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• Solucionar problemas de software en su Galaxy J2 Pro
• Solucionar errores de software en su computadora

Samsung no solo es conocida por lanzar dispositivos de alta gama, sino también por producir una gran cantidad de teléfonos inteligentes y tabletas de gama media de buena calidad. Uno de sus nuevos participantes que se lanzó el pasado mes de enero de este año es un teléfono inteligente de 5 pulgadas con la marca Samsung Galaxy J2 Pro, también conocido como Samsung Galaxy J2 (2018) o Samsung Galaxy Grand Prime Pro. Si bien puede que no sea tan sofisticado como el de los teléfonos inteligentes insignia de Samsung de más alto nivel, el J2 Pro está repleto de excelentes características y especificaciones de descenso. Funciona con el chipset Qualcomm Snapdragon 425 y se ejecuta en la plataforma Android Nougat 7.1.

En general, es uno de los teléfonos inteligentes con mejor presupuesto hasta la fecha. No obstante, también tiene sus propias fallas. En este contexto, abordaré uno de los primeros problemas que encontraron algunos propietarios del Galaxy J2 Pro y se trata de un error de sincronización entre una computadora y el Galaxy J2 Pro. Siga leyendo para saber qué hacer si se encuentra con el mismo problema en el que el Galaxy J2 Pro no es reconocido o detectado por una computadora.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente navegar por nuestras páginas de solución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. No dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. No se preocupe, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Solucionar problemas de software en su Galaxy J2 Pro

Si no es un hardware defectuoso, entonces el problema debe estar asociado con el software. Podría deberse a un mal funcionamiento del software en el teléfono, si no en la computadora en uso. Comencemos por descartar los problemas de software en el Galaxy J2 Pro de los posibles desencadenantes con estas soluciones posteriores.

Primera solución: restablecimiento parcial o reinicio del teléfono.

Un reinicio del dispositivo o un reinicio por software pueden solucionar fallas menores y errores del sistema que causan problemas aleatorios, incluida la corrupción de datos. Lo más importante es que no afecta ninguno de sus datos guardados en la memoria interna de su dispositivo. Y así es como se hace:

1. Mantenga pulsado el Botón de encendido durante unos segundos.
2. De las opciones del menú, seleccione Apagado y luego toque Okay.
3. Después de unos 30 segundos, presione el Botón de encendido de nuevo hasta que se apague el dispositivo.

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Segunda solución: borre o cierre todas las aplicaciones en segundo plano.

Las aplicaciones en segundo plano también pueden causar conflictos, especialmente cuando se vuelven corruptas o corruptas. Para asegurarse de que esto no sea lo que está causando el error, puede obligarlos a cerrar con estos pasos:

1. Abierto Configuraciones.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Seleccione Pestaña de ejecución para ver aplicaciones activas o en ejecución.
4. Seleccione aplicaciones individuales y luego toque el Parada forzosa o Detener botón.
5. Utilice el mismo método para finalizar todas las aplicaciones en ejecución.
6. Reinicie su teléfono cuando haya terminado de cerrar todas las aplicaciones en segundo plano para actualizar el sistema de su dispositivo.

Alternativamente, puede presionar el botón Atrás en la barra de navegación 4 veces para forzar el cierre de las aplicaciones que no responden y que podrían haber impedido que su teléfono estableciera una conexión adecuada con el sistema informático. Luego, intente volver a conectarlo al puerto USB de su computadora con el cable de datos o el conector USB suministrados. Si su computadora aún no reconoce su teléfono, continúe e intente el siguiente método.

Tercera solución alternativa: instale las actualizaciones, si están disponibles.

Las nuevas actualizaciones contienen mejoras del sistema y correcciones de errores. Si cierto error impide que su dispositivo se sincronice con la computadora, es probable que la instalación de la nueva actualización pueda solucionarlo. Para comenzar, verifique y vea si hay una actualización disponible para descargar e instalar en su Galaxy J2 Pro con estos pasos:

1. Ir Configuraciones.
2. Grifo Acerca de.
3. Seleccione Actualización de software o Actualizar.

Si hay una actualización de OTA disponible, se le pedirá una notificación. Lea la información y siga el resto de las instrucciones en pantalla para descargar e instalar una nueva actualización de software. Su teléfono debe estar conectado a Wi-Fi y tener suficiente energía para completar la instalación de la actualización vía inalámbrica (OTA).

