Contenido

• Problema n. ° 1: las llamadas del Galaxy Note 4 van directamente al correo de voz, no se pueden recibir SMS
• Problema n. ° 2: el micrófono y el altavoz del Galaxy Note 4 dejan de funcionar
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando se usan aplicaciones como la cámara o cuando la batería está al 60%
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando usa Internet, no permanece encendido a menos que esté conectado al cargador
• Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy Note 4 no funciona después de dejarla caer al agua
• Problema n. ° 6: reemplazo de la batería del Galaxy Note 4
• Problema n. ° 7: no se pueden mover aplicaciones de Galaxy Note 4 a la tarjeta SD
• Problema n. ° 8: Galaxy Note 4 no se vuelve a encender después de descargar la actualización
• Problema # 9: Galaxy Note 4 pierde energía de la batería rápidamente
• Comprometerse con nosotros

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a otra publicación de Note 4 que aborda algunos problemas sobre este dispositivo. Si es nuevo en nuestro sitio, asegúrese de visitar también nuestra página principal de solución de problemas de Galaxy Note 4 siguiendo este enlace.

Problema n. ° 1: las llamadas del Galaxy Note 4 van directamente al correo de voz, no se pueden recibir SMS

Querido señor, señora. Me han dicho que mi teléfono va directamente al correo de voz cada vez que alguien me llama. No puedo recibir llamadas ni mensajes de texto, pero puedo hacer ambas cosas bien. Mi teléfono no suena en absoluto. No está en modo avión. He sacado la batería y todo, pero sigue igual. He estado en la configuración para comprobarlo, pero todo parece estar bien. ¿Qué más puedo probar? Gracias de antemano. - Hilda

Solución: Hola Hilda. No nos proporcionó nada que pueda ayudarnos a identificar la causa de su problema, por lo que le decimos que primero intente restablecer los valores de fábrica y observe qué sucede a partir de ahí. El restablecimiento de fábrica revertirá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados, por lo que si la causa es un error de software, debería poder solucionarlo. Además, si ha rooteado su teléfono o ha actualizado un software no oficial de Samsung, asegúrese de volver a poner todo en stock antes de intentar un restablecimiento de fábrica.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 4:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
5. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de encendido para comenzar el restablecimiento.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Si el problema continúa después de un restablecimiento completo de fábrica, comuníquese con su proveedor para que puedan ayudarlo directamente.

Problema n. ° 2: el micrófono y el altavoz del Galaxy Note 4 dejan de funcionar

Tengo el modelo Note 4 Verizon 4G LTE. El micrófono y el altavoz del teléfono no funcionan solo durante una llamada de teléfono celular. Necesito reiniciar el teléfono, luego el problema desaparece durante 2-3 horas y luego, no puedo hacer ni recibir llamadas. Apagué el móvil y presioné Subir volumen + Menú + Botones de encendido e intenté "borrar caché" primero. Funcionó bien hasta las 8-9 horas y luego volvió a mostrar el problema. Luego hice "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​siguiendo el mismo proceso. El problema desaparece durante algún tiempo y luego vuelve a ocurrir. Puedo hacer llamadas a través de Viber u otras aplicaciones como Line. El único problema es que no puedo realizar llamadas de teléfono celular a través de SIM cada vez que necesito reiniciar el teléfono celular para hacer una llamada o recibir. - Nirajanshakya746

Solución: Hola Nirajanshakya746. Si el problema vuelve incluso después de un restablecimiento de fábrica, es posible que una de las aplicaciones o actualizaciones que instaló lo esté causando. Inicie el teléfono en modo seguro y observe cómo funcionan las llamadas y el altavoz para ver si ese es el caso. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que debe observar el teléfono durante al menos 48 horas para ver la diferencia. Durante la observación, asegúrese de replicar el problema haciendo algunas llamadas. Si el problema no ocurre en ese momento, eso es una confirmación de nuestra corazonada.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
3. Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.

