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El artículo de solución de problemas de hoy aborda dos errores en un # GalaxyS7:
- Error "Se han detectado acciones no autorizadas ..." y,
- Error "El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada ...".
Por lo general, estos errores son el resultado de activar el contador Knox en su dispositivo Samsung. En pocas palabras, la seguridad del software de su teléfono se ha visto comprometida por acciones como rootear o flashear. Las soluciones que proporcionamos en este artículo están destinadas a un usuario en particular que se puso en contacto con nosotros, pero también se pueden realizar en cualquier dispositivo en una situación similar.
Problema: Galaxy S7 atascado en la pantalla del logotipo de Apple debido al error "Se detectaron acciones no autorizadas"
Envié mi teléfono al taller de reparación para restablecer la configuración de fábrica debido a que mi teléfono se atascó en el logotipo de Samsung. Cogí mi teléfono y pude encenderlo. Estas dos acciones me han estado causando mucha angustia; 1) Sigo recibiendo notificaciones que indican que se han detectado acciones no autorizadas. Reinicia tu teléfono para deshacer estas acciones. Reinicié una vez, pero volví al problema inicial y tuve que ir al taller de reparaciones nuevamente. Todavía tengo que reiniciar mi teléfono después. 2) No puedo actualizar mi software y recibí esta notificación: "El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada. Intente descargar la actualización de software con Smart Switch en su PC o visite un centro de servicio al cliente ". Hice Smart Switch pero no pasó nada. ¿Están estos dos temas relacionados o no? ¡¡¡Por favor, ayúdame!!! - Atiqah
Solución: Hola Atiqah. Sí, los dos errores que está recibiendo están relacionados y probablemente se deben a una modificación del software de su teléfono. Si no hizo nada, digamos, para rootear o actualizar el software, entonces un técnico en el taller de reparaciones debe haberlo hecho. El técnico debe haber manipulado el software para reparar el dispositivo o forzarlo a cargar el sistema operativo. Esta suele ser una solución común si un dispositivo Samsung no puede ejecutar Android correctamente, lo que hace que el teléfono se atasque en la página del logotipo de inicio de Samsung. Asumimos que el taller de reparación al que trajo su dispositivo no es un centro de servicio de Samsung porque, de lo contrario, estos errores no estarán allí en primer lugar. Para solucionar el problema, debe hacer lo siguiente:
- Lleva el dispositivo a la tienda que lo arregló
- Intente solucionar el problema usted mismo
- Pídale a Samsung que repare el dispositivo por usted
Lleva el dispositivo a la tienda que lo arregló
Permitir que el mismo técnico arregle su dispositivo tiene su mérito. Él o ella puede continuar diagnosticando el problema desde donde lo dejó. Esto puede acelerar el proceso general de reparación. Con suerte, el problema se puede solucionar por su parte y no requerirá el reemplazo de la placa base.
En segundo lugar, dejar que el mismo centro de servicio repare el dispositivo puede ahorrarle dinero, ya que el problema se tratará como no resuelto. Los centros de servicio generalmente brindan una cierta garantía de devolución para reparar el dispositivo nuevamente de forma gratuita. No sabemos cómo funciona la reparación con este centro de servicio en particular, pero esperamos que no se le cobre nuevamente por la segunda reparación.
Solucione el problema por su parte
Por lo general, los errores que recibe son indicadores de que el dispositivo no puede iniciarse normalmente porque Android encuentra problemas. Para ver si puede solucionarlo, puede hacer las siguientes soluciones.
Realizar un reinicio maestro
Los problemas de Android a veces se pueden solucionar limpiando el teléfono y devolviendo Android a su estado de fábrica. El proceso se llama restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica se puede realizar mediante Configuración o presionando una combinación de botones de hardware. Obviamente, debes hacer lo último aquí. Así es como se hace:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte borrar datos / restablecimiento de fábrica.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalta la opción Si, elimina todos los datos del usuario usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Actualizar el gestor de arranque
Antes de intentar actualizar el firmware (o software), debe intentar al menos asegurarse de que el cargador de arranque (o software de recuperación) de su dispositivo funcione correctamente.Este es un paso importante para la solución de problemas, especialmente porque el dispositivo no puede iniciarse correctamente.
Actualizar un cargador de arranque Samsung puede variar entre los modelos de teléfono, así que asegúrese de consultar otras guías de actualización antes de intentar los pasos a continuación. Las instrucciones a continuación son solo para fines de demostración y pueden variar ligeramente de una guía de flasheo en particular para su dispositivo.
- Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
- Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
- Busque el archivo que comienza con una etiqueta licenciado en Derecho; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
- Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
- En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
- Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
- Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.
Actualizar el firmware
Como dijimos anteriormente, actualizar el software de su teléfono necesita un conjunto específico de pasos. Tenga en cuenta que flashear es esencialmente modificar archivos críticos del sistema. Esto significa que lo más probable es que bloquee el dispositivo o cause más problemas si no lo hace correctamente. Si no ha intentado hacer esto antes, considere pedirle a alguien que lo ayude. O puede visitar otros foros de Android, como los foros de Android de XDA-Developers, para pedir a otros usuarios de Android una guía de actualización específica para su dispositivo.
Deje que Samsung repare el dispositivo
Esta es una posibilidad remota, ya que ha dejado que un centro de servicio externo arregle el dispositivo por usted. Sin embargo, no conocemos las circunstancias exactas de la reparación. Si tiene suerte, Samsung puede aceptar el dispositivo en su programa de reparación. Por supuesto, si su teléfono ya no está en garantía, la reparación ya no será gratuita, pero al menos tendrá la seguridad de que un técnico calificado lo hará por usted.
