Contenido

• Xperia Z1 se apaga aleatoriamente
• Las mejoras de sonido se bloquean en Xperia Z1
• Altavoz activado durante las llamadas
• El Wi-Fi es inestable y reproduce música local.

Responder: Si hubo una actualización antes de este problema, entonces podría ser un problema menor. Pero como no puede arrancar normalmente, está obligado a hacer dos cosas: primero, borrar la partición de caché, lo que eliminaría los datos almacenados utilizados por las aplicaciones y otros servicios, y segundo, hacer un borrado completo de datos o un restablecimiento de fábrica.

La razón por la que primero se borra la partición de caché es porque estamos tratando de averiguar si el problema estaba en los datos utilizados por el sistema Android. Con esto, no necesita preocuparse por los datos o la configuración guardados, ya que no se modificarán. Así es como borrar la partición de caché en el Sony Xperia Z1:

Limpiar la partición de caché mientras el dispositivo está apagado

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
2. Espere a que el teléfono vibre una vez, luego suelte las teclas.
3. Eso es todo, la partición de caché se ha borrado.
4. Ahora puede encender el dispositivo para ver si lo hace.

En caso de que limpiar la partición de la caché no resuelva el problema, no hay otra opción que hacer una limpieza completa de los datos. Perderá muchos, si no todos, sus datos, incluidos contactos, mensajes, personalizaciones, etc.

Realizar un restablecimiento de fábrica

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
2. Espere a que el teléfono vibre tres veces, luego suelte las teclas. Tenga en cuenta que el teléfono vibrará una vez, pero mantenga presionadas esas teclas hasta que vibre tres veces.
3. Ahora enciende tu teléfono.

Si todo lo demás falla, una opción que le queda es instalar una ROM personalizada (de terceros).

Xperia Z1 se apaga aleatoriamente

Problema: No soy un experto en tecnología, así que no sé cómo explicar mi problema. Recientemente, noté que mi teléfono, un Xperia Z1, comenzó a manifestar algunos retrasos y congelaciones. Pensé que estaba bien y era parte del sistema porque podía seguir usándolo normalmente a pesar de algunos retrasos. Pensaba que el problema desaparecería pronto, pero estaba equivocado; incluso progresó. Hubo un caso mientras estaba enviando un mensaje de texto, el teléfono simplemente se apagó. Sin embargo, antes de eso, recargué el teléfono al máximo para saber que no era una insuficiencia de energía. Lo volví a encender y lo hice, así que pensé que era solo por una vez. Pero sucedió de nuevo después de varias horas y siguió sucediendo que estoy tan enojado que puedo tirarlo en cualquier momento. ¿Pueden ayudarme, por favor?

Responder: Hay muchas razones por las que un teléfono Sony Xperia Z1 se apaga o reinicia al azar. Y como no sabemos con certeza qué está causando el problema en su teléfono, debemos reducirlo. Ahora, aquí hay una breve lista de las posibles causas:

• La aplicación de terceros se ha vuelto deshonesta.
• La aplicación o el servicio predeterminados no funcionan correctamente.
• Hay algunos datos corruptos que están causando inconsistencias que afectan el funcionamiento normal.
• La batería está defectuosa.

Para problemas como este, las aplicaciones y servicios de terceros son los principales sospechosos. Quiero decir, el teléfono funcionaba correctamente cuando lo compraste y pudiste usarlo sin problemas durante meses. Dicho esto, es necesario que demostremos nuestra afirmación.

Arranque Xperia Z1 en modo seguro

Arrancar el teléfono en modo seguro significa que solo ejecutará aplicaciones y servicios predeterminados. Esta es la mejor manera de determinar si la causa del problema fue una aplicación de terceros o no. Así es cómo:

• Mientras el teléfono está encendido, mantén presionada la tecla Encendido.
• Toque y mantenga presionada la opción Apagar.

1. Aparecerá el mensaje de Modo seguro, toque Aceptar.
2. El teléfono ahora se iniciará en modo seguro.
3. Observe de cerca para ver si todavía se apaga.
4. Si no es así, tenemos razón sobre una aplicación de terceros que está causando el problema.
5. Desinstale las aplicaciones que sospecha que están causando el problema, comience desde la instalación más reciente.
6. Siempre reinicie el teléfono inmediatamente después de desinstalar una aplicación.

En caso de que el teléfono aún se reinicie incluso en modo seguro, entonces debemos establecer nuestro enfoque en las aplicaciones y servicios predeterminados. Estos son los que vienen preinstalados en el teléfono. El problema es que no puede desinstalarlos del teléfono. Entonces, la mejor manera de hacerlo es borrar la partición de caché primero y luego realizar el restablecimiento de fábrica.

