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La instalación de la actualización inalámbrica es a menudo fácil y sencilla, pero como lo demostró uno de nuestros usuarios # GalaxyNote5 a continuación, este no ha sido su caso. En el episodio de solución de problemas de hoy, proporcionamos los pasos sobre lo que un usuario puede hacer si se encuentra con el escenario en el que un Note5 no puede instalar la actualización OTA.
Problema de hoy: qué hacer si Galaxy Note5 no instala la actualización de Android
Tengo 2 teléfonos Samsung Note 5. La versión 64G tenía una pantalla rota que acabo de arreglar. No tenía tarjeta SIM durante el año pasado. Mi otro Note 5 es la versión 32G que usé el año pasado. Este está actualizado con Android 7.0. He estado usando el Note 5 de 64 GB durante las últimas 2 semanas y no puedo actualizarlo a A 7.0. Todavía está en Android 6.0.1. AT&T te permite actualizar una vez cada 24 horas. Cuando hago la actualización, parece que está siguiendo todos los pasos y me dice al final que la actualización fue exitosa, pero todavía estoy en 6.0.1 después de 5 actualizaciones. - Andreas Wiening
Solución: Hola Andreas. Hay varias razones posibles por las que su Note5 no instalará una actualización del sistema. Estos incluyen los siguientes:
- el dispositivo no es de la red que estás usando actualmente
- no hay suficiente espacio de almacenamiento
- la caché del sistema está dañada
- hay un error de software desconocido que impide la instalación de actualizaciones
- no hay ninguna actualización disponible para el dispositivo en este momento
Para ver cuál de estos elementos está causando el problema, debe abordarlos uno por uno. Asegúrese de solucionar el problema en el orden que se indica a continuación.
Note5 no es de AT&T
Los dispositivos de otros proveedores no pueden descargar e instalar actualizaciones inalámbricas cuando se utilizan en una red diferente. Nos gustaría asumir que el Note5 con el que tiene un problema ahora es de la marca AT&T, pero si no es así, debe dejar de intentar instalar la actualización que descargó el dispositivo de inmediato. La instalación de una compilación de firmware de un proveedor diferente puede causar problemas graves de software en un dispositivo. Si tiene un Note5 que no es de AT&T y pudo descargar la actualización OTA de AT&T (lo cual es imposible), no debe continuar con la actualización. Sin embargo, si AT&T le proporcionó su Note5, debe continuar con la solución de problemas a continuación.
Libera suficiente espacio de almacenamiento
Antes de descargar una actualización inalámbrica, es su trabajo asegurarse de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento para guardarlo. Aunque los teléfonos inteligentes están diseñados para indicar al usuario que no hay suficiente espacio de almacenamiento durante una actualización, a veces este mecanismo puede no funcionar en absoluto. Para asegurarse de que este no sea el caso, desea liberar suficiente espacio en el almacenamiento de su dispositivo. Las actualizaciones de Android generalmente necesitan alrededor de 1 GB de espacio de almacenamiento, así que asegúrese de tenerlo con anticipación.
Lidiar con la caché del sistema
En ocasiones, es posible que las actualizaciones no se instalen si el caché del sistema está dañado. Sin embargo, borrar la partición de caché debería solucionar fácilmente este problema, por lo que, si aún no lo ha hecho, siga los pasos a continuación para saber cómo se hace.
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
- Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
- Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
- Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
- El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
- Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
- El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
Limpiar la partición de caché no eliminará los datos personales, por lo que puede hacerlo sin temor a perder sus archivos.
No hay ninguna actualización disponible para su Note5 en este momento
Si tiene un Note5 de la marca AT&T, esto es muy poco probable, ya que el dispositivo ya descargó la actualización. Los operadores cuentan con un sistema que interroga a los dispositivos que intentan conectarse a su red para verificar si están ejecutando la última versión disponible del sistema operativo y si hay una actualización de software disponible para ellos. Si, por alguna razón, no hay una actualización disponible para el Note5 en particular en este momento, esta puede ser la razón por la que la actualización no funciona en absoluto. No todos los dispositivos reciben actualizaciones y los operadores tienen sus propias formas de calificar una actualización para una. Si ya ha intentado varias actualizaciones inalámbricas antes de contactarnos, debe dejar de hacerlo en este momento.
Limpie el teléfono a través del restablecimiento de fábrica
El restablecimiento de fábrica a menudo ayuda a solucionar los problemas de actualización, por lo que debe hacerlo en su Note5 si todas las sugerencias anteriores fallan. Como sugiere el nombre, el restablecimiento de fábrica borrará el dispositivo y devolverá la configuración del software a sus valores predeterminados. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo.
Para restablecer de fábrica su Note5:
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
- Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
- Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
- Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
- El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
- Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
- El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
Instalar la actualización a través de otros medios
Idealmente, su Note5 ya debería estar instalando una actualización a estas alturas, pero si aún no lo hace, eso significa que el paquete de archivos de actualización de AT&T puede tener errores o ser incompatible. Para ver si puede actualizar el dispositivo de otra manera, puede intentar usar Samsung Smart Switch o incluso actualizar el firmware.
La actualización a través de Smart Switch es tan simple como ejecutar el programa en su computadora, conectar su Note5 mediante un cable USB y dejar que Smart Switch instale la actualización. Por lo tanto, primero debe instalar Smart Switch en su computadora y luego conectar su Note5 a ella. Si hay una actualización disponible, Smart Switch te avisará en el momento en que se detecte tu Note5. Si no hay ninguno, no tiene suerte.
La instalación manual de una actualización, también conocida como actualización del firmware, es otra forma de forzar una actualización en su dispositivo. Sin embargo, flashear es un procedimiento arriesgado, así que si no lo ha probado antes, asegúrese de investigar lo suficiente para evitar causar problemas graves. Asegúrese de buscar primero una buena guía. Recuerde, los pasos de flasheo pueden variar según el modelo de teléfono, por lo que debe tener la guía exacta para su Note5. Además, asegúrese de utilizar la versión de firmware correcta. El parpadeo de uno incorrecto puede dañar permanentemente la partición, bloqueando su dispositivo para siempre. Si desea seguir esta ruta, le sugerimos que visite otros foros de Android y sitios web como los foros de desarrolladores de XDA para obtener información.
