Una de las aplicaciones que quizás no use con más frecuencia pero que no podría permitirse perder de su Samsung Galaxy S9 es la aplicación Google Play o Play Store. No hace falta decir que no podrá descargar ninguna de las aplicaciones que desee si la aplicación Google Play o Play Store no funciona en su teléfono en primer lugar. Por tanto, no es más que un problema que necesita una solución urgente. Si estás aquí por este motivo, esta publicación podría brindarte algunas sugerencias. Así que sigue leyendo y obtén ayuda.

Antes de comenzar a probar las posibles soluciones, verifique y asegúrese de que el problema que está tratando no sea de Google. Puede dirigirse a los foros de Google o al centro de ayuda y ver si hay informes de que otras personas están experimentando el mismo problema. Si parece ser un problema generalizado, lo más probable es que se trate de un problema temporal del servidor que se solucionará solo. Si este fuera el caso, todo lo que necesita es tener un poco de paciencia hasta que el servidor de Google Play Store vuelva a estar en funcionamiento. De lo contrario, continúe y pruebe las siguientes soluciones.

Antes de continuar, si encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a su problema, intente visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S9, ya que ya hemos abordado la mayoría de los problemas comúnmente reportados con el teléfono. Ya hemos proporcionado soluciones a algunos de los problemas informados por nuestros lectores, así que trate de encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar.

Primera solución: fuerce el cierre de la aplicación Google Play y reinicie su teléfono.

Si se trata solo de un problema técnico aleatorio en la aplicación Google Play o Play Store, es probable que forzar el cierre de la aplicación pueda solucionar el problema. Así es como se hace:

1. presione el Aplicaciones recientes botón ubicado a la izquierda del Casa botón. Al hacerlo, aparecerán todas las aplicaciones abiertas recientemente.
2. Busca el Servicios de Google Play o Tienda de juegos vista previa de la aplicación, toque para cerrarla.

También puede cerrar todas sus otras aplicaciones abiertas recientemente para evitar que alguna de ellas cause conflictos con otras aplicaciones o funciones del teléfono.

• Para cerrar todas las aplicaciones en ejecución a la vez, seleccione la opción Cierra todo.

Alternativamente, puede utilizar el Gestor de aplicaciones para forzar el cierre de aplicaciones que no funcionan correctamente.

• Para hacerlo, dirígete a Aplicaciones-> Configuración-> Aplicaciones-> luego seleccione Google Play o Tienda de juegos de la lista. Luego toque el Forzar cierre para salir de la aplicación a la fuerza.

Pruébelo y vea cómo reacciona Google Play o Play Store.

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Segunda solución: borre la memoria caché y los datos en Google Play.

Los archivos temporales que se almacenan como caché en la aplicación Google Play o Play Store pueden corromperse o fallar al azar. Cuando esto sucede, existe una tendencia a que la aplicación se comporte mal y se vuelva inestable. En este caso, puede resultar útil borrar la memoria caché y los datos de la aplicación. Así es como se hace:

1. Abierto Configuraciones.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Seleccione Google Play o Tienda de juegos.
4. Grifo Almacenamiento.
5. Grifo Limpiar cache para borrar la caché de la aplicación.
6. Grifo Borrar datos para borrar datos desde la aplicación.

Tenga en cuenta que este comando eliminará todos sus datos personales almacenados dentro de la aplicación, incluidos los detalles de inicio de sesión, los perfiles de usuario, los archivos guardados, la configuración y similares. Esto significa que luego deberá iniciar sesión en su cuenta de Google Play o Play Store. Reinicie su teléfono y luego vea cómo funciona Google Play.

Tercera solución: Limpie la partición de la caché en su Samsung Galaxy S9.