El modo seguro no es una solución en sí mismo. Más bien, considérelo como su herramienta para comprobar si una de las aplicaciones de terceros instaladas es problemática o no. Si cree que una de las aplicaciones está causando el problema, debe desinstalarlas una por una hasta que se elimine el problema. Asegúrese de observar cómo funcionan el teléfono y las llamadas después de cada desinstalación.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando se usan aplicaciones como la cámara o cuando la batería está al 60%

Hola. Recientemente compré un Samsung Galaxy Note 4. Inicialmente, funcionaba perfectamente, pero con el tiempo, al usar ciertas aplicaciones (especialmente la cámara), el teléfono se apaga. No se enciende a menos que se cargue. También noté que el teléfono se apaga tan pronto como alcanza el 60%. Soy muy reacio a comprar una batería nueva, porque creo que el problema es más que solo la batería. - Arrendajo

Solución: Hola Jay. Un problema como este a veces puede involucrar no solo la batería, por lo que posponer la compra de una batería nueva es una buena opción. Primero debe resolver algunos problemas básicos de software si desea llegar al fondo del problema.

Dicho esto, la primera solución posible que nos gustaría que hiciera es la recalibración de la batería. Esto asegurará que el sistema operativo detecte el nivel real de energía restante de la batería posteriormente. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Una vez que haya recalibrado la batería, asegúrese de borrar también la partición de caché de inmediato. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché del sistema actual y reemplazarlo por uno nuevo. Las actualizaciones y la instalación de aplicaciones a veces pueden dañar la caché del sistema, por lo que es una buena manera de minimizar los errores debidos a la caché del sistema dañada. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Cuando finalice la limpieza de la partición de caché, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Otra buena forma de lidiar con este problema es haciendo un restablecimiento de fábrica. Puede hacer las dos primeras sugerencias anteriores o simplemente hacer el restablecimiento de fábrica de inmediato. Esta es la forma más segura de ver si el problema está relacionado con el software o no. Si nada cambia después de hacerlo, puede probar con una batería nueva. Las baterías de iones de litio como la de su teléfono tienen una vida útil limitada y eventualmente se deteriorarán después de un tiempo. Si ha estado usando su Note 4 durante más de un año, probablemente sea hora de reemplazar la batería en este momento.

Si el reemplazo de la batería no soluciona el problema, considere el teléfono para reparación o reemplazo.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 se apaga solo cuando usa Internet, no permanece encendido a menos que esté conectado al cargador

1. ¿Cuál es el principal problema de que mi teléfono se apague a menudo de 5 a 10 minutos incluso con un 90% de duración de la batería una vez que comencé a navegar?
2. ¿Por qué cuando el cargador está conectado después de apagarlo muchas veces, la vida útil de la batería aumentará inmediatamente al 40-50%, pero una vez que lo enciendo, se apaga nuevamente?
3. ¿Por qué es que cada vez que se apaga, comenzó a encenderse y apagarse por sí mismo y si el cargador no está conectado a él en 5 minutos? ¿Cuándo el teléfono empieza a calentarse? - Courtney

Solución: Hola Courtney. Es posible que la batería de su Note 4 se esté agotando en este momento, por lo que le sugerimos que haga lo que le proporcionamos a Jay anteriormente. También puede verificar físicamente la batería para detectar cualquier signo de daño. Puede sacarlo y comprobar si hay algún abultamiento aparente en los lados. El abultamiento de la batería es una señal reveladora de un mal funcionamiento de la batería, por lo que puede ser la razón por la que el teléfono se reinicia por sí solo.

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy Note 4 no funciona después de dejarla caer al agua

Hola Droidguy. Así que un día dejé caer mi teléfono al agua. Así que lo saqué rápidamente. La pantalla no se apagó, pero el botón de menú y el botón de retroceso son una especie de falla. Luego lo tomé y lo puse frente a un ventilador. después de eso, la pantalla parpadeaba. así que lo apagué e intenté encenderlo. luego, la pantalla se quedó en blanco. pero pude encenderlo y la pantalla táctil está funcionando. Sabía que la pantalla táctil funcionaba porque podía sentir la vibración cuando escribía mi contraseña. ¿entonces puedes ayudarme? - Anás

