Los reinicios aleatorios son una señal de un problema de firmware grave. La mayoría de las veces ocurren después de una actualización de firmware, pero ya hemos encontrado casos en los que las aplicaciones de terceros que continúan fallando también resultan en reinicios inexplicables. Hemos recibido bastantes quejas de nuestros lectores propietarios del Samsung Galaxy A7, por lo que sentimos la necesidad de abordar este problema.

Solución de problemas: Cuando este tipo de problema ocurre por primera vez, pensaría que podría ser un problema temporal con el teléfono. Luego, cuando vuelva a suceder, comenzará a sentirse molesto, especialmente cuando estaba haciendo algo importante cuando el teléfono se reinicia. Cuando ocurre con más frecuencia de lo habitual, es cuando comienza la frustración y, a veces, puede entrar en pánico un poco, especialmente si el teléfono aún es nuevo.

De hecho, hemos recibido bastantes informes de nuestros lectores sobre este problema, aunque solo hemos recibido algunos de los propietarios del Galaxy A7. Sin embargo, sentimos la necesidad de abordar este problema en beneficio de nuestros lectores que actualmente están molestos por este problema. Con todo lo dicho, esto es lo que debe hacer al respecto:

Paso 1: averigüe si el teléfono aún se reinicia por sí solo cuando todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas

Obviamente, estamos tratando de descartar la posibilidad de que este problema sea causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló en su teléfono. Al ejecutar el teléfono en modo seguro, en realidad está deshabilitando todos los elementos de terceros en su teléfono. Si este problema es causado por uno de ellos, entonces el problema no debería ocurrir en este modo. Entonces, así es como inicias tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

El solo hecho de iniciar su teléfono en este modo no soluciona el problema, pero le dará una pista si son las aplicaciones de terceros las que están causando el problema o no. Entonces, mientras está en modo seguro, observe su teléfono de cerca para ver si hay una diferencia en el rendimiento y si el teléfono aún se reinicia por sí solo.

Suponiendo que el teléfono no se reinicia por sí solo en este modo, significa que una o algunas de las aplicaciones que instalaste están causando este problema. En este caso, dado que no sabemos qué aplicación es, intente averiguar si hay aplicaciones que deben actualizarse y actualícelas ya que algunas de ellas pueden estar obsoletas:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Sin embargo, si tiene algunas aplicaciones en mente que cree que están causando el problema, entonces, debe restablecerlas una por una borrando su caché y datos, y si eso no funciona, debe desinstalarlas para ver si el teléfono funciona perfectamente después de eso.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy A7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Es posible que deba reiniciar su teléfono varias veces para confirmar si el problema se solucionó y necesita continuar con su observación para saber si el teléfono aún se reinicia por sí solo después de hacer todo esto.

Paso 2: ¿Se reiniciará aún cuando todas las cachés del sistema sean nuevas?

Suponiendo que el teléfono aún se reinicia por sí solo mientras está en modo seguro, esto es lo siguiente que debe hacer. Esto descartará la posibilidad de que este problema se deba a algunos cachés del sistema corruptos. Como sabe, los cachés se corrompen sin previo aviso y cuando sucede y el sistema continúa usándolos, pueden ocurrir problemas relacionados con el rendimiento, incluidos reinicios aleatorios. Para esto, debe ejecutar su teléfono en modo de recuperación y luego borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espere a que su teléfono se active y luego continúe con su observación para ver si aún se reinicia por sí solo. Si es así, no tiene más remedio que dar el siguiente paso.

Paso 3: intente ver si aún se reiniciará cuando vuelva a su configuración de fábrica

Después de limpiar la partición de caché y el teléfono aún se reinicia por sí solo, es hora de devolverlo a su configuración predeterminada de fábrica. Esto nos dirá si el problema está en el firmware o si el hardware tiene algunos problemas. Pero antes del reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el reinicio. Después de la copia de seguridad, asegúrese de desactivar la protección de restablecimiento de fábrica de su teléfono para que no se bloquee.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica del Samsung Galaxy A7

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo hacer el reinicio maestro en Galaxy A7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo deseas, presiona Respaldar mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Después del reinicio, no instales nada todavía, pero observa tu teléfono para ver si aún se reinicia por sí solo. Si es así, intente cargarlo y mientras se está cargando, continúe usándolo para saber si se reinicia. Sin embargo, en este punto, sea cual sea el resultado, necesita un técnico para realizar más pruebas en su teléfono, por lo que debe llevarlo a una tienda.

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