Cuando se trata de un dispositivo que no se enciende, es casi seguro que el problema tiene algo que ver con el hardware, pero cuando se trata de problemas de arranque, debe ser el firmware. Teléfonos como el Samsung Galaxy S7, que tiene especificaciones y hardware realmente impresionantes, no suelen tener problemas relacionados con el hardware, pero hay ocasiones en las que su firmware falla y esa puede ser la razón por la que no se inicia correctamente en ocasiones.

Solución: Dado que el dispositivo puede encenderse, existe la posibilidad de que una falla en el sistema u otros problemas relacionados con el software lo hayan desencadenado. Porque si no es así, no hay nada que podamos hacer para solucionar el problema; en cambio, puede llevar su teléfono de inmediato a la tienda más cercana en su área para que un técnico pueda repararlo. Mientras tanto, debemos centrarnos en el departamento de software de su teléfono para averiguar cuál es realmente el problema y por qué se atascó en el logotipo de Samsung. Estos son los procedimientos que debe realizar:

Paso 1: Forzar el reinicio del dispositivo

Si no ha intentado reiniciar su teléfono, este es el momento adecuado para hacerlo. Mediante el reinicio forzado, cualquier problema técnico menor en el sistema que pueda haber causado el problema se resolverá mediante este procedimiento. Simplemente presione y mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen juntas durante 10 segundos hasta que el dispositivo se reinicie. Y si se inicia normalmente, obviamente es solo una falla del sistema que desencadenó el problema. Pero si persiste, puede continuar con el siguiente método.

El reinicio forzado es en realidad el equivalente al procedimiento de extracción de la batería que solemos hacer con los teléfonos con batería extraíble, pero como no podemos sacar la batería de su S7 sin tener que abrirlo, entonces esto es lo que debe hacer para simular eso. Puede que sea lo único que deba hacer, ya que es muy eficaz para tratar problemas como este.

Paso 2: Arranque en modo seguro porque puede haber una aplicación que haya causado el problema

Después de hacer el reinicio forzado y el problema sigue sucediendo, lo siguiente que debe hacer es iniciar su teléfono en modo seguro. Este método desactivará temporalmente todas las aplicaciones descargadas en el sistema para determinar si hay un culpable que causó el problema en su teléfono. Entonces, mientras está en este modo y su dispositivo se inicia completamente, debe desinstalar esa aplicación comenzando por la reciente que instaló en su teléfono. Así es como arrancar en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que termine de reiniciarse.
4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, estamos a medio camino de solucionar el problema porque es una clara indicación de que es causado por una o algunas de las aplicaciones que instalaste. Debe encontrar esa aplicación e intentar actualizarla, restablecerla o incluso desinstalarla solo para resolver este problema.

Cómo actualizar aplicaciones en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si el teléfono no puede iniciarse en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciarlo en modo de recuperación y borre la partición de caché

Los cachés del sistema son archivos temporales que usa su dispositivo cada vez que inicia una aplicación, navega por la web y al iniciar su teléfono normalmente. Por lo tanto, si estos archivos se han dañado o están desactualizados, esa sería la razón por la que el firmware se bloqueará y no podrá iniciarse. Entonces, todo lo que tenemos que hacer ahora es borrar el directorio para que los cachés antiguos sean reemplazados por archivos nuevos. Pero no se preocupe, sus datos personales y archivos importantes no se borrarán con este método. Solo sigue estos pasos:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: intente restablecer su Galaxy S7

Después de eliminar las cachés del sistema, intente ver si todavía está atascado en el logotipo de Samsung. Si es así, entonces no tienes más remedio que realizar un restablecimiento en tu teléfono. Es decir, devolveremos el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica eliminando todos los archivos y datos guardados en su teléfono, incluidas las aplicaciones descargadas que instaló en el sistema. Por lo tanto, antes de continuar con los pasos, asegúrese de haber transferido todo a su tarjeta SD o computadora. A continuación, le indicamos cómo restablecer su dispositivo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después del reinicio o si su teléfono no puede iniciarse en modo de recuperación, entonces debe dejar que el técnico maneje el problema por usted porque en lo que respecta a la solución de problemas básicos, usted ha hecho su parte en vano.

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