y la aplicación de configuración no se bloquea, es posible que solo estemos viendo un problema causado por una o algunas aplicaciones de terceros. Por supuesto, necesitamos encontrar las aplicaciones que están causando el problema, pero antes de eso, debe abordar el mensaje de error como está primero. Eso significa que primero debe borrar el caché y los datos de las aplicaciones de Configuración para saber si el problema se soluciona antes de buscar otras aplicaciones que causen el problema. Así es como se hace:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque Configuración.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Si borraste correctamente la memoria caché y los datos de la aplicación Configuración, pero el error sigue apareciendo, entonces necesitas encontrar otras aplicaciones que puedan estar causando este problema. Puede deshabilitar o desinstalar esas aplicaciones hasta que desaparezca el mensaje de error. Después de desinstalar una aplicación, intente iniciar el teléfono normalmente y acceda a Configuración para ver si el error aún aparece y, de ser así, es posible que tengamos un problema de firmware.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Si el error sigue apareciendo en modo seguro e incluso después de desinstalar las aplicaciones sospechosas, es hora de buscar el firmware. Es posible que algunos de los cachés se hayan dañado, pero el sistema aún los esté usando, por eso algunos servicios fallan debido a conflictos. Por lo tanto, debe seguir estos pasos para intentar solucionar este problema:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono se reiniciará más de lo habitual y, una vez que se haya reiniciado correctamente, intente abrir la aplicación Configuración nuevamente para ver si el problema persiste. Si es así, es hora de pasar a un método de solución de problemas más serio y orientado al sistema.

Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus datos y archivos y realice un reinicio maestro

Los problemas relacionados con el firmware a menudo se pueden solucionar haciendo el reinicio, ya que devuelve el teléfono a la configuración que funciona. El problema es que todos sus datos, aplicaciones y archivos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono se eliminarán, por lo que debe hacer una copia de seguridad de ellos antes de seguir estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apaga tu Galaxy J7.
3. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Para el error "Desafortunadamente, la configuración se detuvo", un simple restablecimiento de fábrica solucionará el problema, pero nuevamente no hay garantía. Entonces, después de esto y el problema persistió, es hora de que un técnico revise el teléfono.

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