Contenido

• Causas de los problemas de conexión a Internet de PS4
• Qué hacer si tu PS4 tiene problemas de conexión o no se conecta a Internet
• Lecturas sugeridas:
• Obtenga ayuda de nosotros.

Es posible que experimente problemas de conexión en su PS4 de vez en cuando. A veces, el problema puede provenir de la propia consola, mientras que otras veces, está completamente fuera de ella. En la mayoría de los casos, pasos simples de solución de problemas, como revisar los cables de red o reiniciar la consola, solucionan problemas de conexión, pero en otras ocasiones, la causa es más profunda. Esta guía le mostrará las posibles soluciones que puede probar si tiene un problema de conexión cuando juega en su PS4.

Causas de los problemas de conexión a Internet de PS4

Hay varios factores posibles que pueden causar problemas de conexión en tu PS4. Analicemos cada uno de ellos a continuación.

Los servicios de PlayStation Network no funcionan.

Si tienes problemas para conectarte a un juego en línea, como cuando no puedes unirte a una sesión multijugador o no puedes acceder a los servidores del juego, es probable que el problema esté en los servidores de PlayStation Network. En el momento de escribir este artículo, muchos jugadores de PS4 pueden encontrar que sus descargas son más lentas de lo normal o se retrasan porque Sony ha ralentizado intencionalmente sus servicios mientras trabajan con proveedores de servicios de Internet para reducir el tráfico de Internet. Puede haber diferentes razones por las que hay problemas con los servidores PSN, aunque las más comunes incluyen interrupciones o mantenimiento.

Errores con los equipos de la red doméstica.

Los módems o enrutadores pueden encontrar errores de vez en cuando, lo que puede provocar un rendimiento degradado o problemas de conexión. Es posible que deba trabajar con su ISP o reemplazar su equipo de red si la conexión a Internet de su hogar no mejora en absoluto.

El cable de red está defectuoso.

Si su PS4 utiliza una conexión por cable, una de las posibles causas de los problemas de conexión puede ser el cable ethernet. Desea asegurarse de verificar los cables de red para solucionar su problema.

Problema relacionado con el ISP.

Si no puede conectarse a Internet en su PS4, uno de los factores que debe verificar es la conexión de su ISP. Si todos sus dispositivos no pueden conectarse a Internet al mismo tiempo, es posible que deba comunicarse con su ISP por un posible problema de su parte.

Conflicto de IP.

Un módem o enrutador asigna una dirección de Protocolo de Internet (IP) a cada dispositivo que está conectado. A veces, dos dispositivos en una red doméstica pueden compartir la misma dirección IP local. Esto puede resultar en problemas de conexión para los dispositivos afectados, ya que solo un dispositivo puede usar una IP local a la vez.

Qué hacer si tu PS4 tiene problemas de conexión o no se conecta a Internet

A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede realizar para identificar el origen del problema que está experimentando.

1. Haga una revisión rápida de los cables.

   Si tiene una configuración cableada, debe asegurarse de ocuparse de los cables de red al principio de su escala de resolución de problemas. Intente desconectar el cable ethernet tanto del enrutador como de la PS4 y asegúrese de que ambos extremos estén conectados correctamente después. Si nada cambia, intente usar un segundo cable ethernet o use otro puerto ethernet en su enrutador.

2. Soluciona problemas de tu wifi.

   Si no usa una conexión por cable y usa una wifi en su lugar, asegúrese de solucionar un posible problema de wifi en su PS4.Estos dos artículos pueden ayudarlo en este sentido:
   –Cómo arreglar el problema de PS4 Wifi no funciona | No se conecta
   –Formas fáciles de arreglar PS4 Slow Wifi | La descarga o carga es lenta

   
   
3. Verifique el estado de PSN.

   Otro paso importante de solución de problemas para solucionar cualquier problema de conexión en su PS4 es verificar el estado de los servicios de PlayStation Network. El problema que tiene puede deberse a una interrupción, mantenimiento o problema del servidor.

4. Apague y encienda la PS4 y el equipo de red.

   Asegúrese de reiniciar su PS4 y el módem / enrutador. Apaga tu PS4, desconecta el cable de alimentación de la parte trasera y espera 30 segundos. Haga lo mismo con su módem o enrutador. Una vez que los dispositivos se hayan apagado, encienda primero el módem o enrutador, pero no la PS4. Tendrá que esperar hasta que el enrutador haya terminado de iniciarse por completo. Una vez que las luces de su enrutador estén estables nuevamente, ese es el momento en que desea encender la PS4 y ver si el problema de conexión ha desaparecido.

5. Confirme que Internet del ISP funciona.

   Si está conectado a su propia red doméstica, intente verificar si otros dispositivos tienen el mismo problema que su PS4. Si hay varios otros dispositivos con el mismo problema de conexión exacto en su red, puede haber un problema con el módem / enrutador, o su conexión a Internet en general. Es posible que deba obtener ayuda de su ISP después de apagar y encender su módem o enrutador.

6. Confirme que el enrutador permite la conexión a los servidores del juego.

   Si tiene problemas para jugar un juego en línea, conectarse a un juego multijugador en línea o conectarse a PlayStation Network, es posible que tenga un problema de puerto. El enrutador debe permitir que se pueda acceder a los siguientes puertos para que su PS4 se conecte a la red PlayStation:
   -TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
   -UDP: 3478, 3479
   Si no está seguro de cómo verificar su enrutador si estos puertos están abiertos, comuníquese con su ISP o consulte la documentación que viene con él.

Póngase en contacto con el soporte de PlayStation

Si está seguro de que no hay ningún problema con su enrutador o su ISP, le sugerimos que se comunique con el soporte de PlayStation de Sony para que puedan ayudarlo a verificar un posible problema con el puerto de red en su consola.

Lecturas sugeridas:

• Cómo probar la conexión a Internet en PS4 | Prueba de velocidad, NAT, estado de PSN
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• Cómo arreglar Xbox One no instala juegos | Error de instalación detenida
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