Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas en la que nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores propietarios del HTC U11 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este modelo es un dispositivo insignia lanzado el año pasado cuyo cuerpo está hecho de un marco de aluminio con Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. El teléfono tiene una pantalla Super LCD5 de 5.5 pulgadas, mientras que debajo del capó hay un procesador Snapdragon 835 emparejado con 4GB de RAM. Aunque este es un teléfono con un rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos el problema de la pantalla del HTC U11 que se vuelve negra y otros problemas relacionados.

Si posee un HTC U11 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea examinar las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

La pantalla del HTC U11 se vuelve negra aleatoriamente

Problema:Hola, tengo un HTC U11, con frecuencia se pone negro y no puedo hacer nada durante unos minutos y luego volverá a funcionar. He visto soluciones para pantalla negra, pero no dice si esto funcionará si sigue sucediendo y luego vuelve a funcionar al azar. También dice que el sistema de proceso no responde ocasionalmente. Si hago un reinicio forzado, funciona nuevamente por un tiempo y luego el mismo problema nuevamente, pero como dije, parece rectificarse después de unos minutos y luego un poco más tarde volverá a hacer lo mismo. Gracias

Solución: Si este problema se produce de forma aleatoria, existe la posibilidad de que se deba a una falla del software. Siga los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación para solucionar este problema.

Inicie el teléfono en modo seguro y luego verifique si el problema ocurre en este modo.

• Apague el teléfono y luego presione y mantenga presionado el botón "Encendido" durante un par de segundos para volver a encender el dispositivo.
• Cuando vea que aparece el logotipo de HTC en la pantalla, mantenga presionado el botón "Bajar volumen".
• Continúe presionando el botón "Bajar volumen" hasta que el sistema operativo Android esté completamente cargado. Debería poder verificar que está en Modo seguro si ve las palabras "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema no ocurre en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

En caso de que el problema persista incluso en modo seguro, debe hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego hacer un restablecimiento de fábrica. Una vez que se complete el restablecimiento, no instale ninguna aplicación en su teléfono todavía. Intente comprobar primero si el problema persiste. Si lo hace, esto ya podría deberse a un componente de hardware defectuoso, en cuyo caso deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.

HTC U11 con pantalla rota muestra varios colores

Problema: Mi teléfono tiene una pantalla rota, pero eso nunca se convirtió en un problema y mientras me despertaba hoy el teléfono estaba en mi bolsillo y saqué la pantalla era multicolor sin pantalla. Presioné el botón de encendido y el botón inferior el teléfono se reanudó pero diez segundos más tarde, cuando intenté abrir cualquier aplicación, volvió a tener el mismo color múltiple. Lo puse en carga por ahora, pero no está respaldado en absoluto y tiene mucha información, ¿cómo puedo hacerlo? trabajo o atlas ellos mis datos !!

Solución: Para hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono, puede intentar conectar el teléfono a una computadora con HTC Sync Manager instalado. Podrás importar música, fotos y videos desde tu teléfono a tu computadora. También puede sincronizar los contactos almacenados localmente y las listas de reproducción entre su teléfono y su computadora.

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad, le sugiero que realice un restablecimiento de fábrica. Esto le permitirá verificar si el problema es causado por una falla del software.

En caso de que el problema persista después del reinicio, deberá reemplazar el conjunto de pantalla del teléfono en un centro de servicio.

Pantalla negra de HTC U11 después de la caída

Problema:Dejé caer mi HTC U11 hoy y ha comenzado a aparecer con una pantalla negra con muchas manchas de diferentes colores y un fondo negro. Ya tenía una pantalla rota y no estoy seguro de qué hacer. Me pregunto qué está pasando con mi teléfono y cómo solucionarlo.

Solución: Desafortunadamente, dado que el teléfono ya tiene una pantalla rota, lo mejor que puede hacer ahora es reemplazar el ensamblaje de la pantalla en un centro de servicio.

Pantalla negra HTC U11 pero el teléfono sigue funcionando

Problema: Tengo un HTC U11 y un minuto estaba funcionando y lo dejé por un segundo y cuando volví a levantarlo, mi pantalla estaba negra. Mis botones todavía se iluminan y todavía vibra o suena, y parece estar funcionando normalmente, simplemente no puedo ver nada. Intenté mantener presionado el botón de encendido, bajar el volumen y el botón de inicio y eso hizo que se volviera a encender, pero comenzó a parpadear y pronto se apagó. Ahora, cuando intento el mismo método, obtengo una pantalla verde amarillenta con líneas verticales y permanece así a menos que presione un botón y vuelva a una pantalla negra.

Problema relacionado: Tengo un HTC U11 y lo dejé caer al suelo esta mañana. La pantalla ahora es negra excepto por algunas líneas pixeladas. Parece responder cuando presiono el botón lateral mientras las líneas pixeladas se iluminan y las luces en la parte inferior del teléfono se iluminan. El teléfono también sonó cuando recibí un recordatorio esta mañana. Me pregunto si necesito un teléfono nuevo o simplemente necesito reemplazar la pantalla. Gracias por tu ayuda.

Solución: Lo mejor que puede hacer ahora es iniciar el teléfono en modo de recuperación y luego hacer un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará los datos de su teléfono. Si el problema persiste, tendrá que llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen, ya que es posible que sea necesario reemplazar la pantalla del teléfono.