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Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy A7 nos han contactado con respecto a la llamada pantalla negra de la muerte. Este problema a menudo se caracteriza por una pantalla negra que no responde, de ahí el nombre. Da la impresión de que el teléfono está apagado y no se enciende, pero más a menudo, el dispositivo está encendido pero aún no responde.
Sin embargo, hay una característica que debe analizar de inmediato para saber qué tan grave podría ser el problema y ese sería el indicador LED. Hay casos de BSOD en los que el teléfono parpadea con una luz azul en la parte superior de la pantalla como si el teléfono tuviera algunas notificaciones o mensajes no leídos. También hay casos en los que es solo la pantalla negra y no otra. Explicaré brevemente la diferencia entre estos dos.
Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A7 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Si incluso necesita más ayuda de nosotros, no dude en contactarnos llenando este formulario.
Solución de problemas del Galaxy A7 con pantalla negra de la muerte
Si su teléfono tiene una pantalla negra y hay una luz azul que sigue parpadeando en la parte superior de la pantalla, es más probable que se trate de un bloqueo del sistema. Afortunadamente, este problema se puede solucionar fácilmente. Sin embargo, si todo es una pantalla negra y no hay otros signos de vida, entonces es posible que esté lidiando con un problema relacionado con la energía, que es un poco más complicado de solucionar. Independientemente de cuál sea el caso, esto es lo que sugiero que haga al respecto ...
Realice el procedimiento de reinicio forzado
Es imperativo que comience la resolución de problemas con este procedimiento. Es muy fácil y seguro de hacer, pero muy efectivo para tratar problemas que tienen algo que ver con el firmware. En caso de que aún no lo sepa, los fallos del sistema ocurren con más frecuencia de lo que cree y la pantalla negra de la muerte suele ser el síntoma más común de este problema.
Cuando sucede, su teléfono no responderá a lo que haga con él. Hace unos años, por lo general, simplemente sacamos la batería para "descargar la energía" del teléfono, pero eso no es posible ahora ya que su Galaxy A7 no tiene una batería extraíble. Hay un procedimiento que ofrece el mismo efecto y es el reinicio forzado; solo tiene que mantener presionadas las teclas de volumen hacia abajo y de encendido juntas durante 10 segundos y su dispositivo puede reiniciarse normalmente. Ese es el final del problema y no ha perdido nada de su teléfono.
Intenta cargar tu teléfono
Si el procedimiento de reinicio forzado no devolvió la vida al teléfono, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que haya suficiente batería para encender todos los componentes del teléfono. Enchufe el adaptador de CA a un tomacorriente de pared que funcione y luego conecte su teléfono con el cable USB original. Supongo que está utilizando el cargador y el cable originales que venían con la unidad principal.
Además de descartar la posibilidad de que su teléfono se haya agotado la batería, cargar su dispositivo también le dará una perspectiva más clara si está sufriendo un problema grave de hardware porque, de ser así, es posible que su teléfono no se cargue.
Por lo general, cuando conecta el cargador, su teléfono muestra en su pantalla el ícono de carga y el indicador LED puede encenderse. Si no se muestra ninguno de estos signos de carga, entonces ya podría ser un signo de un problema de hardware, pero para que nuestra solución de problemas sea más completa, intente realizar el procedimiento de reinicio forzado nuevamente, pero esta vez mientras el teléfono está conectado a su cargador.
Verifique que no haya daños por líquidos
Es importante que esté muy seguro de que su teléfono no sufre daños por líquidos. Hay cosas que debe hacer para saber si el agua provocó que su teléfono no se encienda. Suponiendo que su dispositivo tenga algún daño por líquidos y usted simplemente hizo la vista gorda al respecto, entonces es muy posible que su teléfono ya no pueda encenderse. Como saben, el agua y la electricidad no se mezclan y si un dispositivo electrónico se sumerge en el agua, pueden suceder muchas cosas malas. Entonces, para verificar que su teléfono no tenga daños por líquidos, intente hacer estas cosas ...
- Limpie el puerto USB con un hisopo de algodón o inserte un pequeño trozo de tejido en él para que se absorba la humedad.
- También puede soplar en el puerto o darle una ráfaga de aire comprimido para eliminar la suciedad o la pelusa.
- Compruebe también el indicador de daños por líquidos que se encuentra dentro de la ranura de la tarjeta SIM. Primero retire la bandeja SIM y mire dentro de la ranura. Si el LDI todavía es blanco, entonces su teléfono no tiene daños por líquidos. Pero si el LDI cambia a rojo, rosa o morado, es una historia diferente.
Intente iniciarlo en modo seguro
Suponiendo que no haya ningún signo de daño por líquido y su teléfono aún no responde, debe intentar encenderlo en modo seguro. Esto deshabilitará temporalmente a todos los terceros y si uno de ellos está causando el problema, entonces su teléfono debería poder iniciarse en este modo sin ningún problema.
Así es como iniciar su dispositivo en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
En el momento en que su teléfono se inicia correctamente en este modo, el problema ya está a medio camino de ser resuelto. Lo siguiente que debe hacer es encontrar al culpable y luego desinstalarlo. Luego, puede intentar reiniciar su teléfono en modo normal para ver si funciona esta vez. Es posible que deba desinstalar más de una aplicación para solucionar este problema. Sin embargo, si su Galaxy A7 aún se niega a encenderse incluso en este modo, realice el siguiente procedimiento.
Intente iniciarlo en modo de recuperación
El menú de recuperación del sistema Android, también conocido como modo de recuperación, es en realidad el a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android. Enciende todos los componentes de hardware, pero la interfaz no se cargará. Si puede hacer que su teléfono se inicie correctamente en este modo, puede hacer un par de cosas que podrían ayudar a solucionar el problema. Lo primero sería limpiar la partición de la caché para eliminar y reemplazar todas las cachés del sistema. Si eso no funciona, entonces tienes que hacer el reinicio maestro que traerá el dispositivo a su configuración predeterminada. Así es como lo inicia en modo de recuperación:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Luego debe seguir las instrucciones en pantalla para borrar la partición de caché o hacer el reinicio maestro. Si la pantalla permanece en blanco después de hacer todas estas cosas, entonces no tiene otra opción que hacer que un técnico revise el teléfono. En lo que respecta a la solución de problemas básicos, ya ha hecho todo lo posible. Ahora es el momento de dejar que el profesional se encargue del problema por usted.
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