Contenido

• Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy S8 con el error "El teléfono se ha detenido"
• Otras opciones a considerar

El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en su Samsung Galaxy S8 básicamente le informa sobre la aplicación de teléfono incorporada que falla. Cualquiera sea el motivo o la causa, tenemos que averiguarlo para poder solucionar el problema. Este error puede ocurrir en diferentes situaciones y, según nuestra experiencia, puede desencadenarse cuando recibe una llamada, marca un número o incluso ve un contacto. También puede ocurrir de forma aleatoria incluso si no estás haciendo nada.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy S8 con el error "El teléfono se ha detenido"

El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos si este problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico. Debe tratarse de inmediato, ya que afecta la capacidad del teléfono para realizar y recibir llamadas telefónicas. Pero antes de pasar a los pasos de solución de problemas, este es uno de los mensajes que recibimos que describe mejor este problema ...

Problema: Hola chicos droides. Espero que pueda ayudarme con mi problema porque aparece este mensaje de error que me sigue molestando cada vez que intento hacer una llamada. El error dice "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" y aparece cada vez que marco un número. También aparece cuando recibo una llamada y la contesto. No estoy muy seguro de qué le sucedió, por lo que no puedo brindarle más información sobre este problema. ¿Hay algo que pueda hacer al respecto?

Solución de problemas: Ahora, para comenzar con la solución de problemas, estas son las cosas que debe hacer ...

Paso 1: Cierra y reinicia la aplicación

Lo primero que puede probar es reiniciar la aplicación. Si está utilizando la aplicación de teléfono estándar en Samsung Galaxy S8, salga de la aplicación de teléfono y luego reinicie de la manera habitual. Pueden ocurrir problemas aleatorios en cualquier aplicación que resulte en errores pertinentes. Estos se denominan fallos de software menores en dispositivos móviles. A menudo, estos fallos se resuelven reiniciando la aplicación errática.

• Para hacerlo, simplemente cierre la aplicación Teléfono y luego ábrala nuevamente.

Alternativamente, puede forzar la detención de la aplicación de teléfono errática. A continuación, le indicamos cómo hacer que una aplicación se detenga en su Samsung Galaxy S8:

1. Toque y deslice hacia arriba o hacia abajo desde la pantalla de inicio. Al hacerlo, se mostrarán todas las aplicaciones.
2. Toque en el Teléfono / Marcador aplicación.
3. Seleccione la opción para Parada forzosa.
4. Si es necesario, toque Force Detener nuevamente para confirmar la acción.

O también puede navegar a Configuración> Aplicaciones> Administrador de aplicaciones. Una vez que llegue a la pantalla del Administrador de aplicaciones, ubique la aplicación Teléfono / Marcador en la lista desplegable. Grifo Parada forzosa continuar. Finalmente, confirme la acción tocando Parada forzosa otra vez.

Espere a que la aplicación se cierre por completo y luego intente abrirla nuevamente para ver qué sucede.

Si el error persiste, intente cualquiera de los siguientes pasos aplicables.

Paso 2: Reinicie (reinicio suave) su Samsung Galaxy S8

Esta es la solución más simple pero más efectiva cuando se trata de problemas menores de software / aplicaciones en dispositivos móviles. También conocido como reinicio suave, un reinicio borra la memoria del teléfono de posibles errores y fallas que podrían haber provocado un error en el teléfono o en la aplicación de marcador.

El proceso es similar a reiniciar una computadora. Ningún dato se verá afectado en el proceso a menos que la batería se esté agotando.

Así es como se realiza un restablecimiento parcial en Samsung Galaxy S8:

1. Mantenga presionado el botón de encendido. Puede ver este botón en el borde derecho del teléfono.
2. Toque la opción para Reiniciar.
3. Grifo Reiniciar nuevamente para confirmar la acción.
4. Espere a que el teléfono se reinicie por completo.
5. Si el teléfono no responde o la pantalla se congela después de recibir el error de la aplicación Teléfono, simplemente presione el botón de Encendido durante unos 10 segundos o hasta que se apague o se reinicie.

Después de hacer un restablecimiento parcial, intente abrir la aplicación Teléfono nuevamente y vea si el error ya desapareció.

Si el error persiste después de realizar el primer reinicio, continúe con otro reinicio. Si es necesario, realice un tercer reinicio si el error aún aparece después del segundo reinicio en su teléfono.

Paso 3: arranque en modo seguro

Arrancar en modo seguro le ayudará a determinar si el problema es provocado por otras aplicaciones de terceros instaladas en su teléfono. Todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente en modo seguro. Esto significa que solo se están ejecutando aplicaciones estándar o integradas. Dicho esto, le resultará más fácil determinar si una aplicación de terceros tiene la culpa.

A continuación, le indicamos cómo iniciar su Samsung Galaxy S8 en modo seguro:

1. Apaga tu teléfono completamente.
2. Mantenga pulsado el Poder después de que aparezca el nombre del modelo en la pantalla.
3. Cuando veas el Samsung pantalla, suelte la tecla Encendido e inmediatamente presione y mantenga Bajar volumen llave.
4. Sigue sosteniendo el Bajar volumen hasta que el teléfono complete el proceso de reinicio.
5. Ahora lo hará si su teléfono ya está en Modo seguro si ve el Modo seguro etiqueta que se muestra en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Cuando veas Modo seguro, liberar el Bajar volumen llave.

