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• Cómo solucionar problemas del Galaxy S9 después de la actualización de Android P (Android 9 Pie)

Algunas aplicaciones pueden dejar de funcionar correctamente después de una actualización de Android. En la publicación de hoy, le mostraremos los pasos de solución de problemas que debe seguir cuando tenga problemas con la aplicación después de actualizar su Galaxy S9 a Android 9 Pie.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S9 después de la actualización de Android P (Android 9 Pie)

Algunas actualizaciones pueden romper cosas. Esto es comprensible ya que hay millones de posibles puntos de falla en Android. Si bien los desarrolladores hacen todo lo posible para lanzar versiones de Android con la menor cantidad de errores posible, todavía hay muchas cosas que pueden salir mal. Si usted es uno de los usuarios del Galaxy S9 que tiene un problema con Android 9 Pie, esto es lo que puede hacer:

Reinicio forzado. Reiniciar un dispositivo debe ser el primer paso de solución de problemas que debe realizar. Esto debe hacerse antes de intentar el resto de las sugerencias a continuación. A veces, los errores de la aplicación desaparecen si se reinicia un teléfono. Asegúrese de simular los efectos de un tirón de la batería para limpiar correctamente el sistema. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar partición de caché. Limpiar la caché del sistema debe seguir la primera sugerencia. Esto es para asegurarse de que su S9 esté usando un nuevo conjunto de archivos temporales o caché al cargar aplicaciones. Algunas veces, una actualización puede causar que esta caché esté dañada o desactualizada. Limpiar la partición de la caché donde está almacenada es una forma de eliminar los problemas derivados de una caché del sistema dañada.

Para borrar la caché de su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Forzar el cierre de la aplicación. En otras ocasiones, cerrar una aplicación también puede corregir errores. Esto sucede si se desarrolla un error temporal que Android no puede resolver por sí solo. Ayudar al sistema de esta manera es fácil y se puede hacer en cualquier momento. Para cerrar una aplicación, simplemente toque el botón Aplicaciones recientes, la tecla suave a la izquierda del botón Inicio o Bixby. Una vez que aparezca la lista de aplicaciones, toque el botón "X" en la parte superior derecha para cerrarla.

Alternativamente, puede forzar el cierre de una aplicación con estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque el botón Forzar cierre.

Instalar actualizaciones. Algunos errores de la aplicación requieren un cambio de codificación dentro de la propia aplicación para corregirlos. Si los problemas que está experimentando son recientes y otros usuarios lo han informado, es posible que el desarrollador ya tenga una solución. Asegúrese de consultar Google Play Store para ver si hay alguna actualización disponible para la aplicación en cuestión.

Borrar caché de la aplicación. Si ninguno ha funcionado hasta ahora, el siguiente paso de solución de problemas que desea hacer es borrar el caché de dicha aplicación. Al igual que para borrar la partición de caché, este procedimiento puede ayudar a solucionar un problema a nivel de la aplicación.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reinstale la aplicación o borre sus datos. Por la misma razón que la caché, también debe asegurarse de que se borren los datos de su aplicación. Puede hacer esto si el problema continúa después de limpiar la caché de Facebook. Siga estos pasos sobre lo que puede hacer:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Compruebe si hay una aplicación de terceros incorrecta. Si tiene problemas con una aplicación preinstalada (no con la que agregó o descargó), puede intentar ver si la culpa es de una aplicación de terceros defectuosa. Todas las aplicaciones que descargó después de configurar el teléfono por primera vez se consideran de terceros, incluidas las de Samsung y Google. Para verificar si una de las aplicaciones descargadas es incorrecta, reinicie el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

No lo olvides: el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros. Si ninguno de los problemas que mencionas está presente, es un indicador de un problema con una aplicación de terceros. Todas las aplicaciones que agregó después de configurar inicialmente el teléfono se consideran de terceros, incluso si son productos de Google o Samsung. Intente incluirlos en su solución de problemas.
Ahora, si sospecha que una aplicación de terceros es la culpable después de realizar el procedimiento de modo seguro, debe continuar y reducir las aplicaciones sospechosas. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecer las preferencias de la aplicación. El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica. Por último, intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su S9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espere actualizaciones. Si encuentra un problema con una de sus aplicaciones después de una actualización a Android 9 Pie y ninguno de los pasos anteriores ayuda, puede haber un problema de codificación detrás. Lo que puede hacer en esta etapa es eliminar la aplicación problemática o esperar hasta que se actualice. Si el error es causado por una mala codificación y muchos otros usuarios lo informaron, es posible que se solucione en la próxima actualización. Hasta que no pueda actualizar la aplicación, intente no usarla o simplemente elimínela del sistema. Puede intentar reinstalarlo después de unos días o semanas.