El mensaje de error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido" en su Samsung Galaxy S8 + básicamente le indica que el servicio llamado Cuenta de Samsung se ha bloqueado por algún motivo. Este servicio siempre se ejecuta en segundo plano y es una de las formas de Samsung de ponerse en contacto con los dispositivos asociados con una cuenta de Samsung. En otras palabras, su teléfono siempre está sincronizado con los servidores cuando está conectado a Internet.

Solución conocida

Según los informes de nuestros lectores que han encontrado este problema antes, el error aparece cuando la información de su teléfono y su cuenta en los servidores de Samsung no son la misma. Esta es una forma de decirle que necesita actualizar su información personal en esos servidores. Dicho esto, así es como se soluciona:

1. Inicie sesión en https://account.samsung.com usando un navegador web, ya sea usando su teléfono o una computadora.
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Samsung.
3. Una vez que esté dentro de su cuenta, actualice su perfil para que contenga la información correcta.
4. Ahora verifique su teléfono para ver si el error aún aparece y, de ser así, reinícielo.

En este punto, el problema ya debería haberse resuelto, pero si el error continúa molestándolo, debe solucionar el problema de su teléfono.

Solución de problemas: El servicio Samsung Account es un servicio principal que siempre se ejecuta en segundo plano. Después de actualizar su información en los servidores de Samsung, debe asegurarse de que la información en su teléfono también sea correcta. Pero debes saber que la sincronización se realiza automáticamente. Dicho esto, así es como aborda este problema:

Paso 1: borre el caché y los datos del servicio de la cuenta Samsung

En este punto, está claro que el servicio sigue fallando y, para este tipo de problema, lo mejor que puede hacer es restablecerlo. Solo tiene que borrar su caché y datos, asegúrese de que su teléfono tenga una conexión a Internet y debería reiniciar.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque Cuenta Samsung en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de esto, continúe usando su teléfono ya que el error aparecerá si no se solucionó el problema. Entonces, si vuelve a aparecer, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Limpie la partición de la caché ya que algunas cachés pueden estar dañadas

Las cachés del sistema dañadas también pueden provocar el bloqueo de algunas aplicaciones, incluidos los servicios principales. Por lo tanto, si el problema persiste después de borrar el caché y los datos del servicio de la cuenta Samsung, entonces debe borrar la partición del caché para que se reemplacen todos los cachés del sistema:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 3: reinicia tu teléfono

Después de limpiar la partición de caché y el error sigue apareciendo de vez en cuando, es imperativo que reinicie su teléfono. Pero antes de eso, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso, luego, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado. Una vez que esté listo, vaya con el reinicio:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque el icono de 3 puntos.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como restablece su teléfono a través del modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecerlo a través del menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Si el problema continúa después de todos estos procedimientos, devuélvalo a la tienda para que lo reemplacen.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.