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• P de hoyproblema: qué hacer si la pantalla de su Galaxy Note8 se pone negra y no se

¿Tiene # GalaxyNote8 con un problema de pantalla negra? El artículo de solución de problemas de hoy debería ayudar. Asegúrese de seguir nuestras sugerencias a continuación para solucionar el problema.

P de hoyproblema: qué hacer si la pantalla de su Galaxy Note8 se pone negra y no se

Hola, tengo un Android Galaxy Note8. Hoy mi pantalla se puso negra, con una luz azul intermitente que aparece ocasionalmente en la pantalla. Intenté restablecerlo presionando los botones de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo ... y el punto azul aparece en la esquina superior izquierda del dispositivo, y escucho el ruido de inicio. Cuando intento golpear la pantalla, vibra y emite un sonido ... lo que indica que el teléfono está encendido, pero la pantalla sigue en negro. Mi teléfono ahora se está cargando. Tengo una gran cantidad de material sensible en este dispositivo que necesita copia de seguridad, por lo que no quiero hacer un restablecimiento completo en caso de que eso borre toda la memoria de mi teléfono. ¿Qué tengo que hacer? - Max

Solución: Hola Max. Tienes razón. La luz LED azul y la vibración son indicadores de que su teléfono no está apagado. Lo más probable es que el problema se encuentre solo en el ensamblaje de la pantalla. Para ver si se trata de una falla temporal del software, le sugerimos que fuerce el reinicio del teléfono. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si forzar el reinicio no soluciona el problema de la pantalla, puede intentar ver si puede hacerlo funcionar reiniciando el teléfono en modo seguro. Esto debería ayudarlo a ver si hay una aplicación de terceros que impide que la pantalla funcione correctamente.

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. No podrá iniciar su dispositivo en modo seguro a menos que el teléfono se apague primero. Si no puede apagar el dispositivo, espere hasta que se agote la batería, cárguelo durante 30 minutos y luego haga las siguientes combinaciones de botones.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su pantalla funciona en modo seguro, eso es una prueba concreta de que tiene un problema con una aplicación de terceros. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Intente arrancar el teléfono para alternar modos de arranque

Si la pantalla permanece en negro al intentar arrancar en modo seguro, también puede intentar reiniciar el teléfono en otros modos: Modo de recuperación y Modo Odin. Reiniciar su Note8 a estos modos no es una solución, sino una forma de ver si la pantalla está totalmente muerta o no. Claro, puede intentar borrar la partición de caché y / o hacer un restablecimiento de fábrica en el modo de recuperación, pero para hacer cualquiera de ellos, debe tener una pantalla que funcione. Su objetivo principal aquí es probar el sistema. Si la pantalla funciona en cualquiera de estos modos pero no en el modo normal, eso significa que el problema debe estar relacionado con el software. De lo contrario, no tendrá suerte y tendrá que enviar el teléfono a reparar.

Para iniciar su Note8 en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. No podrá iniciar su dispositivo en modo seguro a menos que el teléfono se apague primero. Si no puede apagar el dispositivo, espere hasta que se agote la batería, cárguelo durante 30 minutos y luego haga las siguientes combinaciones de botones.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android). Si la pantalla funciona y puede llegar al modo de recuperación, intente limpiar la partición de caché primero. Si eso no funciona, haz un restablecimiento de fábrica.

Para iniciar su Note8 en modo de descarga o Odin:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. No podrá iniciar su dispositivo en modo seguro a menos que el teléfono se apague primero. Si no puede apagar el dispositivo, espere hasta que se agote la batería, cárguelo durante 30 minutos y luego haga las siguientes combinaciones de botones.
2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Después del logotipo del nombre del teléfono Samsung, verá una pantalla con una señal de advertencia como se muestra a continuación. Continúe presionando el botón Subir volumen. Si llega a esta etapa, eso significa que el sistema operativo de su dispositivo debe estar dañado. Deje que Samsung actualice el firmware por usted.

Obtenga ayuda profesional

Existe un 99% de posibilidades de que la razón por la que la pantalla permanece negra en este punto se deba a un hardware defectuoso. Esto suele suceder si se le cayó el dispositivo o se mojó antes. En nuestra experiencia, los dispositivos Samsung Galaxy tienen ensamblajes de pantalla confiables y la mayoría de las veces, solo pueden fallar si un usuario no se ocupa de ellos. Ya sea que su teléfono haya sufrido daños físicos o no, si todas nuestras sugerencias anteriores no funcionan, debe dejar que Samsung repare el teléfono por usted.

Para sus datos no guardados, puede olvidarse de ellos en este caso, ya que Samsung borrará el teléfono durante la reparación. Si la pantalla no se enciende, no hay forma de acceder al dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono.

Si sus datos son realmente importantes, puede optar por permitir que un centro de servicio independiente reemplace la pantalla por usted para que pueda decirles explícitamente que no borren el teléfono durante la reparación. Permitir que un técnico externo haga este trabajo obviamente no será gratis y correrá los riesgos de un resultado no garantizado, por lo que es su decisión.