Limpiar la partición de caché puede ayudar si el problema se atribuye a algunos archivos de caché erráticos dentro de la partición del sistema. Este proceso puede producir un resultado positivo como un restablecimiento de fábrica sin perder los datos personales almacenados en la memoria interna de su teléfono. A continuación, le indicamos cómo borrar la partición de caché en su Samsung Galaxy S9:

1. Apaga tu teléfono completamente.
2. Mantenga pulsado el Subir volumen, Inicio (Bixby), y Poder simultáneamente durante unos segundos.
3. Cuando el Logotipo de Android aparece, suelte todos los botones y espere a que Menú de recuperación para que aparezca en la pantalla.
4. Desde el Menú de recuperación de Android pantalla, navegue a las opciones presionando el Botón para bajar el volumen repetidamente hasta que Limpiar partición de caché La opción está resaltada.
5. presione el Botón de encendido para confirmar la selección.
6. Presione cualquiera Volumen botones de nuevo para resaltar si luego presione el Poder de nuevo para confirmar.
7. los Reiniciar sistema ahora La opción se resaltará una vez que se complete el proceso. Presione el botón de encendido para reiniciar su teléfono.

Si esto no soluciona el problema, continúe con la siguiente solución aplicable.

Cuarta solución: actualice la aplicación o el software del teléfono a la última versión.

Se recomienda encarecidamente instalar nuevas actualizaciones para las aplicaciones y el sistema Android para mantener su dispositivo optimizado y estable. Además de incorporar nuevas funciones, las actualizaciones también ofrecen correcciones de errores para abordar los problemas existentes que ocurren en una aplicación o dispositivo. Si aún no lo ha hecho, busque actualizaciones de software disponibles para instalar en su teléfono. Solo asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Wi-Fi y tenga suficiente energía para completar todo el proceso. Luego, siga estos pasos para buscar actualizaciones inalámbricas (OTA):

1. Desliza hacia arriba en un lugar vacío del Casa pantalla para abrir el Aplicaciones bandeja.
2. Grifo Configuraciones.
3. Grifo Actualización de software.
4. Seleccione la opción para Descargue las actualizaciones manualmente.
5. Espere a que su teléfono busque actualizaciones disponibles.
6. Si hay una actualización disponible, toque Okay, luego seleccione comienzo para promover la descarga e instalación del archivo de actualización.
7. Cuando vea el mensaje de reinicio en la pantalla, toque Okay para reiniciar su teléfono.

Alternativamente, puede actualizar su Samsung S9 usando Smart Switch en una computadora. Espere hasta que su teléfono se inicie por completo y luego vea si Google Play o Play Store ya están funcionando de manera estable esta vez.

Quinta solución: realice un restablecimiento de fábrica en su Samsung Galaxy S9.

Se puede considerar un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento completo entre sus últimas opciones si el problema con su aplicación Google Play o Play Store persiste después de realizar todos los métodos anteriores. El problema con el que está lidiando podría ser más que una falla menor y, por lo tanto, requiere una solución más dura. Sin embargo, asegúrese de tener en cuenta que todos sus datos importantes e información personal se eliminarán en el proceso, así que no olvide hacer una copia de seguridad de ellos antes de comenzar. Una vez que esté todo listo, siga estos pasos para pasar a un restablecimiento de fábrica:

1. Haga una copia de seguridad de sus datos yendo a Aplicaciones-> Configuración-> Nube y cuentas-> Copia de seguridad y restauración, luego seleccione la configuración deseada. Puede optar por Respalda mi información o ir por Restauración automática.
2. Cuando finalice la copia de seguridad, toque el atrás icono hasta llegar a la Configuraciones menú.
3. Grifo Administración General.
4. Grifo Reiniciar.
5. Seleccione Restablecer datos de fábrica opción.
6. Desplácese hacia abajo y luego toque Reiniciar.
7. Luego seleccione la opción para Eliminar todos.
8. Ingrese sus credenciales y / o la información de su cuenta Samsung si se le solicita, luego toque Confirmar.

Espere a que su teléfono se reinicie y reinicie. Después de eso, se restaurará a sus valores predeterminados de fábrica. Continúe con la configuración inicial del dispositivo para que su teléfono esté listo para usarse nuevamente.

Busque más ayuda

Puede solicitar más entradas al Centro de ayuda de Google si ninguna de las soluciones anteriores puede solucionar el problema y si Google Play aún falla en su Samsung Galaxy S9. Puede haber un problema de software más complejo que afecte a los servicios de Google Play y que deba ser resuelto por el propio Google.

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