Limpiar la partición de caché mientras el dispositivo está apagado

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
2. Espere a que el teléfono vibre una vez, luego suelte las teclas.
3. Eso es todo, la partición de caché se ha borrado.
4. Ahora puede encender el dispositivo para ver si lo hace.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Este procedimiento eliminará todos sus datos, por lo que deberá realizar una copia de seguridad de los que no desea perder. Esta es la molestia de realizar un reinicio maestro.

1. Haga una copia de seguridad de todo.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Elija Configuración y toque Personal.
4. Toque la opción Copia de seguridad y restablecimiento.
5. DESMARQUE la opción Restauración automática.
6. Ahora, en Datos personales, toque Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer teléfono.
8. Toque Borrar todo para confirmar su acción.

Las mejoras de sonido se bloquean en Xperia Z1

Problema: No estoy seguro si fue por la reciente actualización de Android 4.3 o la nueva versión de Walkman, pero la mejora de sonido sigue fallando en mi Xperia Z1. Cuando voy a Mejoras de sonido> Configuración, aparece el mensaje "Desafortunadamente, las mejoras de sonido se detuvieron". ¿Tienen alguna idea de cómo abordar este problema? ¿Que necesito hacer?

Responder: Muchos dirían que fue un error porque comenzó justo después de la actualización de Android 4.3 Jelly Bean, pero yo diría que fue un simple problema de compatibilidad. Los datos del servicio Sound Enhancements que se almacenaron en el teléfono solo necesitaban una actualización. Significa que el teléfono solo necesitaba almacenar en caché un conjunto de datos más nuevo y fresco para que vuelva a funcionar normalmente. Pero dado que el servicio está integrado en el sistema central de Xperia Z1, también puede hacerlo borrando el caché y los datos de la aplicación Walkman. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Ahora, desplácese y toque Dispositivo, luego elija Aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ver el contenido de la pestaña Todo.
5. Desplázate y toca Walkman.
6. Toque el botón Forzar parada primero.
7. Toque los botones Borrar caché y Borrar datos.

Básicamente, el procedimiento anterior resolverá este problema menor con el servicio de mejoras de sonido de Xperia Z1. Pero en caso de que no sea así, hay otro procedimiento que podría hacer: borrar la partición de caché.

1. Mientras el Xperia Z1 está encendido, mantén presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
2. Continúe presionando hasta que la pantalla se apague y el teléfono vibre una vez.
3. Suelta las teclas una vez que la pantalla se apague.
4. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono. Eso es todo, la partición de caché ya ha sido borrada.

Altavoz activado durante las llamadas

Problema: Tengo un problema muy molesto con mi Sony Xperia Z1, aunque sucedió recientemente. No estoy seguro de cuál es el problema o qué hice mal, pero a partir de hace unos 3 días, todas mis llamadas telefónicas fueron directamente al altavoz. Solo uso mi teléfono principalmente para llamadas, luego navego por la web de vez en cuando, interactúo con amigos en Twitter y Facebook. El caso es que no se usa en exceso y no me equivoco con la configuración. He instalado muy pocas aplicaciones y creo que no es una aplicación la que está causando esto. Cualquier consejo que pueda seguramente será apreciado. Me encanta usar el teléfono a la antigua usanza, es decir, acercarlo a mi oído cuando recibo una llamada, pero hacerlo con el altavoz encendido es algo estúpido. Ah, por cierto, he comprobado la configuración y creo que todo fue perfecto.

Responder: Mi primera impresión sobre este problema me indicaría que se instaló una aplicación de accesibilidad y eso está causando el problema. ¿Lo que es? No lo sé. Esperaba que me contaras sobre las "pocas aplicaciones" que instalaste. No quiero desacreditarlo cuando dijo que no es una aplicación la que está causando esto, pero para mí, la causa principal de este problema es una aplicación de terceros, aunque no puedo estar seguro, ¿verdad?

Mi mente está abierta a otras posibilidades o causas, pero me ceñiré a lo que me diga mi instinto. Entonces, para nuestro primer paso de solución de problemas, inicie su Xperia Z1 en Modo seguro.

1. Mientras el teléfono está encendido, mantén presionada la tecla Encendido.
2. Toque y mantenga presionada la opción Apagar.
3. Aparecerá el mensaje de Modo seguro, toque Aceptar.
4. El teléfono ahora se iniciará en modo seguro.
5. Usando un teléfono diferente, llame al número adjunto a su Xperia Z1.
6. Responda la llamada para probar si todavía va directamente al altavoz.
7. De lo contrario, el problema fue causado por una aplicación de terceros. Debe rastrear las aplicaciones instaladas recientemente y desinstalarlas una tras otra hasta que se resuelva el problema.