Cuarta solución alternativa: habilite el modo de depuración USB en su Galaxy J2 Pro.

La función de depuración USB se utiliza principalmente para fines de desarrollo, como copiar datos entre su teléfono y la computadora, instalar aplicaciones en su teléfono sin notificación y leer el logotipo de datos. Hay ocasiones en las que una computadora no lee ni detecta un dispositivo Android a menos que el modo de depuración USB esté habilitado. Si desea probarlo, siga estos pasos:

1. Ir Configuraciones.
2. Seleccione Acerca del teléfono.
3. Busque el número de compilación y presione 7 veces sobre él.
4. A continuación, verá un mensaje que dice que modo desarrollador se ha encendido.
5. Vuelve a la pantalla anterior. Entonces verás Opciones de desarrolladores.
6. Toque para habilitar Interruptor de depuración USB.
7. Si se le solicita, lea la información y luego toque Okay para permitir la depuración USB.

Reinicia tu teléfono una vez más y luego vuelve a conectar tu Galaxy J2 Pro al puerto USB de tu computadora.

Solucionar errores de software en su computadora

Si está seguro de que no hay ningún problema con su teléfono, entonces puede intentar solucionar problemas de software en su computadora que podrían haber impedido que reconozca su teléfono. Aquí tienes tus opciones.

Primera solución alternativa: reinicia tu computadora.

Es posible que necesite un reinicio simple para borrar cualquier error aleatorio del sistema de su computadora y darle un nuevo comienzo limpio. El proceso de reinicio varía según el tipo de computadora y la versión del sistema operativo en el que se esté ejecutando. Simplemente apáguelo como lo hace habitualmente. Después de aproximadamente 30 segundos o 1 minuto, enciéndalo nuevamente y luego intente volver a conectar su teléfono a través de USB.

Segunda solución alternativa: Retire cualquier parafernalia USB y la tarjeta SD y luego reinicie.

Los dispositivos externos que están conectados a su computadora a través de USB, como el teclado, el mouse, los parlantes y la tarjeta SD, también pueden causar conflictos, especialmente cuando alguno de ellos se corrompe. Para descartar esto, intente quitar cualquier parafernalia USB, reinicie su computadora, luego conecte su Galaxy J2 Pro nuevamente.

Tercera solución: desactive el software de seguridad temporalmente.

El software de seguridad como los programas antivirus y de firewall instalados y ejecutándose en su computadora también puede evitar que su teléfono tenga acceso al sistema informático. Dicho esto, puede deshabilitar cualquier firewall o programa antivirus en su computadora y luego volver a intentar conectar su teléfono. También puede intentar configurar su software de seguridad en uso para otorgar al teléfono Galaxy J2 Pro un acceso completo al sistema informático. Puede solicitar más ayuda al desarrollador del software de seguridad para asegurarse de que lo está configurando en consecuencia.

Cuarta solución alternativa: descargue e instale los controladores necesarios.

Al igual que otros dispositivos externos (USB), los controladores pueden ser necesarios para que la computadora reconozca su teléfono.

Si está utilizando una computadora con Windows, puede actualizar, desinstalar y reinstalar los controladores a través del Administrador de dispositivos. También puede buscar cambios de hardware o deshabilitar y volver a habilitar los controladores USB mediante el Administrador de dispositivos. Para obtener un tutorial más detallado sobre cómo hacer estas cosas, puede comunicarse con el Soporte de Microsoft. Los pasos pueden variar según la versión del sistema operativo de la computadora.

Otras opciones

Si tiene otra computadora disponible, también puede intentar conectar su Galaxy J2 Pro en su otra computadora para ver si funciona. Hacerlo le ayudará a determinar si el problema está aislado en la computadora que está utilizando actualmente. Solo asegúrese de utilizar un cable USB o un cable de datos original y funcional. Para obtener más ayuda para realizar procedimientos de solución de problemas más avanzados en su sistema informático, comuníquese con el Soporte técnico de Microsoft o Apple.

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