• uso de cargador o batería OEM que no sea de Samsung
• Se están produciendo daños físicos o por líquidos en el dispositivo o la batería.
• ejecutar aplicaciones de terceros en segundo plano
• uso de datos en segundo plano, como transmisión de video, transmisión de música, sincronización frecuente y similares
• baja intensidad de señal que afecta al proceso de transmisión / recepción
• el software del dispositivo debe actualizarse
• uso frecuente de correo electrónico / mensajes de texto, llamadas y uso de Internet
• usar el dispositivo en temperaturas extremas (calientes o frías)
• activado las opciones de conectividad inalámbrica como Bluetooth, GPS o Wi-Fi

RECOMENDACIONES

1. Verifique el cable USB / de carga y la batería y asegúrese de que todos sean Samsung OEM y no accesorios de terceros.
2. Verifique cualquier posible daño físico en el dispositivo, USB o cable de carga. También verifique que el puerto USB, el cable no esté dañado y no haya cables expuestos.
3. Revise la batería o el dispositivo para detectar posibles daños por líquidos. Un daño por líquido se puede determinar al verificar el indicador de daño por líquido (LDI) de la unidad, ubicado dentro de la batería o en la batería misma. Una indicación para los indicadores LDI no dañados es el blanco sólido o el blanco con una X visible de color rosa / violeta. Aparecerá un color rosa / violeta / rojo sólido si el dispositivo ha estado expuesto a la humedad.

Nota IMPORTANTE: La garantía limitada de Samsung no cubre daños por líquidos en la unidad o la batería.

1. Para obtener mejores resultados, utilice un tomacorriente de pared cuando cargue el dispositivo, en lugar de una computadora. La unidad viene con un adaptador de cargador de pared USB.
2. Compruebe si el dispositivo recibe la señal adecuada, normalmente entre 2 y 4 barras de intensidad. La intensidad de la señal débil o baja también puede consumir más energía de la batería para la conexión de transmisión y recepción. Si no obtiene la intensidad de señal adecuada, comuníquese con su proveedor de servicios para obtener más ayuda.
3. Si su dispositivo está desactualizado, busque actualizaciones de software disponibles para que se mantenga actualizado.

Insinuación: Las actualizaciones de software para Samsung Galaxy S4 y otros dispositivos Samsung están disponibles en línea a través del sitio web de soporte de Samsung. En este caso, simplemente visite la página de soporte para Samsung Galaxy S4 para ver las actualizaciones de software disponibles para el dispositivo.

A continuación se explica cómo actualizar las aplicaciones en su Galaxy S4:

1. Toque el icono de aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. Toque para seleccionar Play Store para continuar.
3. Toque para seleccionar Menú.
4. Toque Mis aplicaciones para buscar actualizaciones.
5. Toque Actualizar todo para aplicar actualizaciones.

Si el problema persiste, intente ajustar el brillo de la pantalla y el tiempo de espera para aumentar la carga de la batería de su dispositivo.

Para aislar aún más el problema, o determinar si el problema se replica con otra batería, intente usar otra batería Samsung para el mismo dispositivo. Este problema también puede ser específico de su batería actual.

B. La batería no se carga

En este caso, los usuarios se quejan de que la batería de la unidad no retiene la carga o sólo retiene la carga durante unos minutos antes de apagarse.

Las posibles causas de este problema incluirían las siguientes:

• daño físico o líquido
• uso de cargador o batería OEM que no sea de Samsung
• existe daño en el cable USB / de carga
• conexión no segura del cable USB / de carga
• batería no asentada correctamente
• existe daño en la fuente de alimentación, tomacorriente o computadora
• El cable USB / de carga está bloqueado o no está completamente conectado

RECOMENDACIONES

1. Use solo el cable USB / de carga suministrado y la batería OEM de Samsung para su dispositivo, NO ningún accesorio de terceros.
2. Asegúrese de que la batería esté correctamente insertada en el dispositivo.
3. Asegúrese de que nada bloquee el cable USB / de carga y de que esté bien conectado.
4. Verifique la batería del dispositivo o el indicador de carga y vea si aparece en la pantalla cuando el cable USB / de carga está enchufado.

NOTA: Algunos dispositivos y tabletas Samsung Note seleccionados generalmente mostrarán "no cargando" si intenta cargar mientras está conectado a una computadora. A los usuarios a menudo se les pedirá un icono de carga lenta o que no se carguen, ya que la mayoría de los puertos USB no pueden suministrar la energía para cargar el dispositivo.

