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• Problema 2: Galaxy S8 no se puede conectar a Internet mediante la red wifi doméstica

Nuestra publicación de hoy analiza dos problemas de conectividad que han informado algunos usuarios de # GalaxyS8. En este material, damos respuesta a la cuestión que toca el problema de roaming y wifi en este dispositivo. Esperamos que esta publicación le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: el roaming de Verizon Galaxy S8 no funciona en el extranjero, la tarjeta SIM no se reconoce error

Este teléfono tenía 2 días y se usó ambos días sin problemas. Utilizo Verizon y tengo un plan de viaje internacional para uso en el extranjero. Tuve lo mismo con mi S7 y nunca tuve este problema. Ahora, cuando me bajé del avión en Malasia, el teléfono comenzó a mostrar los 2 mensajes de error (process.com.android.phone se detuvo y tampoco se reconoce la tarjeta SIM). Verizon me dijo que borrara el caché, reiniciara, reiniciara por software y luego obtuviera una nueva tarjeta SIM. Los reinicios no lo resolvieron y no hay nada de malo con la tarjeta SIM que viene con el teléfono, ya que ahora funciona bien en EE. UU. Una vez que hicimos un reinicio maestro.

Obtener una nueva tarjeta SIM en Malasia no me permitiría conectarme a mi red o datos, así que esa no era una opción. Pasé 2 semanas sin mi teléfono, calendario sincronizado o lista de contactos y fue un fastidio. Verizon me dijo que esto es un problema cuando el S8 sale del país. Samsung me dijo que Verizon debería haberme dicho que instalara una tarjeta SIM nueva, mejor y diferente antes de irme. TODAS LAS BS hasta donde puedo decir, diseñadas para sacarme de la llamada y desaparecer.

Ahora de vuelta en el país, a pesar de que está funcionando bien nuevamente aquí, no puedo probar si algo está resuelto y no hay problemas en mi próximo viaje fuera del país. Y dado que todos quieren hacer más restablecimientos completos, perdiendo el tiempo para reinstalar aplicaciones y contraseñas, esa parece una solución realmente pobre. ¿Cualquier otra sugerencia? - Bforshay

Solución: Hola Bforshay. No tenemos el historial completo de su dispositivo, por lo que todo lo que podemos discutir aquí puede estar equivocado.

El roaming debe configurarse antes de salir de la red doméstica

En primer lugar, queremos dejar en claro que tiene un problema de roaming aquí. Esto significa que, por lo que sabemos, no se trata de un problema del dispositivo en absoluto, sino de un problema de configuración de la cuenta por parte de su operador. Siempre que la radio de su teléfono sea compatible con la frecuencia del operador en Malasia, el roaming debería funcionar allí si se configuró correctamente antes de salir de EE. UU. Los operadores de todo el mundo tienen acuerdos entre sí para permitir que el roaming funcione, por lo que solo es necesario realizar pequeñas modificaciones en la cuenta por parte de su operador y en su teléfono para que funcione. Lo importante es asegurarse de informar primero a Verizon que está planeando usar el dispositivo fuera de su red, también conocido como roaming, para que puedan seguir los pasos adecuados. Tenga en cuenta que los cambios para preparar un dispositivo para la itinerancia deben realizarse mientras aún está en la red de Verizon. Si esto no se hizo antes de salir de los EE. UU., No puede esperar que su teléfono se mueva correctamente.

Importancia de los códigos / mensajes de error en la resolución de problemas

En segundo lugar, process.com.android.phone se ha detenido y la tarjeta sim no es reconocida Todos los errores parecen estar relacionados con la red, dadas las circunstancias en las que se encontraba en Malasia. Si estos errores no aparecen cuando estás en la red de Verizon, son indicadores de que es posible que el sistema operativo no esté configurado correctamente para usar una tarjeta SIM de operador de Malasia. Dado que Verizon usa tecnología CDMA, su S8 también debe ser un dispositivo CDMA, lo que significa que no puede simplemente insertarle una tarjeta SIM de otro proveedor y esperar que funcione. Los teléfonos CDMA deben reprogramarse correctamente para que detecten una tarjeta SIM de terceros. Cada operador tiene su propio conjunto de modificaciones de software patentado para permitir que esta función funcione y no están disponibles públicamente, por lo que solo puede trabajar con el soporte técnico de Verizon. Incluso Samsung no puede ayudarlo a configurar su teléfono para que funcione en otra red.

Compatibilidad de hardware

Otra razón por la que no pudo utilizar las funciones de red de su teléfono en Malasia puede deberse a una limitación de hardware. Ningún teléfono inteligente puede funcionar en ninguna red. Incluso un Galaxy S8 de gama alta solo está diseñado para funcionar dentro de algunos parámetros. Su radio está diseñada para funcionar solo con un rango particular de frecuencias. Si su teléfono no admite la frecuencia de la red de Malasia, no tendrá suerte. Para evitar que vuelva a suceder la misma situación, asegúrese de investigar un poco sobre la red que utilizará cuando esté en el extranjero. Mejor aún, pregúntele a su operador. Si tienen un acuerdo de roaming con ese operador, lo más probable es que su dispositivo sea compatible. Pero nuevamente, tendrá que ser muy específico con respecto al dispositivo que usará para que puedan verificar si es realmente compatible.

