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Las llamadas y los mensajes de texto son los servicios más comunes que debe tener un teléfono y no hay ninguna excepción a eso. Sin embargo, los informes de nuestros lectores sugieren que el nuevo Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge # S7Edge) tiene algunos problemas para realizar y recibir llamadas entrantes, así como para enviar y recibir mensajes de texto.
Solución de problemas de llamadas y mensajes de texto
Los pasos de solución de problemas que utilizo aquí son muy básicos pero muy importantes porque hay ocasiones en que problemas como este no son realmente problemas, sino configuraciones erróneas, fallas, errores o causados por aplicaciones que se volvieron deshonestas.
Paso 1: intente ver si hay un ícono de avión en la barra de estado
Cuando el modo de vuelo está activado o activado, verá ese icono en la parte superior de la pantalla y, al mismo tiempo, de forma predeterminada, todas las comunicaciones inalámbricas están desactivadas. Por lo tanto, el dispositivo no recibirá ninguna señal ni cobertura y esta podría ser la razón por la que puede recibir sus llamadas y mensajes de texto ni recibir ninguno de ellos.
La desactivación del modo avión solucionará el problema en este caso.
- Desliza el dedo desde la parte superior de la pantalla para bajar la barra de notificaciones.
- Toca el ícono de Configuración.
- Presiona Modo avión.
- Toque el interruptor para cambiarlo de Activado a Desactivado.
Alternativamente, puede simplemente presionar y mantener presionada la tecla de Encendido y tocar el ícono de Modo avión para activarlo / desactivarlo.
Paso 2: Verifique las barras de señal para conocer la calidad del servicio
¿Se encuentra en el área donde hay una excelente cobertura de servicio?
Si recibes solo una o dos barras de señal, entonces esa podría ser la razón por la que no puedes usar los servicios de llamadas y mensajes de texto.
Si bien este problema concierne a su proveedor de servicios, si sucedió recientemente, existe la posibilidad de que se trate de una falla en el hardware del teléfono. Intente reiniciar su dispositivo y vea si eso marca la diferencia. De lo contrario, debería intentar llamar a su proveedor de servicios y preguntar si hay un corte en su área o no.
Paso 3: Intente hacer el reinicio maestro para que el teléfono vuelva a la configuración predeterminada
Para descartar la posibilidad de que sea solo una configuración incorrecta o que algunos cachés o datos corruptos lo hayan causado, es mejor que realice el reinicio maestro. Esto también está en preparación antes de enviar el teléfono para su revisión o reemplazo.
Pero antes de hacer eso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos, ya que todos se eliminarán. Muévalos a su tarjeta SD si tiene una montada en su dispositivo.
Luego, elimine su cuenta de Google y apague los bloqueos de la pantalla para no disparar FRP o Protección de restablecimiento de fábrica (función antirrobo). Luego, sigue estos:
Paso 1: Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
Paso 2: Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
Paso 3: Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Paso 4: Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
Paso 5: Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Paso 6: Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
Paso 7: Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
Paso 8: Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
Paso 9: El teléfono se reiniciará más de lo habitual.
Si todo lo demás falla, reemplace el dispositivo lo antes posible.
Espero que podamos ayudarlo con esta publicación o, al menos, aclarar el problema. Problemas como este pueden variar desde un simple problema con la aplicación hasta un problema de firmware y hardware, pasando por problemas con el estado de la red o la cuenta.
Siempre estamos dispuestos a ayudarlo, así que si tiene más preguntas o inquietudes, asegúrese de completar este formulario y presione enviar para contactarnos. Proporciónanos información relevante y te ayudaremos a encontrar una solución.