Y por esta razón, se recomienda a los propietarios de dispositivos que:

1. Cargue o conecte el cable USB / de carga suministrado a un tomacorriente de pared, en lugar de usar una computadora durante la carga. También asegúrese de que la toma de corriente funcione correctamente. Puede probarlo conectando otro dispositivo electrónico a la misma toma. Si falla la carga, intente usar otro tomacorriente de pared disponible.
2. Deje que el dispositivo se cargue durante unos minutos o hasta que la batería indique que está completamente cargada.
3. Después de unos minutos de carga, mantenga presionado el botón de encendido para encender el dispositivo y verifique si se carga o no. Si nota que el dispositivo vibra o suena como si se estuviera encendiendo, déjelo cargando y vea si la pantalla se enciende.

En caso de que el problema persista y el dispositivo aún no se esté cargando, intente verificar si hay posibles daños en el cable de carga, la batería o la unidad.

C. Hinchazón de la batería

El problema de la batería de la unidad que se está expandiendo o hinchando ha sido reconocido por la compañía y, de hecho, había ofrecido reemplazos de batería a los clientes afectados.

RECORDATORIO IMPORTANTE: Se recomienda encarecidamente a los propietarios del dispositivo que dejen de usar la unidad si la batería se hincha y nunca deben intentar cargar o utilizar el dispositivo en este caso. Las baterías dañadas o con fugas son perjudiciales, especialmente cuando el líquido de la batería entra en contacto con los ojos o la piel.

La hinchazón o expansión de las baterías del Samsung Galaxy S4 u otras unidades Samsung probablemente se deba a:

• uso de batería o cargador OEM que no sea de Samsung
• Daño físico o líquido al dispositivo.
• Daño físico o líquido a la batería.

Insinuación: Una fuerte indicación de que la batería podría estar hinchada es una tapa de batería mal ajustada.

Para evitar que surjan más problemas por el uso de la batería hinchada, asegúrese de:

1. Siempre revise el dispositivo o la batería por daños causados ​​por líquidos. Puede comprobar el indicador de daños por líquidos para determinar si el dispositivo ha sufrido daños físicos o por líquidos.
2. Verifique la batería para asegurarse de que los conectores no estén doblados, rotos, corroídos o empujados hacia adentro.

NOTA: Al igual que los daños por líquidos, los daños físicos tampoco están cubiertos por la Garantía limitada de Samsung.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Samsung o con su proveedor de servicios móviles para obtener más ayuda.

D. El dispositivo está caliente

Algunos propietarios han notado que su dispositivo o batería se calientan demasiado o emiten calor excesivo en solo unas pocas horas de uso.

NOTA IMPORTANTE: Deje de usar el dispositivo inmediatamente si ya está demasiado caliente para mantener el contacto con su piel. Tampoco intente cargar el dispositivo.

Al igual que con los otros problemas relacionados con la batería, el problema de que el dispositivo o la batería se caliente demasiado puede desencadenarse por ciertos factores, incluido cualquiera de los siguientes:

• uso de cargadores o baterías OEM nor-Samsung
• se está produciendo daño físico o líquido
• uso de cierta aplicación de terceros
• Exposición del dispositivo a temperaturas extremas durante un largo período de tiempo.
• la carcasa del dispositivo no permite una ventilación adecuada
• usar demasiadas aplicaciones o funciones como transmisión de música o video
• ejecutar simultáneamente varias aplicaciones en segundo plano
• La baja intensidad de la señal también puede hacer que el dispositivo se caliente a medida que lo empuja a trabajar más duro para adquirir una mejor conexión.

SOLUCIONES DE TRABAJO

1. Retire cualquier estuche o bolsa del dispositivo si se calienta durante la carga. Hacerlo permitiría que tuviera lugar una ventilación adecuada.
2. Vea si su dispositivo tiene una buena conexión de red. Si no es así, comuníquese con su proveedor de servicios de red para que lo ayude más con su problema de red, especialmente con una señal deficiente.
3. En caso de que esté utilizando una batería de terceros o accesorios de carga, reemplácelos con una batería Samsung OEM o un cable de carga USB.
4. Asegúrese de colocar su dispositivo a temperatura ambiente durante unas horas, especialmente después de exponerlo a calor extremo. Si el dispositivo funciona correctamente, debería enfriarse después de unos minutos.
5. Evite el uso excesivo o ininterrumpido del dispositivo, ya que podría calentarlo.
6. Si descubre que el problema es causado por ciertas aplicaciones, desinstale las aplicaciones que crea que están causando que la batería o el dispositivo se calienten.
7. También verifique si hay posibles daños por líquidos en la batería o el dispositivo. También inspeccione los conectores en busca de posibles daños físicos y asegúrese de que no estén empujados, doblados, corroídos o rotos.

Si existen daños físicos o líquidos, comuníquese con Samsung OEM para obtener más ayuda. Tenga en cuenta que los daños físicos y por líquidos no están cubiertos por la garantía limitada de Samsung.