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• Problema de hoy: los sensores del Galaxy Note8 (escáner de iris, rotación automática, sensor de latido, GPS, etc.) dejaron de funcionar después de la actualización de Oreo

Recibimos informes de que puede haber un problema emergente con algunas unidades # GalaxyNote8 después de instalar las mejoras de Android Oreo. El problema parece afectar los sensores del teléfono, como el escáner de iris, la rotación automática, el GPS, la duplicación de pantalla, etc. Si tiene ese problema después de instalar las actualizaciones de Android Oreo en su Note8, siga leyendo.

Problema de hoy: los sensores del Galaxy Note8 (escáner de iris, rotación automática, sensor de latido, GPS, etc.) dejaron de funcionar después de la actualización de Oreo

Los sensores de mi Note8, como el escáner de iris, la rotación automática, el sensor de latidos cardíacos, la carrera, el estrés y el grabado en espejo de pantalla no funcionan. Incluso probé tus consejos, pero no funcionó. Finalmente, este problema se produjo después de la nueva actualización de Android 8.0. Por favor, dame una solución lo antes posible. Gracias por el tiempo - Omesh kumar

Hola, soy de Bangladesh, mis sensores Note 8 no funcionan. Ocurre pocos días después de actualizar el parche de seguridad de Oreo el 1 de abril de 2018. Al principio, mi escáner de iris no funcionaba correctamente y mostraba "el escáner de iris no responde ahora, inténtelo de nuevo más tarde". ¡La biomatría no funciona! Luego comienza a reiniciarse automáticamente varias veces al día. Desde los últimos días, el problema de reinicio automático ha desaparecido. La rotación automática no funciona. Otro gran problema, mientras que la pantalla del tiempo de conversación no se apaga en el panel de otra mano y el panel de configuración de notificaciones se abre y crea tantos problemas. Por eso, el bluetooth casi siempre comienza a escanear y la conexión de llamada también se perderá por el contacto entre mi oído y el símbolo del teléfono de color rojo. Intenté solucionar esos problemas mediante un restablecimiento parcial, restablecimiento de fábrica sin ningún archivo de copia de seguridad, incluso borrando la partición de capturas, desde la configuración hasta el permiso de las aplicaciones, luego por defecto y reiniciado, desde el archivo de caché de las aplicaciones también se borró del almacenamiento y también en modo seguro, pero no ninguno respuestas en absoluto !!! ¿Por qué Samsung no nos da una solución? La mayoría de las personas que compraron la nota 8 se están volviendo loca y también dicen que ¿por qué no tomamos el Iphone X? En este punto, ¿qué puedo hacer? ¿Podría decirme por favor? Quiero decir, ¿hay algún creador de soluciones? Estoy trabajando en una planta de energía nuclear como coordinador médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante 1 mes, luego 1 mes de descanso y luego nuevamente 1 mes de servicio y no se me permite salir. Necesito unos días más para quedarme aquí. Por lo tanto, ¡no me es posible ir a ningún centro de servicio de Samsung! También hice la degradación del software y solo con el software oficial de Samsung, ¡pero sin ninguna mejora! 2 días después, se actualizó nuevamente a oreo pero sigue siendo el mismo resultado. Por favor ayúdame ……… .. Gracias. Saludos. - Dr. Md Wahiduzzaman

Solución: Si estos sensores estaban funcionando antes de instalar una actualización de Oreo, debería considerar hacer estas cuatro posibles soluciones:

• borrado de partición de caché
• actualizaciones de aplicaciones y Android
• comprobar si hay aplicaciones de terceros malas
• restablecimiento de fábrica

Actualizar la caché del sistema

Este es uno de los primeros pasos de solución de problemas que se pueden realizar cuando un dispositivo encuentra problemas después de una actualización. A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema, lo que a su vez genera todo tipo de problemas. Para verificar si su Note8 tiene un problema de caché del sistema, debe considerar borrar la partición de caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Mantenga las aplicaciones actualizadas

Una de las mejores formas de mantener la salud de Android en buenas condiciones es asegurarse de que todas las aplicaciones sean compatibles y estén actualizadas. Las aplicaciones no funcionan de forma aislada y, a veces, pueden causar problemas con Android u otras aplicaciones si se vuelven incompatibles después de una actualización del sistema operativo. Si eres aventurero con las aplicaciones, debes asegurarte de que todo lo que agregas al sistema esté optimizado. Algunas aplicaciones antiguas, aunque aún se pueden instalar, es posible que no funcionen correctamente con las nuevas versiones de Android o que aún necesiten algunos parches por parte de sus desarrolladores. Mantenga siempre actualizadas sus aplicaciones consultando Play Store. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Toca Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.

Si configura Play Store para que actualice automáticamente las aplicaciones por usted, simplemente omita esta sugerencia.

No todas las aplicaciones se pueden instalar desde Play Store, por lo que si tiene algunas de otras fuentes (a través de la descarga de APK), asegúrese de que esas aplicaciones sean totalmente compatibles con la versión actual de Android en su dispositivo. Habla con sus desarrolladores si no estás seguro.

Observar en modo seguro

Los sensores de tu Note8 deberían funcionar correctamente todo el tiempo. Sin embargo, pueden tener problemas si una de las aplicaciones instaladas es incompatible o puede estar interfiriendo con Android. Para comprobarlo, intente iniciar su Note8 en modo seguro y vea qué sucede.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione y verifique si los sensores funcionan normalmente. Si lo hacen, eso significa que una de tus aplicaciones tiene la culpa.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
6. Siga haciendo el mismo ciclo hasta que haya identificado al culpable.

Restablecer todas las configuraciones a los valores predeterminados

Si el problema persiste, o si no hay cambios cuando su dispositivo está en modo seguro, el restablecimiento de fábrica puede ayudar. Antes de limpiar el teléfono, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos para evitar perderlos.

Para restablecer de fábrica su Note8:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Actualizar la versión anterior de Android

Los problemas relacionados con la actualización a veces se solucionan revertiendo la versión de Android en su teléfono. El proceso implica actualizar el firmware de Samsung en stock anterior en tu Note8, así que asegúrate de investigar un poco en Google sobre cómo se hace. Esto puede funcionar o no, según la causa del problema en primer lugar. Sin embargo, esta es una toma desesperada, por lo que también existe una gran posibilidad de que no funcione, al igual que Dr. Md Wahiduzzaman ha experimentado.

Informar el error a Samsung

Para aquellos propietarios de Note8 que están experimentando este problema a pesar de haber realizado todas las soluciones de software anteriores, recomendamos encarecidamente que lleven su dispositivo a sus concesionarios locales de Samsung para que se pueda crear un boleto para estos casos. Todavía estamos en el proceso de recopilar información, ya sea que este problema esté aislado o no en unos pocos dispositivos o si está generalizado. Hasta ahora, solo hemos recibido informes al respecto de algunos usuarios de Asia. Actualizaremos este artículo de solución de problemas una vez que tengamos noticias de Samsung, o si encontramos una solución efectiva para ello.