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• Problema: qué hacer si tiene problemas después de actualizar Galaxy Note9 a Android P (Android 9 Pie)

A medida que los dispositivos Galaxy más nuevos, como el Note9, reciban la actualización de Android 9 Pie, se espera que muchos usuarios se comuniquen con nosotros para obtener asistencia para algunos problemas. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar para solucionar cualquier problema que pueda encontrar.

Problema: qué hacer si tiene problemas después de actualizar Galaxy Note9 a Android P (Android 9 Pie)

Necesito ayuda con mi Samsung Note 9. Desde la nueva actualización (creo que fue hace unos 4-5 días) he tenido algunos problemas realmente molestos con mi teléfono. En general, me encanta el aspecto de todo después de la actualización, pero estos son casi factores decisivos. Por un lado, cada vez que veo un video de YouTube, el video se minimiza en mi pantalla de inicio, varias veces. Demasiadas veces, me rindo y cierro la aplicación por completo. También hace esto mientras mira Netflix. Parece que la pantalla intenta ponerse en modo retrato.

La segunda, es que cuando estoy usando mi teclado, se cierra solo repetidamente. Lo ha hecho dos veces desde que comencé este mensaje. Lo que estoy notando es que todos estos problemas están relacionados ... el cierre / minimización. Porque todos ocurren al mismo tiempo ... una vez por minuto. Ya sea en YouTube o Netflix con la pantalla y / o cuando estoy usando el teclado. Cada 60 segundos sucede. No tuve NINGÚN problema como este antes de la actualización. Justo mientras escribía este mensaje, mi teclado se cerró solo 4 veces, hasta ahora. Es más que frustrante. ¡Por favor ayuda!

Solución: Si bien es muy emocionante experimentar las nuevas funciones y los cambios cosméticos de las nuevas versiones de Android, también puede ser una fuente potencial de decepciones y frustraciones. Esto se debe a que las primeras versiones de Android tienden a ser inestables y con errores. Esto sucede a pesar de que los desarrolladores hacen todo lo posible para eliminar los errores. Sin embargo, con el tiempo, las versiones de Android se vuelven más estables a medida que los errores se solucionan con actualizaciones. En este momento, estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar para intentar minimizar los problemas con su software.

Actualizar el sistema. Asegurarse de reiniciar el dispositivo a veces puede ser una forma sencilla de corregir errores. Asegúrese de simular los efectos de un tirón de la batería para limpiar correctamente el sistema. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si eso no soluciona el problema, continúe y haga el resto de las sugerencias a continuación.

Borrar partición de caché. Android usa un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por otras razones. Si bien esto puede parecer inofensivo, una caché dañada puede eventualmente causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono esté actualizado, puede borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para borrar la partición de caché en su Note9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Instale actualizaciones de la aplicación.Mantener las aplicaciones actualizadas es otra buena forma de reducir las posibilidades de que surjan problemas después de una actualización. No todos los desarrolladores o editores tienen los recursos para mantener los productos actualizados todo el tiempo. Esto deja algunas aplicaciones incompatibles o con errores cuando aparece una nueva versión de Android. Asegúrese de consultar Google Play Store para obtener actualizaciones de sus aplicaciones. De forma predeterminada, su sistema operativo debería descargar e instalar aplicaciones automáticamente, pero si cambia esto, asegúrese de visitar manualmente la aplicación Google Play Store.

Compruebe si hay una aplicación incorrecta.A veces, una aplicación de terceros incorrecta puede causar un problema debido a las razones mencionadas anteriormente. Si instaló una aplicación recientemente, intente ver si eliminarla solucionará los problemas. De lo contrario, siga adelante y compruebe si hay otro que pueda ser el culpable. Para hacer eso, desea iniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y ya no podrán ejecutarse. Si los problemas no ocurren mientras su Note9 está en modo seguro, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. A continuación, le indicamos cómo ejecutar su Note9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

No lo olvides: el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros. Si ninguno de los problemas que mencionas está presente, es un indicador de un problema con una aplicación de terceros. Todas las aplicaciones que agregó después de configurar inicialmente el teléfono se consideran de terceros, incluso si son productos de Google o Samsung. Intente incluirlos en su solución de problemas.

Ahora, si sospecha que una aplicación de terceros es la culpable después de realizar el procedimiento de modo seguro, debe continuar y reducir las aplicaciones sospechosas. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecer todos los ajustes.Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica.Lo máximo que puede hacer en este caso es limpiar el teléfono y devolverlo a su estado de fábrica. El restablecimiento de fábrica borrará tus datos personales, como fotos, videos, contactos, documentos, etc. Haz una copia de seguridad de ellos si no quieres perderlos después del restablecimiento.

El restablecimiento de fábrica no significa que la versión de Android de su teléfono vuelva a su versión anterior. Este procedimiento simplemente borrará el teléfono y revertirá todas sus configuraciones al estado de fábrica de Android 9 Pie. Todas las personalizaciones se eliminarán y todo será como si el software acabara de iniciarse. Esta suele ser una forma eficaz de corregir errores de software después de una actualización. Así es como se hace:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espere las actualizaciones de Android 9 Pie.Android evoluciona constantemente, por lo que los errores y las correcciones son normales. Las versiones más nuevas de Android tienden a ser problemáticas porque hay muchas formas diferentes en que un software sofisticado como Android puede fallar. A medida que un sistema operativo madura, se publican correcciones para errores de codificación conocidos, lo que lo hace más estable. Si nada cambia después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, considere esperar nuevas actualizaciones en las próximas semanas.