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• Problema: Galaxy S9 Plus suena como si estuviera bajo el agua o en un túnel durante las llamadas

Esta publicación aborda un problema común para el Galaxy S9 y S9 Plus: Galaxy S9 Plus suena como si estuviera bajo el agua o en un túnel durante las llamadas. Si encuentra este problema en su propio dispositivo, aprenda cómo solucionarlo siguiendo nuestras sugerencias a continuación.

Problema: Galaxy S9 Plus suena como si estuviera bajo el agua o en un túnel durante las llamadas

Tengo un S9 +. Cuando estoy en una llamada telefónica, si mi boca no está frente al altavoz, la otra persona no puede escucharme. No puedo sostener el teléfono con el hombro ni por un segundo, etc. Además, cuando se usa el teléfono con altavoz, a menudo dicen que sueno como si estuviera en un túnel o bajo el agua.¡AYUDA! ¡Me esta volviendo loco!

Solución: Hay una serie de variables a considerar al identificar la causa de este problema. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede realizar.

Reinicio forzado

Actualizar el sistema suele ser una forma sencilla de corregir errores. Si aún no lo ha probado, siga los pasos a continuación sobre cómo simular los efectos de sacar la batería. En los teléfonos más antiguos, se recomienda quitar la batería para limpiar el sistema. Dado que su Galaxy S9 Plus tiene un paquete de batería no extraíble, solo puede simular los efectos de desconectar físicamente la batería. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar caché de la aplicación del teléfono

Si el problema solo ocurre durante las llamadas, es posible que haya un problema con la caché de la aplicación Teléfono. Intente actualizar la caché con estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación del teléfono

Si nada cambia después de borrar el caché de la aplicación del teléfono, continúe y borre sus datos. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar partición de caché

A veces, los errores pueden ser el resultado de un caché del sistema dañado. Para asegurarse de que este caché esté en plena forma, asegúrese de borrar la partición del caché de vez en cuando. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones de llamadas de voz suelen depender de las aplicaciones y servicios básicos predeterminados para funcionar correctamente. Para ver si hay una aplicación predeterminada deshabilitada o una configuración de aplicación predeterminada incorrecta, puede restablecer todas las preferencias de la aplicación. Siga estos pasos para hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 Plus y verifique el problema.

Compruebe el micrófono

Si el problema persiste en este punto, es muy probable que el micrófono de su teléfono sea el culpable. Para comprobar si ese es el caso, puede intentar grabar su voz y escuchar la grabación después. Si su voz suena mal o como si estuviera en un túnel, eso es una confirmación de que el micrófono puede ser el problema.

Para grabar su voz:

1. Abra la aplicación Voice Recorder. Esta es una aplicación de Samsung, por lo que si no está disponible en la pantalla de inicio, intente buscar su carpeta de Samsung.
2. Toque el botón rojo Grabar e intente grabarse a sí mismo durante al menos 20 segundos.
3. Detén la grabación.
4. Guarde la grabación.
5. Escuche su voz.

Si su voz grabada suena mal, intente restablecer su teléfono de fábrica. Luego, vuelva a grabar su voz cuando no haya aplicaciones instaladas. Si no hay cambios, puede asumir que el micrófono del teléfono puede estar dañado o funcionar mal.

NOTA: A veces, el agua o la humedad en los puertos del micrófono pueden amortiguar el sonido que entra. Si su S9 Plus estuvo expuesto al agua o la humedad antes de que comenzara este problema, asegúrese de limpiarlo con un paño suave y limpio y secarlo al aire correctamente. El agua se evapora naturalmente a temperatura ambiente después de algunas horas, por lo que dejar el teléfono en una habitación puede ser suficiente. Alternativamente, puede dejar el teléfono seco poniéndolo en una bolsa de arroz durante un par de días.

Restablecimiento de fábrica

Limpiar el teléfono y restablecer su configuración a los valores predeterminados puede ser un paso necesario para confirmar si hay un mal funcionamiento del hardware. El restablecimiento de fábrica es eficaz para corregir errores de software, por lo que si el problema persiste después de devolver todas las configuraciones a sus valores predeterminados, puede asumir que el culpable es el hardware defectuoso.

Para restablecer de fábrica su S9 Plus:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con el operador o Samsung

Dependiendo de la opción que funcione mejor para usted, puede comunicarse con Samsung para repararlo o con su proveedor para solucionar problemas de red o reemplazar el teléfono. Si el problema solo ocurre al realizar llamadas de voz, existe la posibilidad de que el problema esté relacionado con la red. Asegúrese de informar a su operador de red para que pueda ayudarlo a solucionar problemas.