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• Problema de hoy: el Galaxy Note8 reproduce videos de YouTube, Facebook y la galería con una lentitud anormal

Ha habido un número creciente de usuarios de # GalaxyNote8 que han experimentado problemas de reproducción de video durante las últimas semanas, por lo que esta publicación es una respuesta a eso. En este artículo, le presentamos un caso de muestra de este problema, así como las soluciones que puede probar.

Problema de hoy: el Galaxy Note8 reproduce videos de YouTube, Facebook y la galería con una lentitud anormal

Mi problema es que mi Note 8 a veces muestra los videos muy lentamente en cualquier aplicación, incluidos Facebook y YouTube e incluso Galería. Reiniciar resolvió el problema directamente, pero después de un par de días vuelve a aparecer. El teléfono es rápido pero enfrento este problema solo en la reproducción de videos. Mi amigo estuvo usando el Note 8 durante 6 meses sin problemas. No se que hacer ?? - Mohammad Y A Mohammed

Solución: Hola Mohammad. Si el problema desaparece solo temporalmente después de reiniciar su dispositivo, eso puede ser una señal de que la causa puede estar en el sistema todo el tiempo. Sospechamos que es una aplicación, pero también puede ser un problema de codificación con el sistema operativo o incluso un mal funcionamiento del hardware. A continuación, encontrará las cosas que puede hacer para ayudarlo a identificar el problema.

Borrar caché y datos de aplicaciones

En muchos casos en los que las aplicaciones funcionan mal, borrar su caché y sus datos suele ser una solución eficaz. Cada aplicación en un dispositivo Android usa archivos temporales almacenados e información llamada caché para realizar tareas de manera eficiente. A veces, esta caché y / o datos pueden corromperse y hacer que la aplicación que la usa se ralentice o no funcione correctamente.

Al borrar la memoria caché de una aplicación, se elimina la información que no es esencial y una aplicación puede volver a crearla más tarde. Sin embargo, borrar los datos de una aplicación puede resultar en una pérdida permanente. Por ejemplo, borrar los datos de la aplicación Galería también borrará todas las fotos y videos. Por lo tanto, aunque borrar la memoria caché de la aplicación Galería puede ser seguro, borrar sus datos eliminará información importante asociada a ella. No hace falta decir que desea hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de borrar los datos de su aplicación. Puedes usar

Para borrar la memoria caché o los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra la aplicación con la que tienes problemas.
4. Toque Aplicación de almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar caché.
6. Reinicie su dispositivo y observe cómo funciona la reproducción de un video en cualquiera o todas estas aplicaciones.

Si el problema vuelve después de borrar el caché, su siguiente paso sería borrar sus datos.

Para borrar los datos de una aplicación de mensajería, repita los pasos del 1 al 4 y toque el botón Borrar datos.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Si borrar la memoria caché y los datos de las aplicaciones con problemas no funciona, el siguiente paso debe ser asegurarse de que todas las aplicaciones y servicios vuelvan a sus configuraciones predeterminadas. Las aplicaciones casi nunca funcionan solas. En casi todos los casos, cada aplicación depende de otra aplicación o servicio para realizar una tarea, por lo que si la aplicación asociada requerida no funciona, o si ha sido deshabilitada, puede ocurrir un problema. Restablecer las preferencias de la aplicación hará lo siguiente:

1. vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
2. restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
3. desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
4. devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
5. desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su Note8:

1. Toque la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Toque RESET para confirmar.

Restablecer todos los ajustes

Algunos problemas de la aplicación se solucionan devolviendo la configuración del sistema a sus valores predeterminados, por lo que si restablecer las preferencias de la aplicación no cambia nada, asegúrese de intentar restablecer la configuración del sistema operativo. Así es cómo:

1. Toque la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Borrar partición de caché

Algunas aplicaciones pueden cargarse lentamente o, en general, funcionar mal cuando la caché del sistema se corrompe. Para asegurarse de que su Note8 utilice la memoria caché del sistema nueva en este momento, desea borrar la partición de la memoria caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Después de reiniciar su Note8, verifique el problema nuevamente.

Arranque en modo seguro y observe

En algunas situaciones, las aplicaciones pueden funcionar mal porque otra aplicación puede estar interfiriendo con ellas o con el sistema operativo. Para verificar si su problema se debe a una aplicación de terceros incorrecta, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. En este modo, solo se permitirá la ejecución de aplicaciones preinstaladas, por lo que si el problema no ocurre, sabrá que una de sus aplicaciones debe estar detrás del problema.

Para iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

No lo olvide, el modo seguro no le dirá qué aplicación es problemática. Si ya ha establecido el hecho de que el problema solo ocurre cuando el dispositivo está en modo normal y no cuando está en modo seguro, entonces necesita invertir más tiempo en identificar al culpable. Puede hacerlo desinstalando una aplicación y verificando el problema en modo normal. Si el problema vuelve, proceda a desinstalar la siguiente aplicación en línea y luego verifique el problema. Haz el mismo ciclo hasta que hayas identificado la aplicación problemática.

Restablecimiento de fábrica

Si todas las soluciones anteriores no ayudan en absoluto, no tiene otra opción que limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica. Esta es una solución drástica que devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si el error está oculto en lo profundo del sistema operativo, el restablecimiento de fábrica debe ser de ayuda. Para restablecer los valores de fábrica, Note8:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Antes de restablecer el dispositivo, asegúrese de haber creado una copia de seguridad de sus datos personales.

Póngase en contacto con el soporte de Samsung

Idealmente, su problema ya debería estar solucionado a esta altura, pero si persiste incluso después de restablecer su dispositivo de fábrica, puede ser una indicación de un posible mal funcionamiento del hardware. Debe enviar el dispositivo para una verificación de hardware para que Samsung pueda decirle si requiere reparación o si es necesario un reemplazo.
No tenemos ninguna herramienta de diagnóstico directo que ofrecer para saber dónde se encuentra el mal funcionamiento del hardware, por lo que solo el centro de servicio de Samsung puede ayudarlo en este sentido.