Ahora intente abrir la aplicación Teléfono o Marcador en modo seguro y vea si aparece el mismo error. Si el error no ocurre mientras está en Modo seguro, indica que una aplicación de terceros es la culpable. Intente pensar en cuál de las aplicaciones que instaló recientemente está causando conflicto.

Desinstale la aplicación que sospecha que está causando un conflicto o problema de software que resultó en este error mientras usaba la aplicación Teléfono.

• Para eliminar o desinstalar una aplicación en modo seguro, seleccione la aplicación deseada yendo a Configuración-> Aplicaciones->seleccione la aplicación sospechosa-> toque Desinstalar dos veces para confirmar la acción.

Salir Modo seguro y vuelva al modo normal, simplemente reinicie su teléfono presionando el botón de Encendido hasta que se reinicie.

Paso 4: borra la memoria caché y los datos de las aplicaciones

Otra posible razón por la que aparece el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" es porque los archivos y el contenido están dañados, lo que hace que la aplicación deje de funcionar de repente. Borrar la caché y los datos de la aplicación Teléfono / marcador puede ayudar a solucionarlo. Los cachés son archivos temporales acumulados en la aplicación Teléfono. Estos archivos pueden contener contenido corrupto o errores que podrían haber afectado el funcionamiento normal de la aplicación. Al borrar los cachés de la aplicación Teléfono se borrarán todos los contenidos almacenados en caché en la aplicación, incluidos los archivos erráticos. Este método también se recomienda para optimizar aplicaciones o si una de sus aplicaciones no funciona como se esperaba.

1. Grifo Configuraciones.
2. Desplácese y toque Aplicaciones.
3. Seleccione Teléfono o Marcador de las aplicaciones dadas.
4. Grifo Almacenamiento.
5. Toque la opción para Limpiar cache. Al hacerlo, se borrará la memoria caché de la aplicación seleccionada.

Después de borrar el caché de la aplicación, intente abrir la aplicación Teléfono nuevamente para ver si hay algún cambio. Si el error persiste, intente Borrar datos en su lugar en la aplicación Teléfono / marcador.

Nota: Todos los datos personales almacenados dentro de la aplicación Teléfono se eliminarán en el proceso.

• Para continuar con la eliminación de datos en la aplicación Teléfono, vaya a Configuración-> Aplicaciones-> Almacenamiento-> Seleccione Teléfono o Marcador aplicación de la lista-> toque Borrar datos.

Paso 5: Limpiar la partición de caché

Limpiar la partición de la caché es otro tipo de restablecimiento que se utiliza para borrar diferentes partes del almacenamiento de su teléfono. A diferencia de un reinicio maestro, el proceso de borrar la partición de caché no elimina los datos personales almacenados en su dispositivo.

Este método se usa a menudo para tratar problemas relacionados con el software, incluidos aquellos que están aislados en una aplicación, como se manifiesta en el mensaje de error de la aplicación del teléfono con el que está tratando.

Así es como se borra la partición de caché en su Samsung Galaxy S8:

1. Apaga tu teléfono.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen y el Bixby (Casa) simultáneamente, luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Suelte todas las teclas cuando Logotipo de Android aparece. Después de hacerlo, se le pedirá con el "Instalación de actualización del sistema”Durante unos 30-60 segundos antes de que aparezcan en la pantalla las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Resalte la opción "borrar partición de caché"Presionando el Bajar volumen clave varias veces.
5. presione el Poder para seleccionar la opción.
6. presione el Bajar volumen tecla para resaltar "si”Y luego presione el Poder para seleccionarlo. Su teléfono ahora iniciará el proceso de borrar partición de caché.
7. Espere hasta que se complete la limpieza de la partición de caché. Una vez finalizado el proceso, el "Reiniciarsistema ahoraSe resaltará la opción ”.
8. presione el Poder para reiniciar su teléfono.

Después del reinicio, intente abrir la aplicación Teléfono / marcador nuevamente para ver si el error ya se ha solucionado.

Otras opciones a considerar

Restablecimiento de fábrica / restablecimiento completo

Si el error persiste después de realizar todas las soluciones sugeridas en esta publicación, entonces su última opción sería un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, realizar un restablecimiento de fábrica borrará o borrará todos los datos e información almacenados en su dispositivo, incluida la cuenta de Google, los datos del sistema y de las aplicaciones, la configuración de las aplicaciones, las aplicaciones descargadas y los archivos multimedia. Después del restablecimiento de fábrica, su dispositivo se restaurará a su configuración predeterminada de fábrica. Dicho esto, un restablecimiento de fábrica es opcional y debe considerarse el último recurso para solucionar problemas del dispositivo relacionados con el software. Si decides seguirlo, asegúrate de desactivar la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se te bloquee el teléfono después del restablecimiento. Así es como lo deshabilitas:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como se hace el reinicio maestro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

O simplemente puede restablecer su teléfono a través del menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Póngase en contacto con el soporte de Samsung

Si un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento completo no es su opción, comuníquese con el proveedor de su dispositivo o con el Soporte de Samsung para escalar el problema y, al mismo tiempo, solicite más ayuda y recomendaciones. Aparentemente, el problema ya está más allá de la capacidad de manejo del usuario final. Ya es necesaria una solución de problemas más avanzada para solucionar el problema de forma permanente.

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