Verizon clasifica sus teléfonos inteligentes y tabletas en dos: dispositivos mundiales y dispositivos no mundiales. Los dispositivos mundiales son aquellos que pueden funcionar tanto en los EE. UU. Como en la mayoría de otros países. Siguen siendo dispositivos CDMA, pero tienen una de las siguientes funciones de red adicionales para funcionar fuera de EE. UU.:

• 4G LTE
• Doble banda Una característica en algunos dispositivos móviles que permite que el teléfono funcione usando las frecuencias de celular de 800 MHz o PCS de 1900 MHz. GSM
• GSM de cuatro bandas
• Capacidades UMTS

Por otro lado, los dispositivos Non-World son puramente dispositivos CDMA y están diseñados para funcionar principalmente en la parte continental de EE. UU., Las Islas Vírgenes de EE. UU. Y Puerto Rico.

Para saber más sobre su dispositivo, comuníquese con el soporte técnico de Verizon.

Problema 2: Galaxy S8 no se puede conectar a Internet mediante la red wifi doméstica

Hola. Tengo un Galaxy S8 y recientemente comenzó a dejar de conectarse a mi wifi en casa. Puedo conectarme a wifi en mi trabajo. He “olvidado” mi conexión wifi y la he recreado, y todavía no tengo resolución. Probé todas las sugerencias para reiniciar mi teléfono, apagar mi enrutador wifi en casa y todavía nada. He visto conversaciones sobre "restablecer la conexión de red", pero nada ha explicado lo que realmente hará. Mi teléfono está desbloqueado y no sé si hacerlo "volverá a bloquear" mi teléfono o borrará la información de mi proveedor actual. Si hago un "restablecimiento de la conexión de red", ¿debo quitar mi SIM primero?

No quiero cambiar el nombre de mi SSID porque no estoy 100% seguro de que esto solucione mi problema en casa. Puedo conectar mi tableta e impresora a través de wifi en casa sin problemas. Solo mi teléfono está interrumpiendo la conexión, por lo que no puedo acceder a Internet en absoluto, me dice que estoy fuera de línea. Gracias por cualquier asistencia que puedas ofrecer. - Michelle

Solución: Hola michelle. No sabemos exactamente qué quiere decir con "restablecer la conexión de red", pero si solo implica cambiar las opciones en Configuración> Conexiones> Redes móviles, entonces debería estar bien. Hacerlo no cambiará la configuración de nivel del sistema operativo que desbloqueó el teléfono. Lo que debe evitar es un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro, que, desafortunadamente, puede ser la única forma de solucionar este problema de wifi.

Un problema como el suyo no puede deberse solo a un problema de software o hardware, sino también a un problema del lado del enrutador. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar.

Actualizar la caché del sistema

Esta es la primera solución de problemas del dispositivo que debe realizar. Aunque no hay forma de vincular directamente un problema como este al caché del sistema, cualquier solución de problemas de Android debe incluir borrar el caché para garantizar que el dispositivo utilice un nuevo conjunto de caché del sistema. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla Bajar volumen para resaltar borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar en modo seguro

El Modo seguro es un modo de arranque especial en los dispositivos Samsung que permite al usuario verificar si una aplicación de terceros está causando un problema. Mientras esté en este modo, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros y sus servicios asociados. Por lo tanto, si el wifi de su teléfono funciona en casa mientras el dispositivo está en modo seguro, es una clara indicación de que la culpa es de una de sus aplicaciones descargadas. En ese caso, debe desinstalar las aplicaciones de terceros hasta que se elimine el problema.

Para reiniciar su S8 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

En muchos casos, los problemas se solucionan simplemente con este paso. Si su teléfono tiene actualizaciones pendientes de aplicaciones y de Android, asegúrese de instalarlas y ver si eso marcará la diferencia. El chip de red de su teléfono ejecuta su propio firmware / sistema operativo y, a veces, una actualización puede hacer que funcione de manera eficiente o adecuada. Estas actualizaciones solo las implementa el fabricante del chip y vienen empaquetadas junto con las actualizaciones del sistema.

Solucionar problemas de su enrutador

Dado que solo tiene un problema con su propia red wifi, es posible que el problema sea específico del enrutador. Es posible que su administrador de wifi haya establecido un filtro o restricción que impida que su teléfono se conecte a Internet. Existe la posibilidad de que alguien (si no eres el administrador de tu red wifi) haya establecido un bloqueo para tu teléfono y no pueda perder la conexión a Internet. Si no sabe cómo solucionar los problemas de su enrutador, comuníquese con su proveedor de Internet o con el fabricante del enrutador. Recuerde, cada enrutador tiene su propio conjunto único de pasos de solución de problemas, por lo que es bueno si puede hablar con las personas adecuadas sobre cómo solucionar los problemas de su equipo correctamente.