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Cuando aparece una infección de virus en un teléfono inteligente potente como el Samsung Galaxy S10e, la advertencia suele ser falsa en el sentido de que le gustaría que siguiera el enlace a un sitio determinado donde se le indicará que descargue una aplicación que " ayudar ”a deshacerse del virus. Pero el hecho es que la aplicación en sí viene con malware o códigos maliciosos. Si es víctima de este modus operandi, su teléfono puede terminar teniendo todo tipo de ventanas emergentes de infección de virus y malware y ahí es cuando comienza el verdadero problema.
En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy S10e que sigue mostrando la advertencia de infección por virus. Lo ayudaré a deshacerse de él para que su teléfono, datos e información personal no se vean comprometidos. Si eres uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tienes un problema similar, continúa leyendo, ya que este artículo puede ayudarte de una forma u otra.
Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.
Deshazte de la advertencia de infección por virus en Galaxy S10e
En primer lugar, si es la primera vez que recibe la advertencia de infección por virus en su teléfono, podría ser que haya navegado por algunos sitios web incompletos. Intente averiguar si la ventana emergente es un cuadro de diálogo o simplemente otra ventana del navegador web que está utilizando. Si es solo una ventana del navegador, no hay necesidad de preocuparse por eso. Simplemente cierre la ventana y no vuelva a visitar el sitio web. Sí, solucionar este problema es tan simple como eso.
Sin embargo, si es un cuadro de diálogo que aparece cuando usas una aplicación, entonces debe estar incrustado en la aplicación y activado por ella. Si aún no ha actuado en consecuencia, no hay necesidad de preocuparse por ello. Simplemente cierre el cuadro de diálogo y desinstale la aplicación sospechosa que está utilizando. Sin embargo, si ha ido tan lejos como para visitar el enlace y descargar algunos archivos o aplicaciones, existe la posibilidad de que algunas de sus aplicaciones o archivos ya estén infectados. No se preocupe, siempre hay algo que puede hacer al respecto. Esto es lo que debe hacer:
Primer paso: ejecute su Galaxy S10e en modo seguro
Este es un paso muy importante y debe comenzar su solución de problemas con él. Lo que hace es deshabilitar todas las aplicaciones de terceros y ejecutar su teléfono con una configuración lista para usar. Esto le dirá de inmediato si las aplicaciones preinstaladas también se han infectado, ya que la ventana emergente de infección de virus aparecerá en este modo. Sin embargo, si la infección se limita a una aplicación de terceros, no podrá ver la advertencia en este modo. Siga estos pasos para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros en su Galaxy S10e:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga pulsado el Poder más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
- Cuando SAMSUNG aparece en la pantalla, suelte el Poder llave.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen llave.
- Continúe sosteniendo el Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Cuando Modo seguro aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el Bajar volumen llave.
Si la advertencia de infección por virus aún aparece en este modo, salte al tercer paso, ya que necesitará solucionar el problema del firmware. Sin embargo, si no aparece en este modo, significa que el virus o el código malicioso aún permanece en la aplicación que puede haber descargado de Play Store o en otro lugar. En este caso, continúe con el siguiente paso.
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Segundo paso: desinstalar aplicaciones sospechosas
Si la ventana emergente de infección por virus no aparece en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es determinar qué aplicación la activa. Por lo tanto, reinicie su teléfono normalmente para arrancar en modo estándar. Y luego continúe usando su teléfono hasta que vuelva a aparecer la advertencia, pero tenga en cuenta las aplicaciones que está usando para saber cuál de ellas lo activa. Una vez que ya tenga una aplicación en mente, desinstálela y así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir el Aplicaciones bandeja.
- Grifo Configuraciones > Aplicaciones.
- Busque y toque la aplicación sospechosa.
- Grifo DESINSTALAR > Okay.
En realidad, es bastante fácil desinstalar una aplicación, pero la parte más desafiante es cómo determinar cuál de tus aplicaciones está causando el problema. Es posible que deba desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema o es posible que no pueda averiguar cuál de ellas es la culpable. En este caso, no tiene otra opción que reiniciar su teléfono.
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Tercer paso: haga una copia de seguridad de sus archivos y realice el reinicio maestro
Tendrá que realizar este procedimiento si la advertencia de infección por virus sigue apareciendo incluso si su teléfono está en modo seguro o si ya ha desinstalado varias aplicaciones pero la advertencia sigue apareciendo.
Este es un procedimiento necesario para proteger tanto su teléfono como sus datos. Sin embargo, antes de hacer esto, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Un reinicio borrará todas las aplicaciones de terceros, archivos personales, sus contactos y cualquier otro dato que no forme parte de la configuración original o predeterminada. También significa que se eliminarán todas las asociaciones de aplicaciones de terceros a aplicaciones preinstaladas y se desactivarán todos los códigos maliciosos.
Antes del restablecimiento, asegúrese de eliminar su cuenta de Google de su teléfono para que no se bloquee su dispositivo después de eso. Una vez que todo esté configurado y listo, siga estos pasos para restablecer su teléfono:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- presione el Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- prensa Poder para seleccionar.
- presione el Bajar volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- prensa Poder para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Después del reinicio, configure su teléfono con la misma cuenta de Google y lo primero que debe descargar es el antivirus. Una vez que tenga la aplicación en su dispositivo, restaure sus archivos, aplicaciones y otros datos. Así que ahora, ya se deshizo de la advertencia de infección por virus y su dispositivo ahora tiene una mejor protección contra virus y otro malware.
Espero haber podido ayudarlo a solucionar el problema con su dispositivo. Le agradeceríamos que nos ayudara a correr la voz, así que comparta esta publicación si la encuentra útil. Muchas Gracias Por Leer!
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