Solución: Hola Anás. A diferencia del Galaxy S7 y S8, el Note 4 no disfruta de protección resistente al agua, por lo que dejarlo caer al agua no solo es un error, sino que puede significar un desastre para él. Si la pantalla de su teléfono funcionaba normalmente antes del incidente de caída, deje de buscar soluciones por su parte. Simplemente apague el teléfono, retire la batería y llévelo a un centro de servicio. Secarlo en este momento no importará mucho, especialmente porque el daño por agua ya es evidente. Si tiene suerte, es posible que un técnico aún pueda secar el teléfono correctamente después de desmantelarlo y guardarlo para siempre. A menos que tenga la experiencia para reparar el hardware de Samsung y las herramientas para hacerlo, no hay nada que pueda hacer en este momento.

Problema n. ° 6: reemplazo de la batería del Galaxy Note 4

Hola. Mi nombre es JJ y tengo una pregunta sobre los números de batería. He estado buscando una batería de repuesto para mi batería Samsung Galaxy Note 4 EB-BN910BBZ y me preguntaba si tengo que conseguir una que coincida con el número de batería anterior. La razón por la que pregunto es que tengo problemas para encontrar ese número de batería en particular y me preguntaba si alguna batería para el Note 4 funcionaría. Gracias de antemano por tu ayuda. - Jj

Solución: Hola Jj. Siempre que especifique una batería Galaxy Note 4 al comprarla, el número anterior no importará. Sin embargo, le sugerimos que obtenga uno de Samsung. Si ya no puede obtener un original de Samsung en este momento, asegúrese de obtener uno de un minorista de confianza.

Problema n. ° 7: no se pueden mover aplicaciones de Galaxy Note 4 a la tarjeta SD

Conseguí un SanDisk Ultra de 128 GB micro SDXC 1 para mi Galaxy Note 4 para tener espacio de almacenamiento adicional. Ni siquiera puedo actualizar aplicaciones debido al espacio limitado. Lo formateé y monté, el teléfono decía "Tu tarjeta SD está lista para usar". Apareció como "Tarjeta SD para transferir fotos y medios". Aparece en el almacenamiento como "Tarjeta SD, 5,25 GB usados ​​de 110 GB". El problema es que cuando voy a transferir aplicaciones, no hay ningún botón junto a la palabra "Almacenamiento". Con mis otras tarjetas SD, hay un botón que dice "transferir a la tarjeta SD". La tarjeta parece funcionar en mi computadora portátil. Eliminé los archivos de la tarjeta y los reformateé. Esto no ayudó. Después de reformatear los 2 archivos que había antes, volvieron: 1. Android 2. LOST.DIR ¿Alguna idea?

Leí en línea que la gente usa 128 GB en sus Note 4 sin problemas. Gracias. - Sandi

Solución: Hola Sandi. No todas las aplicaciones se pueden mover a un dispositivo de almacenamiento secundario o tarjeta SD. Si no puede encontrar una opción para mover una aplicación a la tarjeta SD en el Administrador de aplicaciones, su tarjeta SD en particular no tiene nada que ver con eso. Una SD no puede decirle al sistema operativo de su teléfono que tenga una opción para mover una aplicación a la tarjeta SD o no. Cualquiera de lo siguiente puede estar sucediendo en este momento:

1. la aplicación que está intentando mover a la tarjeta SD no está diseñada para funcionar en un almacenamiento secundario
2. la versión actual de Android no permite mover aplicaciones a la tarjeta SD

Asegúrese de que la versión de Android en su teléfono sea Marshmallow o Nougat para que tenga la opción de mover aplicaciones a la tarjeta SD. 

Si el teléfono ya está ejecutando alguna de estas versiones de Android en este momento, entonces la aplicación que está moviendo simplemente no está diseñada para funcionar con una tarjeta SD.

