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• Cómo solucionar problemas del Galaxy J3 con el error "Los mensajes se han detenido"

La aplicación Mensajes es la aplicación de mensajes de texto predeterminada en su Samsung Galaxy J3. Cuando aparece el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" cada vez que lo abres, solo significa que la aplicación se bloquea y deja de funcionar. Cuando sucede, por supuesto, no puede seguir usándola y si es la única aplicación de mensajería en su teléfono, enviar mensajes de texto sería imposible.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J3 con el error "Los mensajes se han detenido"

Problema: Hola chicos. Tengo un problema con mi Galaxy J3 y espero que no sea realmente grave. Ha comenzado a aparecer un mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" y no sé cuándo. Todavía puedo seguir usando mi teléfono normalmente, excepto para enviar mensajes de texto porque cada vez que abro la aplicación, aparece este mensaje en lugar de la aplicación. Solo hay dos opciones entre las que puedo elegir cuando aparece este error y ninguna de las dos soluciona el problema. O presiono Aceptar o INFORMAR, la aplicación aún se cierra y cuando la abro nuevamente aparece el mismo error. ¿Puede investigar este problema y, si sabe cómo solucionarlo, puede ayudarme? Gracias por adelantado.

Solución de problemas: La aplicación de mensajería de texto predeterminada de su Galaxy J3 es Messages y el error en realidad le notifica que se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón desconocida. Sin embargo, según nuestra experiencia, este tipo de problema a menudo se limita a la aplicación y existe una gran posibilidad de que podamos solucionarlo sin tener que pasar por todos los procedimientos de solución de problemas que solemos hacer para problemas más graves de aplicaciones y firmware.

Es imperativo que solucionemos los problemas de su teléfono para que sepamos de qué se trata este error, qué lo desencadena y qué se debe hacer para deshacerse de él para que pueda continuar usando la aplicación sin ningún problema. Habiendo dicho todo eso, esto es lo que creo que debería hacer al respecto:

Paso 1: reinicia la aplicación Mensajes borrando su caché y datos

Al restablecer la aplicación Mensajes, podemos descartar la posibilidad de que este problema sea en realidad un problema menor con la aplicación de mensajes de texto predeterminada. Esto es lo primero que debe hacer porque la mayoría de las veces, cuando una aplicación falla, el problema puede estar solo en ella. Y en segundo lugar, es un procedimiento seguro, por lo que es lógico descartarlo antes de pasar a procedimientos de solución de problemas más complejos. Así es como se hace:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque Mensajes en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Si sospechamos que el problema es solo con la aplicación, luego de realizar este procedimiento, es posible que el error ya desaparezca y pueda continuar usando su teléfono con normalidad. Sin embargo, si el error sigue apareciendo cada vez que intenta redactar o leer mensajes de texto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Ejecute su Galaxy J3 en modo seguro para deshabilitar aplicaciones de terceros

También es posible que el error sea provocado por una de las aplicaciones que instaló. Si bien Messages es una aplicación incorporada, aún puede verse afectada por algunas aplicaciones de terceros. Es imperativo que se tome un tiempo para averiguar si una de las aplicaciones que descargó de Play Store o uno de sus servicios está causando este problema. Entonces, en este paso, quiero que reinicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todos los elementos de terceros en su teléfono. Si el problema es causado por uno de ellos, entonces el error no debería aparecer mientras el dispositivo está en modo seguro.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Mientras está en este modo y el error no aparece cuando envía un mensaje de texto, debe encontrar la aplicación de terceros que está causando el problema e intentar actualizarla si hay una actualización disponible, luego intente restablecerla borrando su caché y datos y, por último, puede desinstalarlo para investigar aún más.

Cómo actualizar aplicaciones en su Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo restablecer aplicaciones en tu Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Es posible que deba realizar estos procedimientos en todas las aplicaciones que sospecha que están causando el problema y quiero decirle que lleva mucho tiempo. Por lo tanto, todo depende de usted si desea revisar todo esto usted mismo o que un profesional revise su teléfono por usted.

Si el problema persiste después de hacer todo esto, es hora de pasar al siguiente paso.

Paso 3: Ejecute su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché

La partición de caché es un directorio en el que se almacenan todos los cachés del sistema. La mayoría de las veces, estos archivos se corrompen, especialmente durante las actualizaciones de firmware. Cuando el teléfono continúa usando cachés corruptos (ya que no puede detectar si está dañado o no), pueden ocurrir problemas relacionados con el rendimiento y algunas aplicaciones pueden fallar. Cuando se eliminan los cachés del sistema, el teléfono los reconstruirá en el momento en que se reinicie y si el problema es realmente con los cachés, entonces el procedimiento a continuación puede solucionarlo.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espere a que el teléfono se active después de esto, ya que reconstruye las cachés y puede tardar uno o dos minutos en iniciarse. Si el error sigue apareciendo cuando abre la aplicación de mensajes de texto, debe realizar el siguiente paso.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, luego reinicie su teléfono

Después de realizar los pasos anteriores y el error aún no desaparece y aún puede enviar mensajes de texto, esto es lo siguiente que debe hacer. Es un procedimiento muy eficaz y, de hecho, puede solucionar este problema con él. El problema es que perderá todos sus archivos y datos, especialmente aquellos que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono. Por lo tanto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, luego deshabilite la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee después del restablecimiento y luego sea el momento de restablecer su teléfono.

Después del restablecimiento, no instale aplicaciones ni restaure sus datos. En su lugar, abra la aplicación de mensajería y luego envíe un mensaje de prueba a su propio número. Si el error no aparece y usted realmente envió y recibió el mensaje, entonces el problema se solucionó.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy J3

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

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