En caso de que el teléfono siga activando el altavoz incluso en modo seguro, existe la posibilidad de que una de las aplicaciones principales esté causando el problema. Lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché:

1. Mientras el Xperia Z1 está encendido, mantén presionados los botones de Encendido y Subir volumen.
2. Continúe presionando hasta que la pantalla se apague y el teléfono vibre una vez.
3. Suelta las teclas una vez que la pantalla se apague.
4. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono. Eso es todo, la partición de caché ya ha sido borrada.
5. Trate de llamar a su número y vea si va al altavoz.

En caso afirmativo, debe hacer que su teléfono se someta al proceso del Servicio de actualización de Sony.

1. Vaya a esta página desde su computadora. [Enlace aquí]
2. Descargue el software e instálelo.
3. Siga las instrucciones en pantalla.
4. Pruebe si el problema persiste.

Si el problema persiste después del proceso anterior, no hay otra opción que realizar un restablecimiento de fábrica. Pero primero, haga una copia de seguridad de todos sus datos importantes.

1. Haga una copia de seguridad de todo.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Elija Configuración y toque Personal.
4. Toque la opción Copia de seguridad y restablecimiento.
5. DESMARQUE la opción Restauración automática.
6. Ahora, en Datos personales, toque Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer teléfono.
8. Toque Borrar todo para confirmar su acción.

Si todo lo demás falla, lleve su teléfono al centro de servicio de Sony más cercano y haga que un técnico autorizado lo revise.

El Wi-Fi es inestable y reproduce música local.

Problema: Soy profesor y no soy técnico. Entonces, mi problema es que no puedo obtener una buena señal (la mayor parte del tiempo) de mi red WiFi en casa. Este problema ya está presente cuando compré mi Xperia Z1 en enero. La cuestión es que hay ocasiones en las que puedo conectarme sin problemas y obtengo una señal WiFi potente. Pero la mayoría de las veces no recibo una señal muy débil para ninguno. No hace falta decir que mi conexión a Internet apesta, aunque mi computadora portátil se puede conectar bien. Si bien quiero culpar a mi nuevo teléfono por esto, no puedo porque ya sucedió con mi Galaxy S3, mi teléfono anterior a este. Si puede ayudar, tengo un enrutador Belkin. Además, ¿cómo puedo reproducir pistas desde la tarjeta SD de mi teléfono para minimizar mi paquete de datos móviles? Gracias por tu ayuda.

Responder: Interferencia. Eso es lo primero en lo que pensé al leer las dos primeras oraciones de su mensaje. Debe vivir en una casa llena de aparatos que interfieren, o su enrutador estaba configurado para usar un canal que se puede interrumpir fácilmente. Si bien los problemas de Wi-Fi son comunes en los teléfonos inteligentes, no se conoce ningún error de Wi-Fi en Xperia Z1 al momento de escribir este artículo. Mi instinto me diría que no hay ningún problema con tu teléfono, sino con tu red Wi-Fi. Esto es lo que debe hacer:

1. En su computadora portátil, inicie un navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.).
2. En la barra de direcciones, escriba 192.168.2.1 y presione la tecla Intro.
3. La página de configuración basada en web de su enrutador (Belkin) se mostrará en la pantalla.
4. Haga clic en el enlace Iniciar sesión ubicado en la esquina superior derecha de la página.
5. Ingrese su contraseña y presione Enviar. Si no recuerda haber cambiado la contraseña predeterminada, déjela en blanco.
6. Busque la sección Inalámbrico y haga clic en Canal y enlace SSID.
7. Busque la sección Wireless Channel y elija entre 1, 6 y 11.
8. Haga clic en Aplicar cambios.
9. Actualice su red desconectando su enrutador de la fuente de alimentación durante al menos un minuto.
10. Al mismo tiempo, en su teléfono, apague el Wi-Fi y apague el teléfono.
11. Vuelva a conectar el enrutador y espere otro minuto para asegurarse de que el enrutador se haya iniciado por completo.
12. Vuelva a encender el teléfono, vaya a la configuración de Wi-Fi y enciéndalo.
13. Conéctese a su red.

Espero que este procedimiento funcione para ti. Si no es así, háganoslo saber por correo electrónico.

Sobre su otra pregunta, bueno, puede reproducir pistas guardadas en su tarjeta SD simplemente apagando Music Unlimited. Las pistas de música que se guardaron localmente se detectarán y agregarán a la lista de reproducción cuando desactive Music Unlimited.

Comprometerse con nosotros

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus correos electrónicos. Envíenos un correo electrónico a través de [correo electrónico protegido] en cualquier momento. Leemos todos los correos electrónicos, pero no podemos garantizar una respuesta. Por último, si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o suscríbase a nuestro boletín. Gracias.