Problema n. ° 8: Galaxy Note 4 no se vuelve a encender después de descargar la actualización

Hola. Hoy intenté hacer un restablecimiento de fábrica en mi Note 4. Después de pasar por todas las actualizaciones, se cerró y no volvió a encenderse. Saqué la batería, la puse de nuevo y encendí el teléfono. Una vez que se encendió, dijo el arranque de recuperación y el tipo de Android apareció y dijo instalar la actualización del software. Finalmente entró en la recuperación de Android donde probé la partición de borrado de caché, la opción de borrado de datos / restablecimiento de fábrica y luego intenté reiniciar. No hace falta decir que volvió a pasar lo mismo y no he avanzado más. Agradezco cualquier ayuda por adelantado. - Robert

Solución: Hola Robert. Solo hemos visto que esta situación ocurre si un usuario intenta instalar una actualización OTA en un dispositivo rooteado o en un teléfono que ejecuta un firmware Samsung no oficial. Si su teléfono ha estado ejecutando firmware oficial y nunca fue rooteado, entonces su única salida ahora es forzar una actualización a través de Odin. Si no lo ha hecho antes, investigue un poco sobre cómo actualizar el firmware de stock a su modelo de teléfono y debería estar bien. Solo asegúrese de usar el firmware correcto para su teléfono y de seguir los pasos de la guía correctamente.

Alternativamente, también puede intentar actualizar el cargador de arranque en su dispositivo primero y ver si eso soluciona el problema. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo realizar este procedimiento. Los pasos exactos pueden variar para su dispositivo, así que asegúrese de investigar un poco antes de hacer nuestra sugerencia.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrate de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Problema # 9: Galaxy Note 4 pierde energía de la batería rápidamente

Estoy al borde de mi ingenio con mi Note 4, que solo tiene 17 meses. Estoy realizando un mínimo de 3 cargas completas de batería durante una jornada laboral de 8 horas. El teléfono muere entre el 15% y el 30%, pero solía morir cuando alcanzaba el 0%. Continúo usando la batería original que vino con el teléfono Y he comprado una batería nueva. También compré un cargador de batería externo Samsung y tengo que llevarlo conmigo a todas partes para mantener una de las baterías agotadas cargándose. La nueva batería dura aproximadamente de 8 a.m. a 11:30 a.m., luego inserto la batería original completamente cargada. Con la batería original, la carga pasa del 100% al 49% en UNA HORA. Además, cuando enchufo el cargador original de fábrica, aparece un cartel en la pantalla que dice algo como "para una carga más rápida, use el cable de carga Samsung que viene con el teléfono". Para cuando llego a casa alrededor de las 5 p.m., la única forma de mantener mi teléfono encendido sin tener que cambiar continuamente las baterías cada 3 horas es enchufar el teléfono y dejarlo en el cargador hasta que tenga que salir de casa.

No recuerdo exactamente cuándo comenzó, pero parece que fue después de una actualización de marzo. (Hubo otra actualización en abril, y el único cambio que puedo detectar después de su instalación es que la batería se agota incluso más rápido que después de la actualización de marzo). ¡No hay forma de que esto pueda ser normal y necesito un consejo! - Rayo

Solución: Hola Ray. Lo primero que debe hacer en este caso es asegurarse de recalibrar la batería, especialmente la más reciente. Si eso no soluciona el problema, puede hacer otras cosas básicas como borrar la partición de la caché y restablecer los valores de fábrica. Cualquiera de estos procedimientos debería solucionar cualquier problema de software que esté causando este problema.

Un buen consejo que puede hacer para ahorrar energía de la batería, si necesita extender el tiempo de uso, es usar el modo de ahorro de energía o el modo de ahorro de energía ultra. Es posible que no sean la solución permanente que desea, pero pueden ser útiles si necesita exprimir un poco más de tiempo la batería. El modo de ahorro de energía reducirá el brillo de la pantalla, desactivará la retroalimentación háptica y reducirá la potencia de procesamiento del teléfono a cambio de un uso más prolongado. Si usa su Note 4 principalmente para enviar mensajes de texto o llamar, usar el modo de ahorro de energía o el modo de ahorro de energía ultra puede prolongar significativamente el rendimiento de la batería.

Para activar el modo de ahorro de energía, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Desplázate y presiona Ahorro de energía.
3. Presiona Modo de ahorro de energía.
4. Toque el control deslizante del modo de ahorro de energía para activarlo.

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