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• La pantalla del Galaxy S8 se puso negra y no responde

Ya hemos abordado una gran cantidad de problemas en los que los teléfonos tienen pantalla negra y no responden cuando se presiona o se mantiene presionada la tecla Encendido. Según nuestra experiencia, este tipo de problema puede ser un problema menor relacionado con la aplicación o el firmware o podría ser un problema grave con el hardware, especialmente si el dispositivo se cae sobre un pavimento duro o se sumerge en agua. Pero el punto es que no sabremos con certeza cuál es el verdadero problema si ni siquiera intentamos averiguarlo.

Entonces, en este artículo, lo guiaré en la solución de problemas de su Samsung Galaxy S8 que tiene una pantalla negra, no responde y no se enciende. Intentaremos eliminar todas las posibilidades mediante algunos procedimientos de solución de problemas sin comprometer sus archivos y datos. Una vez que hayamos descartado la posibilidad de que el problema esté relacionado con la aplicación o con el firmware, es el momento en el que tienes que llevar el teléfono a un técnico y pedirle que solucione el problema por ti. Entonces, continúe leyendo para saber qué hacer al respecto.

Pero antes que nada, si actualmente está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 porque ya comenzamos a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

La pantalla del Galaxy S8 se puso negra y no responde

Problema: Tengo un Galaxy S8 y mi pantalla se puso negra durante la noche. No estoy seguro de cómo sucedió, pero no se enciende. Presiono la tecla de encendido y la tecla para bajar el volumen juntas, todavía no funcionan. ¡Todo lo que trato de hacer no funciona! Ayúdame a descubrir cómo volver a encender la pantalla. Hace dos meses que no tengo este teléfono. ¡Gracias!

Solución: Si está seguro de que su teléfono no se ha caído o tiene daños por líquidos, es evidente que un problema relacionado con el rendimiento podría haberlo causado. De hecho, hay una serie de posibilidades a considerar que podrían provocar que el dispositivo no pueda encenderse o no responda. Entonces, lo que vamos a hacer ahora es averiguar cuál es el problema realizando los procedimientos básicos de solución de problemas.

Paso 1: cargue el dispositivo durante 10 a 15 minutos

Como mencionó que realizó esas teclas de combinación pero su teléfono aún no puede encenderse y no responde, esta vez, todo lo que necesita hacer es cargar el dispositivo durante varios minutos para eliminar la sospecha de que es la batería la que está causando el problema. Ocasionalmente, debido a que la batería se agotó, los componentes internos no se pudieron encender y esa sería la razón por la que el dispositivo se negó a encenderse. Lo que tenemos que hacer ahora es dejar que se conecte al cargador durante 10 a 15 minutos para asegurarnos de que haya suficiente energía que el dispositivo pueda usar cuando tenga que encenderlo.

Recuerde que no solo está cargando la batería, sino que también está averiguando si la corriente fluye a través de los circuitos del dispositivo porque si no tiene problemas de hardware, entonces respondería cuando se conecte al cargador o al LED sobre la pantalla. se iluminará. Si se enciende, nos gustaría que hagas esa combinación de teclas que hiciste en tu teléfono mientras está conectado al cargador. Pero después de hacerlo, y el problema sigue ocurriendo, existe la posibilidad de que un error del sistema lo haya desencadenado y pueda continuar con el siguiente paso.

Paso 2: intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

En este procedimiento, tenemos que determinar si el dispositivo podría iniciarse normalmente en este entorno. En modo seguro, todas las aplicaciones descargadas se desactivarán temporalmente. Entonces, si se inicia con éxito, evidentemente, una o algunas de las aplicaciones de terceros lo causaron y debe averiguar cuál de ellas es el culpable.

Siga estos pasos para iniciar su teléfono en modo seguro ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si ha logrado que su teléfono se inicie en este modo, entonces está claro que hay una aplicación que impidió que se encienda. Necesita encontrar esa aplicación y desinstalarla y así es como puede deshacerse de la aplicación sospechosa de su S8.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si su teléfono se negó a iniciarse en modo seguro o si la desinstalación de algunas aplicaciones no ayudó a solucionar el problema, debe continuar con el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Suponiendo que su teléfono no pueda iniciarse en modo seguro, debería intentar iniciarlo en modo de recuperación, ya que es el dispositivo a prueba de fallas de los dispositivos Android. Incluso si su teléfono sufre un problema grave de firmware, es posible que aún pueda iniciarse en la recuperación del sistema Android, donde puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema por usted.

Puede intentar borrar la partición de caché de su teléfono para que todas las cachés del sistema se eliminen y se reemplacen. Es tan efectivo como el reinicio, pero no perderá ninguno de sus datos o archivos, por eso es lo primero que debe hacer si su teléfono se inicia correctamente en este modo y así es como lo hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si limpiar la partición de la caché no ayudó, entonces debe continuar con el reinicio, que eliminará todos sus archivos y datos. Depende de usted si desea continuar, pero parece que ahora no tiene otra opción que llevar el problema a una tienda. Pero para que lo sepas, los técnicos a menudo intentarán restablecer cualquier teléfono para proteger también la privacidad de sus clientes. Así es como restablece su teléfono desde el modo de recuperación ...

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
4. Presione el botón de encendido para seleccionar.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
6. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
7. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después de esto, lleve su teléfono a una tienda o regrese a la tienda. Explique al técnico lo que ha intentado hacer hasta ahora y qué podría haber causado el problema para que sea mucho más claro y fácil para el técnico determinar la causa. Esto también reduciría su tiempo de espera.

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